Procesy zarządzania usługami w IT

Szkolenie
Program
Terminy
Rejestracja
Organizator
Kontakt
  1. Eventis.pl
  2. Szkolenia
  3. Procesy zarządzania usługami w IT

O szkoleniu

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi.  W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

  • zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,
  • zarządzają procesami IT,
  • zarządzają usługami IT.

Program szkolenia

  1. Standardy stosowane w zarządzaniu IT
    1. ITIL – najlepsze praktyki ITSM
    2. COBIT – koncepcja IT Governance
    3. IT-CMF – model dojrzałości organizacji IT
    4. Lean IT – podejście na obecne czasy
  2. Proces i zarządzanie procesowe
    1. Zarządzanie procesowe
    2. Proces
    3. Role w procesie
  3. Usługa i model usługowy
    1. Model usługowy
    2. Usługa IT
    3. Cykl życia Usługi
    4. Zarządzanie Usługami
  4. Procesy relacji z Biznesem
    1. Strategia usług IT
    2. Zarządzanie katalogiem usług
    3. Zarządzanie finansami usług IT
    4. Zarządzanie popytem
    5. Zarządzanie poziomem usług
  5. Procesy rozwoju i zmian
    1. Zarządzanie portfelem usług IT
    2. Zarządzanie zmianami
    3. Koordynacja projektów
    4. Weryfikacja i testowanie usług
    5. Zarządzenie wersjami i wdrożeniami
  6. Procesy dostarczania usług
    1. Zarządzanie konfiguracją
    2. Zarządzanie pojemnością
    3. Zarządzanie dostępnością
    4. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
    5. Zarządzanie ciągłością usług IT
  7. Procesy utrzymania usług
    1. Zarządzanie zasobami
    2. Zarządzanie zdarzeniami
    3. Zarządzanie problemami
    4. Zarządzanie dostawcami
    5. Doskonalenie usług
  8. Procesy wsparcia użytkowników
    1. Zarządzanie zgłoszeniami
    2. Zarządzanie incydentami
    3. Realizacja wniosków
    4. Zarządzanie uprawnieniami dostępu
    5. Zarządzanie wiedzą w Service Desku

Czas trwania

3 dni, 9:00-13:30

Terminy i miejsca

To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Szkolenie prowadzone jest w formie zdalnej poprzez naszą platformę internetową z wykorzystaniem narzędzia Visual Paradigm.. Uczestnicy szkolenia muszą posiadać dostęp do Internetu oraz narzędzie Visual Paradigm w wersji desktopowej (w razie braku można pobrać 30-dniową wersję próbną https://www.visual-paradigm.com/download/).

Rejestracja

Wybierz termin:
Cena standardowa
za osobę
1 590 zł
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
Dostępne zniżki:
  • 10% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się

Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.

Obowiązują warunki uczestnictwa. (ID wydarzenia: 87686)

Organizator

eduFuturo
02-677 Warszawa
Cybernetyki 4A lok. 174
woj. mazowieckie
Pokaż więcej ofert
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

  1. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Bezkosztowe odstąpienie od umowy możliwe jest w terminie do 7 dni przed dniem przystąpienia do realizacji umowy przypadku szkoleń otwartych, a w przypadku szkoleń zamkniętych termin ten wynosi 30 dni. Odstąpienie w późniejszym terminie zobowiązuje do zapłaty pełnej kwoty (100%).
  2. Organizatorowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy lub zmiany terminu szkolenia w przypadku wystąpienia siły wyższej (np. choroba Trenera).
  3. Wszelkie terminy, w szczególności terminy szkoleń, muszą być potwierdzane z 7-dniowym wyprzedzeniem przez strony, pod rygorem nieważności takich ustaleń. 
  4. Niestawienie się zamawiającego lub wskazanych przez niego osób trzecich do odbioru usługi, będącej przedmiotem umowy, nie zwalnia z zapłaty wynagrodzenia.
  5. Przeprowadzenie szkoleń i warsztatów potwierdzają listy obecności.

Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest wypełnienie formularza kontaktowego. Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

eduFuturo
02-677 Warszawa Cybernetyki 4A lok. 174
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!