O szkoleniu
RABAT TEAM - przy zgłoszeniu kilku osób z tej samej firmy na to samo szkolenie i termin: druga osoba -25%, trzecia i czwarta osoba -50%. PAKIET 2 SZKOLEŃ - przy jednoczesnym zamówieniu dwóch różnych szkoleń dla tej samej osoby: drugie szkolenie -25%.
Zobacz opinie o szkoleniach Akademii Marketingu KFK
Kontakt: 22 11 89 002, [email protected]
Szkolenie pokazuje, jak psychologia marketingu, neuromarketing i ekonomia behawioralna wpływają na decyzje klientów oraz jak wykorzystywać tę wiedzę w reklamie, budowaniu marki, strategiach cenowych i projektowaniu doświadczeń klientów.
Poznasz mechanizmy wpływające na zachowania klientów – emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny – oraz nauczysz się wykorzystywać je w działaniach marketingowych i neuromarketingowych
Nauczysz się projektować komunikację, ofertę i doświadczenia klientów zwiększające zaangażowanie, konwersję, postrzeganą wartość i lojalność
Zobaczysz, jak wykorzystywać neuromarketing i psychologię decyzji klientów w reklamie, budowaniu marki, Customer Experience, pricingu i sprzedaży
Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć zachowania klientów oraz wykorzystywać, psychologię marketingu, heurystyki i mechanizmy decyzyjne w marketingu, sprzedaży i budowaniu doświadczeń klientów.
Specjalistów i menedżerów marketingu, brand managerów, product managerów oraz osób odpowiedzialnych za komunikację, rozwój marek i skuteczność działań marketingowych
Osób zajmujących się Customer Experience, shopper marketingiem, e-commerce, sprzedażą oraz projektowaniem doświadczeń klientów i ścieżek zakupowych
Specjalistów ds. komunikacji, content marketingu, employer brandingu i budowania zaangażowania klientów
Strategów, konsultantów, właścicieli firm i menedżerów chcących lepiej rozumieć decyzje klientów oraz zwiększać skuteczność reklamy, komunikacji i budowania marki
Osób wykorzystujących dane, insighty konsumenckie, neuromarketing i psychologię decyzji w projektowaniu oferty, komunikacji i doświadczeń klientów
Program szkolenia
Dlaczego klienci wybierają jedne marki, produkty i oferty, a inne ignorują – nawet jeśli są tańsze lub obiektywnie lepsze? Na szkoleniu poznasz mechanizmy psychologii marketingu i sprzedaży, neuromarketingu oraz zachowań konsumenckich, które wpływają na decyzje zakupowe klientów. Dowiesz się, jak wykorzystać je w sprzedaży, prezentowaniu oferty i ceny, budowaniu postrzeganej wartości oraz tworzeniu doświadczeń, które ułatwiają klientom podjęcie decyzji. Nauczysz się lepiej rozumieć zachowania konsumentów, skuteczniej wpływać na ich wybory oraz budować zaufanie i lojalność klientów.
Etapy podejmowania decyzji - czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie wyboru
Czy klienci są racjonalni - czym są heurystyki, dlaczego warto je znać i jak wpływają na decyzje zakupowe
Rodzaje produktów a procesy decyzyjne - jak dopasować działania marketingowe
Fizyczne i cyfrowe otoczenie sprzedaży - planowanie ścieżki decyzyjnej klienta
Omnichannel, webrooming i showrooming - jak zmieniają decyzje zakupowe
Wpływ społeczny - jak działa i jak wykorzystać go w komunikacji i sprzedaży
Fatyga nadmiaru wyboru - jak szeroka powinna być oferta
Jak wzbudzać impulsy zakupowe - zmęczenie kognitywne, torowanie, efekt nowości, efekt ekspozycji, efekt Gruena i strategie obniżania poczucia ryzyka zakupowego
Analiza przykładów: które elementy naprawdę przesuwają klienta w stronę zakupu?
2. Osobowość klienta a zachowania konsumenckieTypy klientów i osobowość - potrzeby komunikacyjne oraz preferencje zakupowe
Targetowanie psychograficzne i analiza grupy docelowej - jakie cechy mają znaczenie
Wykorzystanie narzędzi AI do analizy odbiorców i tworzenia lepiej dopasowanej komunikacji
Kobieta i mężczyzna - wybrane różnice w postawach i decyzjach konsumenckich
Style komunikowania się klientów - dopasowanie przekazu a skuteczność przekonywania
Zaufanie i lojalność klientów - jak je budować i wzmacniać
Ćwiczenie: jak lepiej dopasować komunikację do różnych typów odbiorców
3. Marka, emocje i relacje z klientemMarka jak przyjaciel - znaczenie przywiązania do marki w decyzjach zakupowych
Wzmacnianie oddziaływania marki - efekt aureoli, efekt Pollyanny, efekt potknięcia, efekt potwierdzenia i efekt płynności poznawczej
Strategie kreowania pozytywnych emocji i postaw - jak projektować momenty „wow”
Zasada szczytu i końca - dlaczego klienci najlepiej pamiętają wybrane momenty doświadczenia
Głębokie potrzeby klienta - bezpieczeństwo, przynależność, autoekspresja i poczucie własnej wartości
Spójność i konsekwencja komunikacji marki a lojalność klientów
Jak stworzyć język marki, który wzmacnia relacje i zaufanie
Ćwiczenie: projektowanie komunikacji marki, która buduje emocjonalną więź z klientem
4. Jak klient postrzega wartość i cenęPostrzeganie wartości a kontekst - jak prezentować cenę, by wzmacniać wartość oferty
Heurystyki a odbiór ceny - kotwiczenie, torowanie, awersja do utraty, zasada niedoboru, społeczny dowód słuszności i efekt potwierdzenia
Strategie obniżania wrażliwości cenowej klienta
Jak skutecznie stosować freemium, „za darmo”, abonamenty, zasadę ostrza golarki i sprzedaż wiązaną
Produkty premium i luksusowe - jak je prezentować, by klient realnie odczuwał wartość
Wartość produktów innowacyjnych - psychologiczne i społeczne mechanizmy sprzedaży nowości
Case study: jak sposób pokazania ceny i wartości zmienia odbiór oferty
5. Jak być zauważonym i zapamiętanymJak działa percepcja i pamięć klienta - co wpływa na zapamiętywanie marek i komunikatów
Rodzaje pamięci, pamięć utajona i znaczenie reklamy podprogowej w marketingu
Marketing sensoryczny - zmysły a przetwarzanie informacji i pamięć
Jak angażować uwagę klienta - strategie komunikacyjne, które przyciągają i sprzedają
Kolory, organizacja informacji, przeciążenie kognitywne i pamięć robocza - jakich błędów unikać
Dlaczego storytelling działa - jak tworzyć historie, które zostają w pamięci
Ćwiczenie: jak uprościć przekaz i zwiększyć jego siłę zapamiętania
6. Jak utrzymać klientów i ograniczać ryzyko ich utratyDysonans pozakupowy - jak go redukować po zakupie
Personalizacja - dlaczego działa i czy AI zna klientów lepiej niż oni sami
Programy lojalnościowe - zasada wzajemności, budowanie społeczności i siła czynnika ludzkiego
Grupy negatywnego odniesienia - jak ograniczać ryzyko utraty klientów
Jak wzmacniać relację z klientem po zakupie i zwiększać szansę na powrót
Analiza końcowa: co najbardziej wpływa na długofalową lojalność klientów?
7. Sesja pytań i odpowiedziCzas trwania
2 dni, 10-17
Forma zajęć
Prelegenci
TRENER SZKOLENIA
Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia: „Customer Experience (CX) – Customer Journey Map i projektowanie doświadczeń klientów”, „Neuromarketing” oraz „Psychologia marketingu i sprzedaży”.
Podczas szkoleń pokazuje mechanizmy, które decydują o tym, czy klient kupi, jak wykorzystać je w marketingu i komunikacji oraz jak projektować doświadczenia klientów zwiększające satysfakcję, zaangażowanie i skłonność do rekomendacji. Jej szkolenia są praktyczne, dynamiczne i prowadzone w bardzo przystępny sposób - nawet złożone zagadnienia tłumaczy jasno, konkretnie i na przykładach z biznesu. Uczestnicy szczególnie cenią jej umiejętność przekładania wiedzy na realne działania marketingowe.
Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji oraz profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym, pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w internecie oraz komunikacji międzykulturowej w biznesie. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener m.in. z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Orange, T-Mobile oraz Oman Airport Management Company. W pracy marketera za kluczowe uznaje słuchanie, obserwację i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Jej podejście łączy sprawdzone rozwiązania z praktyką biznesową, co przekłada się na wysokie oceny uczestników i realne zastosowanie wiedzy po szkoleniu.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
00-876 Warszawa
Ogrodowa 58
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 2 290 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- Rozwiń
- 12.66% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 24.89% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 31.44% przy zgłoszeniu min. 4 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Możliwe dwie opcje płatności: na podstawie faktury pro forma przed szkoleniem, a po szkoleniu otrzymasz fakturę vat, ale jeśli w Twojej firmy / instytucji procesowanie faktur trwa dłużej i potrzebujesz fakturę po szkoleniu z 2-tygodniowym terminem płatności, jest to też możliwe. Daj nam po prostu znać.
- Nazwa firmy: Akademia KFK
- Ulica i nr: Ogrodowa 58
- Kod pocztowy: 00-876
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5263684984
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
