O szkoleniu
Celem szkolenia jest przede wszystkim wypracowanie narzędzi wspomagających Uczestników w wykonywaniu codziennych obowiązków:
czytaniu, segregowaniu i przekazywaniu przychodzącej oraz wychodzącej korespondencji;
koordynowaniu obiegu dokumentów zgodnie z instrukcją kancelaryjną;
tworzeniu i przepisywaniu korespondencji;
archiwizowaniu korespondencji i notatek;
odbieraniu telefonów i przekazywaniu informacji dzwoniącym lub kierowaniu rozmów do odpowiednich pracowników;
ustalaniu dat spotkań przełożonych;
witaniu gości, upewnianiu się co do istoty sprawy oraz zaprowadzaniu gości do pracodawcy lub odpowiedniej osoby;
dokonywaniu rezerwacji i planowaniu podróży służbowych;
przygotowywaniu korespondencji wychodzącej;
podawaniu kawy i herbaty;
pilnowaniu terminowości w załatwianiu bieżących spraw;
przygotowywaniu materiałów i dokumentów związanych ze spotkaniami i wyjazdami;
organizowaniu spotkań.
Uczestnicy szkolenia udoskonalą umiejętności, które powinna posiadać osoba pracująca w sekretariacie lub na stanowisku asystenckim. Dowiedzą się, jak pracować rzetelnie, dostarczając „usług” wysokiej jakości, jak być osobą otwartą i komunikatywną nawet w sytuacjach trudnych czy konfliktowych, jak zachowywać zrównoważenie emocjonalne niezbędne w kontaktach z wymagającymi przełożonymi lub interesantami. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę pozwalającą na jej bezpośrednie i efektywne zastosowanie w pracy zawodowej. Zajęcia prowadzone w formie aktywnych warsztatów gwarantują możliwość wymiany doświadczeń oraz umiejętności między uczestnikami oraz podniesienie kompetencji.
Projekt szkolenia został przygotowany z myślą o osobach pracujących w sekretariacie, na stanowiskach asystenckich oraz pracownikach, którzy w pracy zawodowej wspierają swoich przełożonych w sprawach administracyjnych, w organizowaniu korespondencji, w sporządzaniu notatek, są odpowiedzialni za umawianie spotkań, opiekę nad gośćmi, pośredniczą w kontaktach między kierownictwem, personelem oraz interesantami, nadzorują - zgodnie z ustalonym harmonogramem - przebieg dnia pracy, a także zajmują się innymi czynnościami pomocniczymi.
Program szkolenia
1. Wstęp do szkolenia:
Przedstawienie programu i harmonogramu szkolenia
Zawarcie kontraktu z grupą
Runda uczestników - poznajemy się
2. Komunikacja interpersonalna w kontakcie osobistym:
Pierwsze wrażenie
Poznajemy narzędzia aktywnego słuchania
Asertywność w sytuacjach, kiedy trzeba odmówić
Metody radzenia sobie z agresywnym komunikatem i obiekcjami
Stres i emocje w komunikacji
Mowa ciała
3. Komunikacja telefoniczna:
Poznajemy różnice w odbiorze i wysyłaniu komunikatów
Diagnoza szumów komunikacyjnych i barier w zrozumieniu
4. Komunikacja pisemna:
Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją pisemną
Czy zawsze, czytając ten sam tekst, rozumiemy go tak samo
5. Profesjonalna obsługa klienta:
Rozpoznawanie potrzeb klienta
4 typy komunikacyjne według Taylora Hartmana
Poznaj swój dominujący kolor
Dopasowanie przekazu do danego koloru odbiorcy
6. Zarządzanie czasem:
Optymalne wykorzystanie czasu pracy
Priorytetyzacja zadań
Organizacja pracy
7. Savoir-vivre:
Dobre maniery
Wizerunek osoby pracującej w sekretariacie lub na stanowisku asystenckim
Wizerunek firmy / instytucji
8. Profesjonalna organizacja spotkań:
Ustalanie terminów spotkań
Witanie gości
Obsługa spotkań (podawanie kawy / herbaty)
9. Podsumowanie warsztatów - przez trenera i uczestników.
Czas trwania
2 dni
Forma zajęć
Prelegenci
Trener IIST
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 490 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Regulamin
1. W cenę szkolenia wliczone są: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe oraz certyfikat potwierdzający uczestnictwo.
2. Rezygnację z udziału w szkoleniu należy przesłać pocztą, mailem lub faksem ( z potwierdzeniem odbioru) na adres organizatora.
3. W przypadku rezygnacji w okresie krótszym niż 10 dni przed terminem zajęć, obciążymy Państwa opłatą manipulacyjną w 50% opłaty za uczestnictwo w szkoleniu.
4. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w zajęciach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.
5. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.
6. Zamiast zgłoszonej osoby, w zajęciach może wziąć udział inny pracownik firmy (po wcześniejszym poinformowaniu organizatora).
7. Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST zastrzega sobie prawo do ewentualnej zmiany terminu szkolenia z przyczyn losowych i niezależnych od organizatora. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji każdy z uczestników zostanie wcześniej powiadomiony.
8. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu.
9. Przesłanie formularza zgłoszenia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji usługi szkoleniowej przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST, który jest ich Administratorem. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, żądania ograniczenia ich przetwarzania lub usunięcia, żądania przeniesienia danych do innego administratora, wniesienia sprzeciwu i wycofania zgody w każdej chwili na przetwarzanie danych na potrzeby marketingu bezpośredniego a także do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub organu nadzorczego innego państwa członkowskiego UE.
- Nazwa firmy: Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST
- Ulica i nr: Grottgera 16/1
- Kod pocztowy: 60-758
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7773150627
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
