O szkoleniu
Szkolenie rozwija kompetencje uczestników w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z klientami, skutecznych negocjacji oraz zarządzania emocjami w sytuacjach napięcia i presji. Uczestnicy zyskają praktyczne narzędzia do pracy, nauczą się reagować na trudne zachowania oraz budować relacje oparte na zaufaniu, zrozumieniu i profesjonalizmie – także w warunkach stresu czy konfliktu interesów.
Szkolenie pokazuje, że skuteczna sprzedaż to nie tylko umiejętność przekonywania, ale przede wszystkim zdolność słuchania, dostrzegania potrzeb i radzenia sobie z emocjami – zarówno klienta, jak i własnymi. Uczestnicy poznają m.in. techniki asertywnej komunikacji, empatii, metody zarządzania stresem i narzędzia budowania partnerskiego dialogu. Zdobędą wiedzę o typowych mechanizmach negocjacyjnych i manipulacyjnych oraz nauczą się, jak je rozpoznawać i odpowiednio na nie reagować.
Szkolenie jest skierowane dla osób, które w swojej codziennej pracy mają kontakt telefoniczny, zdalny lub bezpośredni z klientem.
Program szkolenia
Trudne sytuacje
i wymagający klienci
• Dlaczego sami czasem stajemy się trudnym klientem?
• Burza mózgów - co frustruje klienta w sprzedaży?
• Co robić, gdy klient krzyczy, przerywa, narzuca wolę?
• Identyfikacja „Bólu klienta”Ćwiczenie: Design Thinking - mapa empatii trudnego klienta
Radzenie sobie z emocjami w sprzedaży
• Paradoks sprzedaży - dlaczego w sprzedaży bardziej chodzi o rozumienie klienta niż o „sprzedawanie”
• Model myślenia szybkiego i wolnego. D. Kahneman – emocje w sprzedaży
• Techniki radzenia sobie z negatywnymi emocjami klienta
• Bodziec vs Reakcja – model przestrzeni świadomego wyboru reakcji V. Frankla
• Empatia taktyczna – słuchanie jako sztuka walki – model Chrissa VossaĆwiczenie: Technika etykietowania emocji klienta w praktyce
3. Negocjacje i konflikt
• Wysłuchanie – jako najtańsze ustępstwo
• Techniki aktywnego słuchania i utożsamiania się z perspektywą klienta
• Diagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktu
• Zasady prowadzenia negocjacji
• Technika oddzielania interesów od stanowiska klientaĆwiczenie: Symulacje rozmów z trudnym klientem
4. Zmyłki i manipulacje
• Jak zachować spokój w napiętej sytuacji
• Komunikat WPROST
• Odróżnianie faktów od interpretacji
• Czym jest zdrowy dystans oraz nadmierne zaangażowanie w sprzedaży?Ćwiczenie: Techniki przejmowania kontroli nad rozmową w praktyce
5. Asertywna komunikacja
• Jak zachować partnerską relację w trudnej sytuacji?
• Jak radzić sobie z agresją klienta
• 4 postawy w relacjach: agresywna, lekceważąca, uległa, asertywna
• Obrona granic, asertywna odmowaĆwiczenie: Symulacje rozmów i obrona granic w praktyce
6. Zarządzanie stresem i frustracją
• Przebieg reakcji stresowej - zmiany w zachowaniach i fizjologii
• Jak nie brać problemów klientów do siebie i chronić się przed wypaleniem w pracy handlowca
• Techniki zmiany nastawienia – myślenie pytaniami model Marilee Adams
• Techniki oddechowe
• Rola przerw - krótkie aktywizacje ruchowe
• Budowanie dobrej rutyny dnia handlowego
• Rytuały kończenia dnia pracyĆwiczenie: Techniki szybkiego resetu do zastosowania w pracy handlowca
Czas trwania
2 dni szkoleniowe - 9:00-16:00
Forma zajęć
Prelegenci
Trener rozwoju osobistego i zawodowego. Ekspert w obszarze efektywności, odporności psychicznej i rozwoju kompetencji eksperckich.
Od ponad 20 lat wspiera ludzi i zespoły w osiąganiu mistrzostwa osobistego i zawodowego. Jego doświadczenie obejmuje pracę jako trener, handlowiec i menedżer — dzięki temu dobrze rozumie zarówno wyzwania codziennej pracy, jak i procesy rozwoju, które prowadzą do trwałej zmiany. Jego szkolenia łączą wiedzę psychologiczną
z praktyką biznesową. W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście (ćwiczenia, case study, scenki, symulacje) oparte o własną, bogatą praktykę. Autor programów e-learningowych i podręczników szkoleniowych dotyczących obsługi klienta.
Wykształcenie: Magister, Zarządzanie, Wyższa Szkoła Bankowa, Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu, Akademia Leona Koźmińskiego, Nowa Perspektywa Sprzedaży – Sandler Training System, Kurs Aktorski, Poznańska Szkoła Aktorska.
Stawiam na konkret, autentyczność i wdrożenie — bo skuteczność to nie teoria, lecz codzienne działanie.
Główne obszary specjalizacji:
Skuteczna sprzedaż
Profesjonalna obsługa klienta
Emocje i stres we współpracy z klientem
Umiejętności negocjacyjne
Autoprezentacja – prowadzenie prezentacji i wystąpienia publiczne
Odporność psychiczna i zarządzanie stresem – rozwijanie siły wewnętrznej i umiejętności regeneracji
Proaktywność – Organizacja czasu pracy
Kreatywność i rozwiązywanie problemów – pobudzanie innowacyjnego myślenia
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
61-696 Poznań
ul. Serbska 6A/1
woj. wielkopolskie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 690 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- parking
- Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Warunkiem wzięcia udziału w szkoleniu jest wypełnienie formularza rejestracyjnego.
Po jego otrzymaniu skontaktujemy się z Państwem mailowo w celu potwierdzenia rejestracji.
Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.
------------------------------------------------------
Rezygnacja:
1. Zamawiający ma możliwość bezkosztowej rezygnacji ze szkolenia najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem. W przypadku rezygnacji po tym czasie, Zamawiający ponosi 50% kosztów uczestnictwa, zgodnie z formularzem zgłoszenia.
2. Nie odwołanie, nie wzięcie udziału w szkoleniu skutkuje pełnym obciążeniem kosztami udziału.
3. Zamiast osoby zgłoszonej, w szkoleniu może uczestniczyć inny pracownik firmy. O tym fakcie należy poinformować do 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
4. W przypadku informacji o rezygnacji ze szkolenia później niż mowa jest w pkt. 1, Organizator w uzasadnionych przypadkach dopuszcza:
● możliwość wzięcia udziału w kolejnej edycji szkolenia, w miarę dostępności miejsc;
● możliwość wykorzystania wpłaconych środków na inne, szkolenie z oferty, w miarę dostępności miejsc.
- Nazwa firmy: OPEN Konsultacje & Szkolenia
- Ulica i nr: ul. Serbska 6a/1
- Kod pocztowy: 61-696
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7792263350
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
