12. E-commerce Development

Dzień 1.

08:30

Rejestracja, poranna kawa

09:00

Rozpoczęcie Konferencji

• Magdalena Marczak, Project Manager, Puls Biznesu

Modele biznesowe na 2023/2024

09:10

Identyfikowanie, klasyfikacja i blokowanie fikcyjnych użytkowników, botów i automatów w celu zwiększenia efektywności wydatków marketingowych.

• Zbigniew Nowicki, Co-Managing Director, partner, Bluerank

• Przykład: omówienie działań zrealizowanych dla marki Rainbow - R.pl, gdzie dzięki wyeliminowaniu fikcyjnych użytkowników wzrosła efektywność wydatków marketingowych i przyniosła dodatkowe 5 milionów sprzedaży.
• Zjawisko: obecność fikcyjnych użytkowników, botów i automatów szkodzi reklamie digital ponieważ zwiększa koszty reklamowe i zmniejsza skuteczności działań marketingowych.
• Strategia: do walki ze zjawiskiem wykorzystujemy sztuczną inteligencję, dzięki której identyfikujemy i znamy typy fikcyjnych użytkowników, botów i automatów.
• Działanie: w celu poprawy skuteczności działań marketingowych blokujemy zidentyfikowanych fikcyjnych użytkowników, boty i automaty.

09:55

DTC (Direct-to-Customer) & B2B2C (Business-to Business - to Customer) - jak czerpać z efektu synergii i wspierać cyfrowo partnerów, przy jednoczesnym rozwoju własnego e-commerce

• Agnieszka Janus, head of digital, .mdd

• B2E (Business-to-Everyone) - Transformacja klientocentryczna fundamentem wszystkich modeli zakupowych 
• Narzędzia cyfrowe, które włączają partnerów biznesowych w nowe modele i kanały, zwiększając zaangażowanie i przychody 
• Non-digital attributes – produkty o cechach, które trudno oddać w Internecie (faktura drewna, struktura tkaniny) – jak prezentować produkty i zmniejszać zakupowy dysonans poznawczy
• Digitalizacja i konsumeryzacja B2B – customer journey i role w procesie zakupowym – jak kupują i czego potrzebują klient finalny, architekt, dystrybutor
• „Nie jest celem, by być najlepszym, ani strategią, by być najlepszym, ani zamiarem, by być najlepszym, ani planem, by być najlepszym, leczy zrozumieniem, w czym możesz być najlepszy” – doświadczenia i partnerstwa, które pozwalają budować przewagę konkurencyjną w nowych modelach i kanałach

10:40

PANEL DYSKUSYJNY. Jak pogodzić handel przez e-sklep ze sprzedażą przez marketplace

• Moderator: Szymon Midera, CEO, założyciel Shumee
• Szymon Jóźwiak, Head of Digital & e-Commerce, CANPOL
• Kamil Kukliński, Head of Ecommerce Poland and Baltics, L'ORÉAL
• Tomasz Szlaga, dyrektor e-commerce, SIW Znak
• Mirek Drab, Marketplace Director, Empik Group

• Który kanał sprzedaży jest bardziej efektywny?
• Jak zarządzać aukcjami i sprzedażą w różnych kanałach równolegle?
• Jak poradzić sobie z obsługą Klientów, zamówień i logistyki z jednego miejsca?

11:30

Przerwa na kawę oraz networking

11:55

Integracja e-commerce z sieciami społecznościowymi - dobre praktyki

• Aleksandra Szol, Dyrektor E-commerce, Dyrektor Marketingu, Dyrektor Kreatywny, MODIVO
• Sonia Jatczak, Head of Social Media & Influencer Marketing, MODIVO

• W jaki sposób wykorzystywać sieci społecznościowe do budowania świadomości marki i pozyskiwania klientów
• Remarketing i porzucony koszyk

12:40

Cross-border – jak rozpocząć/prowadzić sprzedaż za granicą – tips&tricks

Nowoczesne Technologie

13:10

PANEL DYSKUSYJNY Potrzeby i wyzwania e-commerce w fazie gwałtownego wzrostu – skalowanie biznesu

• Ewa Starkiewicz, Head of Digital, Leroy Merlin
• Dagmara Ollesz-Miącz, dyrektor eCommerce, Tatuum
• Łukasz Kierus, prezes zarządu, Glosel
• Damian Kołata, Partner, Head of Industrial & Logistics / E-Commerce CEE w globalnej agencji doradczej Cushman & Wakefield
• Patrycja Sass Staniszewska, prezeska, Izba Gospodarki Elektronicznej

14:10

Przerwa na lunch

15:10

PANEL DYSKUSYJNY Nowoczesne płatności w czasach kryzysu

• Marta Stanisławska, Counsel w praktyce finansowań i regulacji finansowych kancelarii Bird & Bird

• Rowiązania płatniczne dla sektora e-commerce
• Płatności BNPL - prawne aspekty tego sposobu płatności
• Jak uprościć płatności kartami w sektorze e-commerce?
• Prawne aspekty płatności BLIK

Performance: Wzrost konwersji i sprzedaży.

15:55

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce za pomocą Microsoft Advertising

• Bartłomiej Majas, Senior Microsoft Advertising Consultant, Full Stack Experts Sp. z o.o.
• Piotr Wilk, Senior Ecommerce Manager, Rainbow Tours S.A.

• Microsoft Advertising w Polsce - podstawowe dane
• Co można zyskać, czego oczekiwać w tym kanale?
• Czy Microsoft Advertising to tylko reklamy tekstowe w Bing
• Co znajdziemy w Microsoft Advertising, czego nie ma w Google
• Case studies

16:40

Zakończenie pierwszego dnia Konferencji.

Dzień 2.

08:30

Rejestracja, poranna kawa.

09:00

Zwiększ swoją sprzedaż i zadowolenie klienta dzięki optymalizacji procesów logistycznych, strategicznym podejściu do analityki danych oraz usłudze ostatniej mili w modelu fulfillment

• Łukasz Wysokiński, Managing Director, InPost
• Marcin Radecki, CEO, Dataverse-Pro

Niestabilna sytuacja gospodarcza oraz zmieniające się preferencje i zachowania klientów zaczynają coraz bardziej komplikować skuteczne prowadzenie e-commerce. Istnieją jednak sposoby na osiągnięcie stabilnego wzrostu i budowę przewagi konkurencyjnej. Kluczem do tego jest nie tylko zbieranie odpowiednich danych, ale również ich analiza, stawianie właściwych pytań i ciągłe eksperymentowanie. Równolegle, zwiększenie sprzedaży wymaga podejścia skoncentrowanego na odpowiedniej strategii, jak i na odpowiednich procesach logistycznych oraz optymalizacji ostatniej mili. Tego typu rozwiązania może zapewnić odpowiedni operator fulfillment, który godzi ze sobą potrzeby zarówno właściciela e-sklepu, jak i klienta końcowego.

09:40

Mobile First, czyli jak podążać za użytkownikami

• Inga Wawrzyniak-Gacek, Global Marketing Communication Director, Grupa eSky

• Zrozumieć ścieżkę klienta w świecie multiscreeningu. Jak wygląda analiza zachowań klienta na ścieżce zakupowej w kontekście korzystania z określonych rodzajów urządzeń.
• Mobile web czy mobile app? Czy aplikacja wyklucza konieczność dostosowania serwisu pod mobile? Po co wdrażać trend mobile first?
• Mobile first - czy tylko design? Co tak naprawdę oznacza optymalizacja mobilna. Trend mobile first wymusza wiele dostosowań jak opcje płatności, skrócenie i zmiany w procesie transakcyjnym, ale też zmiany w prezentacji contentu zakupowego.
• Planowanie kampanii marketingowych z uwzględnieniem rodzaju urządzeń. Jak optymalizować działania marketingowe i sprzedażowe na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego dzięki pogłębionej analizie behawioralnej o rodzaje urządzeń. 

Marketing Automation

10:20

Jak budować engagement klienta, żeby chciał u nas kupować

• Adrian Wojtasik, Digital Customer Experience Manager, mBank
• Marta Markowska, Ekspert ds. kluczowych projektów w kanałach elektronicznych, mBank

• Jak w mBanku budujemy engagement i zaufanie klienta w aplikacji mobilnej
• Jakie funkcjonalności warto wdrażać by klient wracał do naszej aplikacji
• Czy to ważne do kogo piszemy? czyli o tym jak ważna jest personalizacja komunikacji.
• Czy klienci czytają nasze wiadomości? A czy je lubią?

11:00

Przerwa na kawę oraz networking

11:25

Praktyczne aspekty cyfryzacji - case study FRISCO

• Jacek Palec, prezes zarządu, Frisco.pl

• problem z definicją
• impact na kluczowe działy
• wymiary digitalizacji
• kluczowe problem i jak sobie z nimi radzić.

12:10

Chatboty i sztuczna inteligencja jako powszechnie narzędzie, pomagające w obsłudze klienta i zwiększaniu sprzedaży

• Tomasz Krawcewicz, Dyrektor E-commerce, Nationale-Nederlanden Polska

• Przykłady, technologii oraz doznania klienta z kontaktem z automatyzacją w obsłudze

Aspekty prawne, regulacyjne i bezpieczeństwo

12:50

PANEL DYSKUSYJNY. Zarządzanie nowoczesnym działem e-commerce w trudnych czasach

• Paula Flis, Senior E-Commerce Department Manager, MAKRO
• Inga Wawrzyniak-Gacek, Global Marketing Communication Director, Grupa eSky

• Jak poszukiwać specjalistów, kiedy ciężko ich znaleźć
• Zarządzanie rozproszonym zespołem
• Jak skutecznie radzić sobie z różnorodnością pokoleniową

13:35

Przerwa na lunch

14:30

PANEL DYSKUSYJNY. ESG – nowy wymiar konkurencyjności w e-Commerce- wymogi regulacyjne, ryzyka i szanse.

• Moderatorka: Ewa Sowińska, partnerka, ESO Audit
• Kamil Mirowski, Senior Public Affairs Manager Poland & CEE, ZALANDO

• Wpływ nowych wymagań na organizację
• Wpływ bezpośredni – regulacje
• Wpływ pośredni – łańcuch wartości, presja klientów
• Zielony marketing – czyli jaki?
• Nowe modele biznesowe
• Decyzje instytucji finansowych - taksonomia
• Prawa człowieka /Różnorodność

15:20

Obowiązki prawne w e-commerce

• Monika Hughes, Senior Associate w praktyce Commercial kancelarii Bird & Bird

• Dyrektywa Omnibus – podsumowanie najważniejszych zmian i pierwszego półrocza po wdrożeniu
• Obniżki cen na nowych zasadach
• Korzystanie z opinii konsumentów
• Podejście regulatora – podsumowanie aktywności z pierwszego półrocza po wdrożeniu
• Reklamacje konsumenckie w nowej odsłonie
• Reklamacje konsumenckie dot. towarów
• Reklamacje konsumenckie dot. usług i treści cyfrowych
• Czy na pewno możemy zapomnieć o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej?
• Jakie obowiązki spełnić prowadząc sklep internetowy?
• Nowe obowiązki informacyjne     
• Jak je spełnić aby nie narazić się regulatorowi?

16:00

Bezpieczeństwo i prywatność danych w praktyce

Z powodu coraz większej liczby cyberataków, bezpieczeństwo i prywatność danych stały się ważnymi tematami w e-commerce.  Jak sklepy internetowe mogą i powinny zapewnić bezpieczne przetwarzanie danych i zabezpieczenia, aby zachować zaufanie klientów.

16:40

Zakończenie drugiego dnia Konferencji.