O szkoleniu
Szkolenie, które pozwoli Ci zrozumieć, jak możesz dbać o pozytywne doświadczenie klienta i jego lojalność. Dołącz do grupy i sprawdź, co możesz robić, aby klient został fanem Twojej firmy. Udział w tym szkoleniu powinni wziąć sprzedawcy i pracownicy BOK, którzy:
- Mają ciągły kontakt z klientami i dbają o ich zadowolenie
- Budują trwałe i silne relacje biznesowe z klientami
- Rozwijają sprzedaż na klientach, którzy są już w portfelu filmy
Dlaczego warto wziąć udział?
Szkolenie "Profesjonalna Obsługa Klienta" to szkolenie online z trenerem na żywo.
- Nie jest to kolejny kurs online, który musisz przejść samodzielnie. Jest to angażujący warsztat, który został zaprojektowany tak, abyś jak najlepiej zrozumiał i przepracował ten temat
- Szkolenie prowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem. Trener jest ekspertem, który udzieli odpowiedzi na niemal każde zadane przez Ciebie pytanie.
- Zajęcia mają zróżnicowaną formę (wykład, prezentacja, analiza przypadku, dyskusja i sesje pytań) - całość jest prowadzona bardzo dynamicznie i ciekawie.
4 powody dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu:
- Gwarancja Jakości - jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
- Gwarancja Terminu - to szkolenie odbędzie się nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
- Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 10 osób. To sprawi, że szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej.
- Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
Kto powinien wziąć udział?
Sprzedawcy B2B
Pracownicy BOK
Program szkolenia
Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – co robić, aby pierwszy zakup stał się początkiem długiej współpracy
- Jak profesjonalna obsługa wpływa na lojalność klienta i wyniki firmy
- Trójkąt Satysfakcji – potrzeby zakupowe i okołozakupowe klienta oraz ich wpływ na długofalową współpracę
- Psychologia lojalności – dlaczego jedni klienci wracają, a inni traktują dostawcę wyłącznie jako wykonawcę usługi
- 7 błędów po pierwszej sprzedaży, które sprawiają, że klient nie chce zostać z firmą na dłużej
Moduł 2. Komunikacja z klientem – jak budować zaufanie w każdym kontakcie
- Kluczowe zasady komunikacji w obsłudze klienta – słuchanie, zadawanie pytań i jasne przekazywanie informacji
- Telefon i e-mail – zasady profesjonalnej komunikacji z klientem na co dzień
- Jak przekazywać informacje o opóźnieniach, zmianach i innych potencjalnych problemach, aby nie tracić zaufania klienta
Moduł 3. Typy osobowości klientów – jak dopasować komunikację i współpracę do różnych rozmówców
- 4 typy osobowości klientów – czym się charakteryzują i jak je rozpoznać w rozmowie
- Autodiagnoza – jaki styl komunikacji preferuje uczestnik i jak wpływa to na kontakty z klientami
- Dopasowanie komunikacji i sposobu współpracy do stylu klienta
Moduł 4. Rozwijanie współpracy z obecnymi klientami – jak budować lojalność i zwiększać potencjał zakupowy
- Pierwsze tygodnie po zakupie – plan kontaktu z klientem krok po kroku
- Regularny kontakt z klientem – jak przypominać o sobie, nie będąc nachalnym
- Rozmowy kontrolne – jakie pytania zadawać, aby poznać poziom zadowolenia klienta i jego nowe potrzeby
- Sprzedaż dodatkowa (cross-selling i up-selling) – kiedy proponować kolejne rozwiązania, aby klient odebrał je jako naturalne uzupełnienie
- Polecenia i rekomendacje – jak zachęcać zadowolonych klientów, aby polecali firmę innym
Moduł 5. [CZĘŚĆ WARSZTATOWA] – przygotowanie do pracy z własnym klientem
- Plan opieki nad nowymi klientem
- Cross-sell / up-sell -scenariusze rozmów
- Prośby o opinię i polecenia
Czas trwania
9:00-16:00
Forma zajęć
Ćwiczenia grupowe
Dyskusje
Prezentacje multimedialne
Wykłady
Prelegenci
Agnieszka Śmiejka
Lider zespołu trenerów Szkoły Profesjonalnej Sprzedaży. Ponad 18 lat doświadczenia trenerskiego i sprzedażowego. W tym czasie współpracowała z ponad 900 firmami. Dzięki temu dzisiaj prowadzi szkolenia, które są pełne konkretów i nastawione na praktykę.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz mieć laptop z kamerą i mikrofonem oraz stabilne łącze internetowe
Rejestracja
Wybierz termin:
MINI
690
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
Zapisz się
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
- Warunkiem udziału w szkoleniach organizowanych przez Szkołę Profesjonalnej Sprzedaży (Agnieszka Śmiejka Grupa Kreatywna z siedzibą w Katowicach (40-148) przy ulicy Bytkowska 103D/42) jest wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszenia. Przesłanie formularza jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi szkoleniowej, z której rezygnacja wymaga zachowania formy pisemnej z zastrzeżeniem kolejnych punktów.
- Opłata z tytułu uczestnictwa realizowana jest przelewem na wskazane na fakturze pro forma konto bankowe. W wyjątkowych przypadkach Organizator może odmówić przyjęcia zamówienia, podając jednocześnie przyczynę odmowy.
- Płatność z tytułu uczestnictwa w szkoleniu wymagana jest przed wydarzeniem, chyba że strony uzgodnią inne warunki. Organizator ma prawo anulować zamówienie Klienta, jeśli nie zostanie opłacone w ciągu 14 dni od jego dokonania.
- Zgłaszający wyraża zgodę na wystawienie faktury w formie elektronicznej, która dostarczona zostanie za pośrednictwem e-maila.
- Odwołanie zgłoszenia bez ponoszenia kosztów możliwe jest najpóźniej na 7 pełnych dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia i wymaga zachowania formy pisemnej. Odwołanie uczestnictwa po wskazanym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty. Niektóre elementy składowe szkolenia są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku materialnym. W związku z tym klient zrzeka się prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (zgodnie z „Ustawą o prawach konsumenta” [Dz. U. 2014.827]).
- Brak udziału w szkoleniu bądź nie skorzystanie ze szkolenia nie stanowi odstąpienia od umowy i nie zwalnia z obowiązku zapłaty pełnej ceny uczestnictwa.
- Zastrzegamy sobie prawo wprowadzania niewielkich zmian w programie szkolenia, a także zmiany terminu i miejsca szkolenia stacjonarnego oraz jego odwołania z powodów niezawinionych przez Organizatora (np. siła wyższa, choroba prowadzącego). W przypadku zaistnienia takiej sytuacji zawiadomimy Zgłaszającego o zmianach na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz dokonamy zwrotu wpłaconych kwot w terminie 7 dni bądź za zgodą Zgłaszającego zaproponujemy inny termin realizacji szkolenia.
- Materiały szkoleniowe udostępnione w związku ze szkoleniem objęte są prawami autorskimi. Ich udostępnianie, kopiowanie i rozpowszechnianie jest prawnie zabronione.
Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję
"Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."
Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby.
W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności.
Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
- Nazwa firmy: Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
- Ulica i nr: Bytkowska 103D/42
- Kod pocztowy: 40-148
- Miejscowość: Katowice
- Numer NIP: 6342447339
Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest
wypełnienie formularza kontaktowego.
Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
40-148 Katowice, Polska
Bytkowska 103D/42
Organizator
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
40-148 Katowice, Polska
Bytkowska 103D/42
woj. śląskie
Pomagamy realizować targety sprzedażowe.
Prowadzimy praktyczne szkolenia sprzedażowe dla handlowców i menedżerów. Podpowiadamy, co warto robić w obecnych czasach, aby sprzedawać więcej, drożej i szybciej. Szukasz szkolenia dla przedstawicieli hand...
Powiadomienia o nowych terminach