O szkoleniu
Business savoir-vivre jako narzędzie budowania relacji i przewagi biznesowej.
Zależy Ci, by każde spotkanie, rozmowa telefoniczna, e-mail czy lunch biznesowy budowały wiarygodność Twoją i Twojej organizacji? A może chcesz mieć pewność, że Twój sposób bycia, komunikacja i reprezentacyjne zachowanie działają na Twoją korzyść w kontaktach z klientami i partnerami biznesowymi?
Współczesny biznes opiera się na relacjach. Klienci i partnerzy oceniają organizację nie tylko przez jakość jej produktów i usług, ale też przez sposób, w jaki reprezentują ją ludzie. Każde spotkanie, rozmowa, wiadomość e-mail, konferencja czy spotkanie online wpływa na to, jak postrzegana jest Twoja firma.
Brak spójności między kompetencjami a sposobem reprezentowania organizacji bywa kosztowny: osłabia pierwsze wrażenie, utrudnia budowanie zaufania i może wpłynąć na przebieg ważnych rozmów biznesowych – od pierwszego kontaktu, przez networking, aż po spotkanie przy stole.
„Business Impact” to praktyczne, 1-dniowe szkolenie rozwijające kompetencje profesjonalnej reprezentacji organizacji. Łączy nowoczesną etykietę biznesową, komunikację, budowanie relacji, networking oraz zasady zachowania podczas spotkań biznesowych – również tych odbywających się przy stole. Uczestnicy poznają zasady, a następnie ćwiczą ich zastosowanie w praktyce, analizują sytuacje biznesowe i otrzymują informację zwrotną od trenera.
Zacznij świadomie budować swój profesjonalny wizerunek i reprezentować firmę z pewnością siebie. Opanuj zasady business savoir-vivre, by wzmacniać zaufanie, budować trwałe relacje biznesowe i realnie wpływać na sukcesy swoje oraz swojej organizacji.
Zbudujesz spójny, profesjonalny wizerunek, który wzmacnia Twoją wiarygodność w kontaktach z klientami i partnerami biznesowymi.
Nauczysz się pewnie prowadzić spotkanie biznesowe od powitania po zakończenie – z zachowaniem zasad precedencji i dobrego przygotowania.
Przećwiczysz naturalny small talk i budowanie relacji podczas networkingu, konferencji i wydarzeń branżowych.
Zyskasz jasność, jak dobierać kanał i styl komunikacji – mailowej, telefonicznej i online – do sytuacji i odbiorcy.
Poczujesz się swobodnie podczas biznesowego lunchu i kolacji – od wyboru potraw po zasady zachowania przy stole.
Nauczysz się reagować z klasą w trudnych i niezręcznych sytuacjach biznesowych, zamiast działać pod wpływem stresu.
Zrozumiesz podstawowe różnice kulturowe w biznesie i będziesz pewniej komunikować się z partnerami międzynarodowymi.
Poznasz zasady bezpiecznego i profesjonalnego wykorzystania AI w komunikacji biznesowej.
Wypracujesz własną, spójną strategię profesjonalnej reprezentacji, którą wdrożysz w pracy już następnego dnia.
Otrzymasz dostęp do indywidualnego doradztwa i preferencyjnych warunków współpracy, jakie oferujemy naszym Klientom.
Dla kogo szkolenie „Business Impact” będzie idealne?
Dla handlowców B2B, Account Managerów, Key Account Managerów i Business Development Managerów, których codzienna praca opiera się na budowaniu relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Dla menedżerów, liderów zespołów, dyrektorów i osób pełniących funkcje reprezentacyjne, których sposób bycia i komunikacja bezpośrednio wpływają na wizerunek organizacji.
Dla doradców, konsultantów, Customer Success i Customer Experience Managerów oraz specjalistów HR, marketingu, PR i zakupów, którzy na co dzień reprezentują firmę w kontaktach zewnętrznych.
Dla wszystkich osób uczestniczących w konferencjach, targach, negocjacjach i spotkaniach biznesowych, które chcą świadomie budować profesjonalny wizerunek siebie i swojej organizacji.
Program szkolenia
Moduł I. Profesjonalny wizerunek
Profesjonalny wizerunek jako element przewagi biznesowej
Pierwsze wrażenie.
Psychologia zaufania.
Profesjonalizm we współczesnym środowisku pracy.
Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Postawa, głos, kontakt wzrokowy i sposób prowadzenia rozmowy.
Osobista reprezentacja firmy.
Spójność pomiędzy pracownikiem a marką organizacji.
Dress code: business formal, business casual, smart casual.
Przygotowanie do spotkań stacjonarnych i online.
Praktyka: analiza sytuacji biznesowych i ćwiczenie dotyczące świadomego budowania wizerunku.
Moduł II. Profesjonalne spotkanie biznesowe
Od powitania do zakończenia spotkania
Przygotowanie i punktualność.
Powitanie.
Przedstawianie osób.
Kolejność przedstawiania.
Wizytówki i wymiana danych.
Zasady zajmowania miejsc.
Podstawy precedencji.
Aktywne słuchanie.
Reagowanie na niezręczne sytuacje.
Profesjonalne zakończenie spotkania.
Standardy spotkań online.
Praktyka: symulacja krótkiego spotkania z klientem.
Moduł III. Komunikacja biznesowa i budowanie relacji
Profesjonalna komunikacja każdego dnia
Small talk.
Rozpoczynanie i podtrzymywanie rozmowy.
Rozmowy podczas konferencji i wydarzeń.
Komunikacja telefoniczna.
E-mail i netykieta.
Teams, Zoom i inne kanały online.
Dobór kanału komunikacji.
Najczęstsze błędy w komunikacji.
Komunikacja w sytuacjach wymagających szczególnej uważności.
Praktyka: ćwiczenia small talku oraz analiza przykładowych komunikatów biznesowych.
Moduł IV. Networking, relacje z klientem i biznesowa gościnność
Od pierwszego kontaktu do profesjonalnego spotkania przy stole
Networking
Jak rozpocząć rozmowę z nieznaną osobą.
Przedstawianie siebie i firmy.
Pytania rozwijające rozmowę.
Rozmowa z osobą senioralną.
Eleganckie zakończenie rozmowy.
Podtrzymywanie relacji.
LinkedIn.
Biznesowy lunch i kolacja
Kto zaprasza i kto płaci.
Jak zachować się przy rachunku.
Gdzie usiąść i komu wskazać miejsce.
Zasady precedencji.
Kto kogo przepuszcza.
Wejście do restauracji i przejście do stołu.
Odpowiedni strój.
Wybór i zamawianie potraw.
Potrawy, których lepiej unikać podczas ważnego spotkania.
Podstawowe zasady korzystania ze sztućców.
Orientacja w nakryciu stołu.
Rodzaje kieliszków i ich zastosowanie.
Alkohol podczas spotkania biznesowego.
Zachowanie przy stole.
Telefon i inne przedmioty.
Zakończenie posiłku i pożegnanie.
Praktyka: analiza scenariusza lunchu biznesowego krok po kroku oraz sytuacji problemowych.
Moduł V. Sytuacje wymagające szczególnej uważności
Spotkania z klientem VIP i osobami senioralnymi.
Reprezentowanie organizacji w sytuacjach formalnych i nieformalnych.
Podstawowe różnice kulturowe w biznesie.
Komunikacja z partnerami międzynarodowymi.
Punktualność, hierarchia, small talk i bezpośredniość.
Wykorzystanie AI w komunikacji biznesowej.
Poufność i bezpieczeństwo informacji.
Weryfikacja treści generowanych przez AI.
Praktyka: krótkie case studies i wspólne wypracowanie rozwiązań.
Warsztat końcowy: Business Impact Case
Na zakończenie uczestnicy analizują kompleksową sytuację biznesową obejmującą: przygotowanie → pierwsze wrażenie → powitanie → small talk → rozmowę biznesową → trudną sytuację → zakończenie → komunikację po spotkaniu.
Celem jest połączenie najważniejszych zasad szkolenia i przełożenie ich na codzienną praktykę zawodową.
Podsumowanie zajęć. Szkolenie kończy się powtórzeniem najważniejszych treści i wypracowaniem osobistej checklisty profesjonalnej reprezentacji. Wszyscy Uczestnicy szkolenia „Business Impact” otrzymują po ukończeniu warsztatów certyfikaty potwierdzające odbycie kursu w centrum szkoleniowym Human Skills.
Trener zastrzega sobie możliwość zmiany kolejności, w jakiej realizowane są elementy programu.
Czas trwania kursu: 1 dzień
Czas trwania
- 09:00 Rozpoczęcie szkolenia.
- 16:00 Zakończenie szkolenia.
- W trakcie przerwy kawowa oraz obiad
Forma zajęć
Prelegenci
Ekspertka w zakresie protokołu dyplomatycznego i komunikacji międzykulturowej. Wspiera liderów, menedżerów oraz zespoły reprezentujące organizację w budowaniu autorytetu, wiarygodności i profesjonalnych relacji. Prowadzi szkolenia w języku polskim i angielskim.
Sandra Szczudłowska jest certyfikowaną trenerką etykiety biznesowej, komunikacji i profesjonalnego wizerunku, posiadającą ponad 20 lat praktycznego doświadczenia w międzynarodowym środowisku biznesowym.
Zna biznes nie tylko z perspektywy sali szkoleniowej. Doświadczenie zawodowe zdobywała w międzynarodowych firmach, również na stanowisku o zasięgu europejskim. Pracowała w obszarach zarządzania, sprzedaży, marketingu, komunikacji oraz obsługi klienta premium. Dzięki temu dobrze rozumie rzeczywiste wyzwania liderów, menedżerów i pracowników reprezentujących organizację.
Specjalizuje się w rozwijaniu zachowań, które wpływają na autorytet lidera, jego wiarygodność, markę osobistą oraz sposób reprezentowania firmy. Łączy wiedzę z zakresu etykiety biznesowej, protokołu dyplomatycznego, psychologii komunikacji, inteligencji emocjonalnej i różnic międzykulturowych.
Nie ogranicza się do przekazywania zasad. Pokazuje również, dlaczego ludzie komunikują się w określony sposób, jak ich zachowania są odbierane przez otoczenie oraz które z nich mogą wzmacniać albo nieświadomie osłabiać pozycję zawodową.
Posiada specjalistyczne przygotowanie zdobyte m.in. w British School of Excellence w Londynie oraz Europejskiej Akademii Dyplomacji. Ukończyła studia magisterskie z filozofii, zwieńczone pracą dotyczącą komunikacji niewerbalnej, oraz studia podyplomowe z zarządzania ludźmi w firmie w Akademii Leona Koźmińskiego. Rozwija również wykształcenie psychologiczne.
Pracuje z liderami, menedżerami, pracownikami administracji publicznej, personelem medycznym, zespołami obsługi klienta, osobami odpowiedzialnymi za klientów premium i VIP, pracownikami naukowymi oraz osobami reprezentującymi organizację podczas spotkań biznesowych i wydarzeń oficjalnych.
Jej szerokie doświadczenie branżowe obejmuje biznes, administrację i instytucje publiczne, medycynę, edukację, obsługę klienta oraz środowiska związane z obsługą VIP. Pozwala jej to szybko rozumieć specyfikę grupy i dostosowywać szkolenia do rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników.
Misją Sandry jest wspieranie klientów w budowaniu pewności siebie, profesjonalnego wizerunku i swobody działania w wymagających sytuacjach biznesowych, oficjalnych i międzykulturowych.
OPINIE UCZESTNIKÓW
„Pełny profesjonalizm, gratuluję! Wszystkie bloki tematyczne były ciekawe.”
„Zajęcia ciekawe, dobry kontakt trenerki z grupą. Trenerka przygotowana, udzieliła odpowiedzi na nurtujące pytania.”
„Bardzo przyjemny odbiór przekazywanych informacji. Szkolenie przeprowadzone profesjonalnie, treści przedstawione w sposób przejrzysty.”
„Ciągły kontakt z grupą. Prezentacja umożliwiała zrozumienie przedstawianych treści. Wysoki poziom wiedzy przekazany w sposób dostosowany do odbiorców. Przydatne materiały – krótko, zwięźle i na temat.”
„Wszystko było super. Niesamowita i ogromna wiedza prowadzącej. Bardzo polecam szkolenia z Panią Sandrą.”
„Przydatne treści szkolenia: relacje biznesowe, networking, zachowanie przy stole, przywitanie się i precedencja.”
„Super, miło, idealnie. Bardzo otwarta metoda prowadzenia, przejrzyste materiały.”
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 125 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- parking
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
- 3% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 10% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 15% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem udział w szkoleniu jest przysłanie zgłoszenia minimum 3 dni robocze przed rozpoczęciem wydarzenia. Oczywiście przyjmiemy Twoje zgłoszenie również na dzień przed realizacją.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne. Przygotuj serię pytań - co jest dla Ciebie ważne.
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jest dokonanie płatności na minimum 2 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia. W przypadku braku takiej możliwości, dostosowujemy wspólnie rozwiązanie. Jest możliwość płatności przelewem oraz gotówką lub kartą płatniczą.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest najpóźniej na 7 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia. Jest możliwość zmiany uczestnika lub przepisanie się na inny termin w miarę możliwości.
- UWAGA: Rozliczenie za usługę szkoleniową następuje przez podmiot realizujący szkolenie, firmę Human Skills.
- Nazwa firmy: Human Skills
- Ulica i nr: Aleja Solidarności 104
- Kod pocztowy: 01-016
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5273196921
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
