ITIL® 4 Foundation

ITIL (ang. IT Infrastructure Library) to uznane i powszechnie stosowane podejście do zarządzania usługami IT oparte o najlepsze praktyki, rozwijane od połowy lat osiemdziesiątych XX w. W najnowszej, czwartej wersji obejmuje nie tylko zarządzanie usługami IT, ale również wszelkimi usługami biznesowymi, które są realizowane w oparciu o usługi informatyczne. W dobie tak zwanej transformacji cyfrowej rozwiązania informatyczne stały się nie tylko integralną częścią niemal każdego biznesu, ale i podstawą jego działania. Wiele spraw można obecnie załatwić zdalnie, przez Internet, będąc w podróży czy pozostając w domu. Coraz częściej codzienną pracę zawodową wielu ludzi również wykonuje zdalnie. Takie możliwości stwarzają wszechobecne rozwiązania informatyczne i stale rozwijająca się sieć globalna.
Właściwe zarządzanie usługami IT oraz wszelkimi usługami, które są realizowane dzięki usługom IT jest koniecznością we współczesnych przedsiębiorstwach. Pozwala na budowanie przewagi konkurencyjnej, relacji z klientami, właściwe wykorzystanie doświadczeń użytkowników i Klientów (Ux/Cx) korzystających z usług, jak również dotarcie do szerokiej rzeszy odbiorców dzięki mechanizmom sieciowym i rozwiązaniom mobilnym.
ITIL, który powstał z inicjatywy rządu Wielkiej Brytanii w latach 80 XX w., jest obecnie rozwijany przez spółkę Axelos, w której rząd brytyjski jest jednym z dwóch udziałowców. Najnowsza czwarta już wersja ITIL została napisana praktycznie od nowa, by jak najlepiej odpowiedzieć na potrzeby rynku, który zmienia się w szybkim tempie i cały czas wprowadza nowe mechanizmy. Uwzględnienie takich rozwiązań jak Lean Management, Agile, DevOps, Cloud czy Blockchain w najnowszej wersji ITIL gwarantuje, że najnowsza biblioteka najlepszych praktyk zarządzania usługami w pełni odpowiada potrzebom współczesnych organizacji, umożliwiając zrozumienie roli strumienia tworzenia wartości dostarczanej Klientom poprzez wszelkie cyfrowo wspierane usługi.

• Szkolenie ITIL Foundation jest na poziomie podstawowym.
• Metody szkoleniowe obejmują wykład interaktywny oraz ćwiczenia praktyczne.

Cel szkolenia

• Pozyskanie przez uczestników podstawowej wiedzy w zakresie zarządzania usługami zgodnie z biblioteką najlepszych praktyk ITIL.
• Poznanie kluczowych elementów metodyki: kluczowych koncepcji, wskazówek, procesów oraz praktyk zarządzania usługami.
• Uzyskanie certyfikatu ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

Certyfikacja – informacja o egzaminie

• Egzamin testowy jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
• Czas trwania egzaminu wynosi 75 minut (dodatkowe 15 minut dla osób zdających egzamin ITIL w języku, który nie jest dla nich językiem ojczystym)
• Do zdania egzaminu konieczne jest uzyskanie minimum 26 punktów, czyli udzielenie prawidłowych odpowiedzi na co najmniej 26 punktów z 40 (tj. 60 %).
• Egzamin ITIL® Foundation nie jest w cenie szkolenia. Egzamin jest obowiązkowy.