O szkoleniu
Szkolenie obsługa klienta daje odpowiedź na takie pytania jak:
– w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta
– jak zorganizować obsługę w sposób systemowy
– jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi
się w kontakcie z klientem
– jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników
jak i klientów
– w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne
– jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania
Kursanci szkolenia obsługa klienta pracują nad następującymi zagadnieniami: kontakt z klientem, „pierwsze wrażenie”, podstawowe reguły w obsłudze klienta, asertywne zachowanie w obsłudze klienta, savoir-vivre a obsługa klienta, jak sobie radzić w sytuacjach trudnych, klient stały (znany) i klient nowy, obsługa klienta face to face
(w siedzibie klienta i w siedzibie własnej firmy), obsługa przez telefon, błędy, typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać
i jak z nimi rozmawiać, jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi: postawa roszczeniowa, postawa arogancka, klient,
który krzyczy, klient niezdecydowany.
Uzyskane umiejętności podczas szkolenia obsługa klienta
- stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
- radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta, biur obsługi klienta, recepcji, infolinii, działów sprzedaży oraz wszystkich osób, które na co dzień mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientami. Program dedykowany jest zarówno osobom rozpoczynającym pracę w obszarze obsługi klienta, jak i pracownikom chcącym doskonalić swoje kompetencje komunikacyjne i podnosić jakość świadczonej obsługi.
Szkolenie będzie szczególnie wartościowe dla osób, które chcą budować pozytywne relacje z klientami, profesjonalnie prowadzić rozmowy, skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz świadomie kształtować pozytywny wizerunek organizacji. Uczestnicy poznają praktyczne techniki komunikacji, zasady asertywnej obsługi klienta, sposoby rozpoznawania różnych typów osobowości klientów oraz metody postępowania w kontaktach z klientami wymagającymi lub roszczeniowymi.
Program przeznaczony jest dla osób, które chcą zwiększyć satysfakcję klientów, rozwijać umiejętność prowadzenia rozmów bezpośrednich i telefonicznych oraz skuteczniej zarządzać własnymi emocjami w wymagających sytuacjach. Udział w szkoleniu pozwoli uczestnikom podnieść standard obsługi klienta, budować trwałe relacje oparte na profesjonalizmie i zaufaniu oraz efektywnie reagować na potrzeby i oczekiwania klientów.
Program szkolenia
Obsługa klienta – program szkolenia
I. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta
- Jak nawiązać kontakt z klientem
- Wywrzeć dobre „pierwsze wrażenie”
- Jak utrzymać kontakt z klientem
- Podstawowe reguły w obsłudze klienta
- Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
- Savoir-vivre a obsługa klienta
- Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
- Klient stały (znany) i klient nowy
- Obsługa klienta face to face (w siedzibie klienta i w siedzibie własnej firmy)
- Obsługa przez telefon
- Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy
II. Klient
- Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
- Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
- Jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi:
- Postawa roszczeniowa
- Postawa arogancka
- Klient, który krzyczy
- Klient niezdecydowany
III. Sprzedawca / menager
- Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów (jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
- Jak mówić, żeby nas słuchano?
- Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
- Zasady prezentacji handlowej
- Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
- Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących
z klientami
IV. W szkoleniach zamkniętych: opracowywanie Profesjonalnego Kodeksu Obsługi Klienta (PKOK) opartego na misji i filozofii firmy
Czas trwania
- 2 dni
- 12 godzin
- 9.15 - 15.15
Forma zajęć
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 737 zł)
- udział w zajęciach
- certyfikat uczestnictwa
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem wzięcia udziału w wydarzeniu jest przesłanie zgłoszenia minimum 5 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia.
- Po otrzymani zgłoszenia potwierdzimy jego przyjecie w ciągu 48h oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jet dokonanie płatności minimum 3 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest do 7 dni przed terminem rozpoczęcia. W późniejszym terminie uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia 50% wartości szkolenia.
- Nazwa firmy: KM Studio
- Ulica i nr: Piotrkowska 125
- Kod pocztowy: 90-430
- Miejscowość: Łódź
- Numer NIP: 7721563286
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
