O szkoleniu
Sekretariat to nie tylko miejsce organizacji dokumentów, korespondencji i spotkań. To często pierwszy punkt kontaktu interesanta z urzędem, a tym samym przestrzeń, w której powstaje pierwsze wrażenie o całej instytucji. Sposób powitania, ton rozmowy telefonicznej, jakość udzielanej informacji, komunikacja w sytuacjach trudnych czy standard korespondencji mają bezpośredni wpływ na to, jak urząd jest postrzegany przez mieszkańców, klientów i współpracowników.
Szkolenie „Profesjonalny wizerunek urzędu w pracach sekretariatu” zostało przygotowane z myślą o pracownikach sekretariatów, biur obsługi interesanta oraz asystentach zatrudnionych w jednostkach administracji publicznej.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne zasady profesjonalnej obsługi interesanta, komunikacji bezpośredniej, telefonicznej i pisemnej oraz etykiety służbowej. Szczególna uwaga zostanie poświęcona sytuacjom wymagającym – kontaktom z osobami zdenerwowanymi, roszczeniowymi lub wzburzonymi, sposobom deeskalacji konfliktów oraz zachowaniu profesjonalizmu w warunkach stresu i presji czasu.
Omówione zostaną również zagadnienia związane z dress code’em i savoir-vivre’em w administracji publicznej, organizacją przestrzeni sekretariatu, zasadą „czystego biurka”, ochroną danych oraz standardami etycznymi pracowników administracji.
Cel główny: Podniesienie kompetencji w zakresie budowania pozytywnego wizerunku urzędu poprzez profesjonalną obsługę interesanta, właściwą komunikację i etykietę służbową.
Pracownicy sekretariatów, biur obsługi interesanta, asystenci oraz osoby odpowiedzialne za bezpośredni i telefoniczny kontakt z interesantami w jednostkach administracji publicznej.
Program szkolenia
MODUŁ I. ROLA SEKRETARIATU W KREOWANIU WIZERUNKU URZĘDU
• Sekretariat jako „wizytówka” instytucji – perspektywa interesanta
• Pierwsze wrażenie (efekt tonacji, wygląd, mowa ciała)
• Dress code i savoir-vivre w administracji publicznej
MODUŁ II. STANDARDY KOMUNIKACJI BEZPOŚREDNIEJ I TELEFONICZNEJ
• Profesjonalne prowadzenie rozmów telefonicznych (zasady powitania, przekazywania spraw, kończenia rozmowy)
• Standardy korespondencji e-mailowej i tradycyjnej
• Asertywność i język korzyści w kontakcie z interesantem
MODUŁ III. TRUDNE SYTUACJE I OBSŁUGA WYMAGAJĄCEGO INTERESANTA
• Rozładowywanie emocji i praca z "trudnym" lub wzburzonym interesantem
• Deeskalacja konfliktu krok po kroku
• Radzenie sobie ze stresem i presją czasu na stanowisku pracy
MODUŁ IV. ORGANIZACJA PRZESTRZENI I ETYKA ZAWODOWA
• Estetyka biura a wizerunek (zasada „czystego biurka”, ochrona danych – RODO)
• Standardy etyczne pracownika samorządowego/państwoweg
Czas trwania
9.00-15.00
Prelegenci
Trenerka z wieloletnim doświadczeniem korporacyjnym. Coacherka, Trenerka rozwoju osobistego, odporności psychicznej, zarządzania stresem i wypaleniem zawodowym. Ekspertka od wizerunku i etykiety w biznesie. Pedagożka i wykładowczyni.
Wzmacnia liderów i zespoły w rozwijaniu kompetencji budujących efektywną komunikację i współpracę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i autentyczności. Wspiera umiejętności współczesnego zarządzania zespołami i współpracy.
Dba o dobrostan psychiczny pracowników, wspierając w rozwoju umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz wprowadzając tajniki uważności na co dzień w życiu zawodowym.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 63 1020 1013 0000 0902 03 98 7740, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: SEDNO Training
- Ulica i nr: Mickiewicza 20
- Kod pocztowy: 05-840
- Miejscowość: Brwinów
- Numer NIP: 5661631042
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
