O szkoleniu
Szkolenie obsługa klientów trudnych i konfliktowych pokazuje w jaki sposób działać skutecznie w kontakcie z trudnym klientem oraz w sytuacjach konfliktowych. Uczestnicy mają możliwość wyćwiczenia szerokiego repertuaru poprawnych asertywnych zachowań pasujących do ich roli zawodowej i osobowości.
Obsługa klientów trudnych i konfliktowych uzyskane umiejętności:
Uczestnik :
- umie poprawnie zareagować na osoby o różnych trudnych postawach, takich jak postawa roszczeniowa, dominująca, wycofana, sceptyczna, konfrontacyjna i inne
- zna swoje zasoby związane z inteligencją emocjonalną, np. panowanie nad uczuciami
- wie jakie są zasady dobrego wychowania obowiązujące w pracy z klientem
- potrafi wypowiedzieć się w sposób asertywny
- umie dyplomatycznie odmawiać, wyrażać opinię, przekonywać
- zna techniki radzenia sobie ze stresem użyteczne w kontakcie z trudnym klientem
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta, sprzedaży, reklamacji, infolinii, recepcji oraz wszystkich osób, które w swojej pracy mają kontakt z wymagającymi, roszczeniowymi lub konfliktowymi klientami. Program dedykowany jest również menedżerom i liderom zespołów odpowiedzialnym za jakość obsługi klienta oraz wspieranie pracowników w rozwiązywaniu trudnych sytuacji.
Szkolenie będzie szczególnie wartościowe dla osób, które chcą zwiększyć skuteczność komunikacji w sytuacjach konfliktowych, rozwijać umiejętność zachowania spokoju pod presją oraz profesjonalnie reagować na trudne zachowania klientów. Uczestnicy poznają praktyczne techniki asertywnej komunikacji, sposoby deeskalacji konfliktów oraz metody prowadzenia rozmów pozwalające chronić relacje z klientem przy jednoczesnym dbaniu o interes organizacji.
Program przeznaczony jest dla osób, które chcą budować pewność siebie w kontaktach z wymagającymi klientami, skuteczniej radzić sobie z emocjami towarzyszącymi trudnym rozmowom oraz rozwijać repertuar zachowań wspierających profesjonalną obsługę klienta. Udział w szkoleniu pozwoli uczestnikom zwiększyć jakość obsługi, ograniczyć liczbę konfliktów oraz prowadzić rozmowy w sposób spokojny, asertywny i nastawiony na konstruktywne rozwiązanie problemu.
Program szkolenia
Obsługa klientów trudnych i konfliktowych program:
- Podstawowe zasady kontaktu klientem
- Zasady savoir- vivre oraz te związane z dbaniem o wizerunek własny i wizerunek organizacji – Zasady budowania dobrej relacji z klientem
- Typy klientów i sposoby reagowania na nich
- klient relacyjny,
- klient grupowy,
- klient analityk
- klient dyrektor
- Typy najczęstszych postaw wywołujących konflikty
- postawa roszczeniowa
- postawa wycofana
- postawa sceptyczna
- postawa konfrontacyjna
- postawa dominująca
- postawa wyniosła
- klient, który krzyczy
- Sposoby odpierania obiekcji klienta
- Aktywne słuchanie w kontakcie z trudnym klientem
- Asertywność jako „recepta” na kontakt z trudnym klientem
- odmawianie, przekonywanie, wyrażanie i przyjmowanie opinii
- model von Thuna jako model komunikacji użyteczny z osobami manipulującymi
- Techniki związane z inteligencją emocjonalną oraz radzeniem sobie ze stresem
- technika zakładania pozytywnych intencji
- technika szklanego słoika
- dysocjacja
- koherencja fizjologiczna
- Praca nad wysokim poczuciem własnej wartości jako bazą umożliwiającą kontakt z trudnym klientem
Czas trwania
- 2 dni
- 12 godzin
- 9.15 - 15.15
Forma zajęć
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 737 zł)
- udział w zajęciach
- certyfikat uczestnictwa
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem wzięcia udziału w wydarzeniu jest przesłanie zgłoszenia minimum 5 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia.
- Po otrzymani zgłoszenia potwierdzimy jego przyjecie w ciągu 48h oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jet dokonanie płatności minimum 3 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest do 7 dni przed terminem rozpoczęcia. W późniejszym terminie uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia 50% wartości szkolenia.
- Nazwa firmy: KM Studio
- Ulica i nr: Piotrkowska 125
- Kod pocztowy: 90-430
- Miejscowość: Łódź
- Numer NIP: 7721563286
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
