O szkoleniu
-
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przede wszystkim wypracowanie narzędzi wspomagających Uczestników w wykonywaniu codziennych obowiązków:
czytaniu, segregowaniu i przekazywaniu przychodzącej oraz wychodzącej korespondencji;
koordynowaniu obiegu dokumentów zgodnie z instrukcją kancelaryjną;
tworzeniu i przepisywaniu korespondencji;
archiwizowaniu korespondencji i notatek;
odbieraniu telefonów i przekazywaniu informacji dzwoniącym lub kierowaniu rozmów do odpowiednich pracowników;
ustalaniu dat spotkań przełożonych;
witaniu gości, upewnianiu się co do istoty sprawy oraz zaprowadzaniu gości do pracodawcy lub odpowiedniej osoby;
dokonywaniu rezerwacji i planowaniu podróży służbowych;
przygotowywaniu korespondencji wychodzącej;
podawaniu kawy i herbaty;
pilnowaniu terminowości w załatwianiu bieżących spraw;
przygotowywaniu materiałów i dokumentów związanych ze spotkaniami i wyjazdami;
organizowaniu spotkań.
Grupa docelowa
Projekt szkolenia został przygotowany z myślą o osobach pracujących w sekretariacie, na stanowiskach asystenckich oraz pracownikach, którzy w pracy zawodowej wspierają swoich przełożonych w sprawach administracyjnych, w organizowaniu korespondencji, w sporządzaniu notatek, są odpowiedzialni za umawianie spotkań, opiekę nad gośćmi, pośredniczą w kontaktach między kierownictwem, personelem oraz interesantami, nadzorują - zgodnie z ustalonym harmonogramem - przebieg dnia pracy, a także zajmują się innymi czynnościami pomocniczymi.
Program szkolenia
1. Wstęp do szkolenia:
Przedstawienie programu i harmonogramu szkolenia
Zawarcie kontraktu z grupą
Runda uczestników - poznajemy się
2. Komunikacja interpersonalna w kontakcie osobistym:
Pierwsze wrażenie
Poznajemy narzędzia aktywnego słuchania
Asertywność w sytuacjach, kiedy trzeba odmówić
Metody radzenia sobie z agresywnym komunikatem i obiekcjami
Stres i emocje w komunikacji
Mowa ciała
3. Komunikacja telefoniczna:
Poznajemy różnice w odbiorze i wysyłaniu komunikatów
Diagnoza szumów komunikacyjnych i barier w zrozumieniu
4. Komunikacja pisemna:
Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją pisemną
Czy zawsze, czytając ten sam tekst, rozumiemy go tak samo
5. Profesjonalna obsługa klienta:
Rozpoznawanie potrzeb klienta
4 typy komunikacyjne według Taylora Hartmana
Poznaj swój dominujący kolor
Dopasowanie przekazu do danego koloru odbiorcy
6. Zarządzanie czasem:
Optymalne wykorzystanie czasu pracy
Priorytetyzacja zadań
Organizacja pracy
7. Savoir-vivre:
Dobre maniery
Wizerunek osoby pracującej w sekretariacie lub na stanowisku asystenckim
Wizerunek firmy / instytucji
8. Profesjonalna organizacja spotkań:
Ustalanie terminów spotkań
Witanie gości
Obsługa spotkań (podawanie kawy / herbaty)
9. Podsumowanie warsztatów - przez trenera i uczestników.
W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń.
???? Szkolenie realizowane w ramach programu partnerskiego
Z przyjemnością informujemy, że szkolenie jest realizowane w ramach programu partnerskiego przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER we współpracy z Międzynarodowym Instytutem Szkoleń Specjalistycznych IIST. Wspólne działania obu instytucji mają na celu zapewnienie wysokiego poziomu merytorycznego i organizacyjnego, odpowiadającego aktualnym potrzebom uczestników.
Czas trwania
Szkolenie on-line
Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb.
Harmonogram zajęć
szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu
zajęcia odbywają się w godzinach 09.30-15.30 każdego dnia według harmonogramu:
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 490 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Regulamin
1.Warunkiem uczestnictwa w webinarium jest przesłanie karty zgłoszenia
2.Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji.
3.W przypadku szkoleń online (webinarium) zastrzegamy sobie możliwość odwołania lub przesunięcia terminu webinarium w sytuacji, gdy nie zostanie
osiągnięta wystarczająca liczba uczestników. Informacje o zmianach w terminie przesłana będzie najpóźniej do 2 dni przed planowanym rozpoczęciem webinarium.
4.W przypadku rezygnacji uczestnika z udziału w webinarium powyżej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, SEMPER zwraca wpłatę w wysokości: pełna kwota.
5.W przypadku rezygnacji z webinarium w czasie krótszym niż 7 dni roboczych od daty jego rozpoczęcia Uczestnik zobowiązany jest pokryć 50% kosztów webinarium.
6.W przypadku odwołania webinarium z winy SEMPER, wpłata zostaje zwrócona w całości. Organizator ma prawo odwołać webinarium w każdej chwili. Szczegóły dotyczące webinarium:
7.Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w webinarium spowoduje obciążenie pełnymi kosztami uczestnictwa.
8. Przesłanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu Uczestnictwa w Certyfikowanym Szkoleniu Online (Webinarium) dostępnego na stronie, akceptacją powyższych warunków oraz upoważnieniem firmy SEMPER do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez e osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego. Faktura zostanie przesłana pocztą na wskazany przez Państwa adres.
9.Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w webinarium i jest zobowiązaniem do zapłaty za uczestnictwo.
10.Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER w celu: dokonania zgłoszenia na webinarium; organizacji uczestnictwa w szkoleniu online, przygotowania certyfikatu oraz realizacji czynności rozliczeniowych.
Zgoda dotyczy danych osobowych zawartych w karcie zgłoszenia: imię i nazwisko, nr telefonu, adres e-mail.
Wymienione dane osobowe będą przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do wskazanych celów, w których dane te są przetwarzane. otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji.
- Nazwa firmy: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
- Ulica i nr: Libelta 1a/2
- Kod pocztowy: 61-706
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7772616176
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
