O szkoleniu
Czy Twoje codzienne działania opierają się na telefonicznej komunikacji z klientami – ale wciąż odczuwasz niepewność przed wykonaniem połączenia lub obawiasz się usłyszeć szybkie „nie mam czasu” albo „mam już dostawcę”?
Wielu pracowników sprzedaży oraz działów obsługi klienta – niezależnie od stażu – przyznaje, że to właśnie rozmowa telefoniczna i przełamywanie obiekcji bywa najbardziej wymagającym momentem całego procesu. Trudno w krótkim czasie budować zaufanie, a każda próba przedstawienia oferty to wyzwanie wymagające precyzji, opanowania i właściwego zdiagnozowania potrzeb odbiorcy pod presją czasu.
Bez skutecznych narzędzi i sprawdzonych schematów działania rośnie napięcie związane z realizacją celów sprzedażowych oraz liczbą rozmów, które nie kończą się ustaleniem konkretnych kolejnych kroków. Z perspektywy organizacji oznacza to utracone szanse biznesowe, niższy współczynnik domknięć oraz ograniczony rozwój – zarówno Twój, jak i całej firmy.
A przecież rozmowa telefoniczna z klientem nie musi być stresującym obowiązkiem, ale skutecznym i przewidywalnym narzędziem, które daje Ci realny wpływ na wyniki oraz satysfakcję z pracy. Mimo rozwoju automatyzacji i kanałów cyfrowych, klienci wciąż oczekują bezpośredniego, profesjonalnego kontaktu z człowiekiem – doradcą, który potrafi wysłuchać, zrozumieć problem i zaproponować dopasowane rozwiązanie.
Poznaj szkolenie sprzedażowe „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” autostwa Natalii Kościuk, które pomoże Ci praktycznie przygotować się do wszystkich etapów rozmowy telefonicznej – od pierwszych 15 sekund otwarcia, przez profesjonalne badanie potrzeb, aż po radzenie sobie z zastrzeżeniami i skuteczne domykanie transakcji.
Zyskasz pewność siebie w kontaktach z klientami – niezależnie od ich początkowego nastawienia. Przećwiczysz strukturę rozmowy na konkretnych scenariuszach, wykorzystując narzędzia takie jak: Zasada WiP, 10 grup pytań diagnostycznych, technika kruszenia obiekcji, praca modulacją głosu oraz aktywne słuchanie (w tym dedykowany moduł warsztatowy z klockami Lego). Po ukończeniu szkolenia kontakt telefoniczny stanie się naturalnym, uporządkowanym i wysoce efektywnym elementem Twojej codziennej pracy.
W trakcie szkolenia zbudujesz pewność siebie w telefonicznym kontakcie z klientami, co pozwoli Ci podchodzić do rozmów handlowych bez stresu, nawet w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
Opanujesz umiejętność skutecznego przełamywania obiekcji, dzięki czemu sprawnie zareagujesz na zastrzeżenia klienta dotyczące braku czasu, budżetu czy posiadania innego dostawcy.
Dowiesz się, jak zaprezentować ofertę w języku korzyści bliskim potrzebom klienta biznesowego lub indywidualnego, by zwiększyć jego zaangażowanie i ułatwić podjęcie decyzji zakupowej.
Nauczysz się precyzyjnie diagnozować potrzeby klienta za pomocą 10 grup pytań diagnostycznych, co pozwoli Ci szybko odkryć realne oczekiwania rozmówcy.
Zdobędziesz praktyczne techniki finalizacji sprzedaży, które pomogą Ci sprawnie domykać rozmowy telefoniczne i zyskiwać wyższy współczynnik zamkniętych transakcji.
Opracujesz skuteczne, 15-sekundowe otwarcie rozmowy, które od pierwszych chwil przyciągnie uwagę rozmówcy i pozwoli Ci budować profesjonalne pierwsze wrażenie.
Wypracujesz jasną i uporządkowaną strukturę rozmowy, co da Ci pełną kontrolę nad przebiegiem każdego połączenia – od otwarcia po ustalenie kolejnych kroków.
Zyskasz umiejętność prezentowania oferty językiem korzyści, co przełoży się na większe zaangażowanie klienta i łatwiejsze przekonywanie go do Twojej propozycji.
Nauczysz się efektywnego przygotowania przed wykonaniem telefonu, dzięki czemu będziesz sprawnie analizować i wykorzystywać posiadane informacje o kliencie.
Wdrożysz sprawdzony plan organizacji pracy, który pomoże Ci ustalić dzienną rutynę wykonywania połączeń oraz konsekwentnie realizować cele sprzedażowe.
Poznasz zasady dzielenia się doświadczeniem w zespole, co pozwoli Ci czerpać z dobrych praktyk innych i stale podnosić jakość swoich rozmów.
Stworzysz własny Indywidualny Plan Działania (IPD) , co zagwarantuje Ci łatwe wdrożenie nowej wiedzy w codzienne nawyki i przełoży się na długofalowe wyniki biznesowe.
Dla kogo szkolenie "Rozmowy telefoniczne, które sprzedają"?
Dla pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy chcą przełamać obawy przed chwyceniem za słuchawkę, poznać strukturę skutecznej rozmowy telefonicznej oraz opanować techniki prowadzące do sprawnego domykania transakcji.
Dla account managerów i opiekunów klienta, którzy dążą do doskonalenia umiejętności badania potrzeb oraz budowania pierwszego kontaktu, aby prowadzić rozmowy handlowe w sposób uporządkowany, celowy i zorientowany na korzyści klienta.
Dla kierowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy szukają sprawdzonych narzędzi i standardów prowadzenia rozmów telefonicznych, aby podnieść skuteczność swojego zespołu oraz zmniejszyć liczbę utraconych szans biznesowych.
Program szkolenia
Moduły szkolenia
Moduł I: Przygotowanie do kontaktu z nowym klientem
Wstęp, omówienie celów szkolenia, kontrakt.
Integracja grupy – ćwiczenie rozgrzewkowe „Głuchy telefon”.
Analiza ćwiczenia – jak przygotować się do pierwszego kontaktu z klientem ?
Źródła dostępnych informacji.
Analiza informacji.
Praca z informacjami, które posiadamy.
Czy wiesz po co dzwonisz? Cele rozmowy z klientem.
Moduł II: Rozmowa telefoniczna z klientem
Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
Zasada WiP.
Etapy rozmowy telefonicznej z klientem.
Sztuka zadawania odpowiednich pytań.
Klasyfikacja 10 grup pytań podczas rozmowy z klientem.
Ćwiczenie „Kto pyta, nie błądzi”.
Najczęściej pojawiające się obiekcje i sposoby na ich przełamywanie.
Nie mam czasu.
Mam już dostawcę.
Nie potrzebujemy tego.
Nie mam budżetu.
Ćwiczenie „Sprzedaż niemożliwa”.
Moduł III: Rozmowa telefoniczna – to lubię!
Otwarcie rozmowy telefonicznej:
Przygotowanie 30-sekundowej propozycji otwarcia rozmowy.
Wspólna analiza przygotowanych propozycji.
Skrócenie otwarcia do 15 sekund.
Kruszymy nasze obawy.
Ćwiczenie w zespołach z wykorzystaniem techniki kruszenia.
Przełamujemy obiekcje przed wykonaniem telefonu do klienta:
Zmiana nastawienia – klient czeka na kontakt od Ciebie!
Odpowiednie przygotowanie.
Wyznaczamy cel: ustalenie kolejnych kroków.
Planowanie rozmów telefonicznych każdego dnia – znajdź swój klucz.
Trening czyni mistrza.
Świętujemy małe sukcesy.
Moduł IV: Podsumowanie I dnia szkolenia
Dzień II
Moduł I: Niech nas (klienci) usłyszą
Co zapamiętaliśmy z wczoraj?
Aktywne słuchanie – ćwiczenie zespołowe z wykorzystaniem klocków Lego.
Jedno zdanie – wiele emocji – ćwiczenie zespołowe modulacji głosem.
Moduł II: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
Uczestnicy wskazują klienta do którego chcą wykonać telefon.
Przygotowanie planu rozmowy.
Uwzględnienie pytań i obiekcji.
Ustalenie celu rozmowy.
Ćwiczymy!
Moduł III: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
Dlaczego warto dzielić się doświadczeniem z rozmów telefonicznych?
Rozmowa telefoniczna z klientem – ćwiczenie zespołowe.
Analiza ćwiczenia i mocnych stron każdego z Uczestników.
Moduł IV: Podsumowanie szkolenia
Czas trwania
- 09:00 Rozpoczęcie szkolenia.
- 16:00 Zakończenie szkolenia.
- W trakcie przerwy kawowe.
Forma zajęć
Prelegenci
PROFIL TRENERA:
Z wykształcenia hungarystka i manager sportowym – to niecodzienne połączenie pozwoliło jej zdobyć unikatowe doświadczenie przy międzynarodowych projektach m.in w roli sponsorship managera podczas UEFA EURO 2012.
Jako dyrektor sprzedaży portalu internetowego w grupie mediowej AGORA realizowała projekty reklamowe dla marek takich jak PKN Orlen, Continental, VISA, Polkomtel.
Współpracowała z firmami szkoleniowymi, magazynem My Company Polska oraz Fundacją Przedsiębiorczości Tax Care. Była mentorką w międzynarodowym programie QUEEN Innovation Challenge oraz trenerką przedsiębiorczości w Centrum Analiz Społeczno Ekonomicznych. Została wyróżniona tytułem laureatki plebiscytu Top 15 Kobiet Sukcesu w kategorii „Biznes i marketing”.
Stworzyła i prowadzi z mężem międzynarodowy e-commerce motoryzacyjny działający na kilku rynkach m.in. niemieckim, brytyjskim i amerykańskim. Jestem czynnym praktykiem sprzedaży poprzez codzienną obsługę klientów z całego świata w 4 językach obcych. W wolnej chwili ucieka z całą rodziną na ukochany Cypr.
STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Indywidualne programy szkoleniowe: przygotowuje program warsztatów po rozmowie z klientem, dopasowany do indywidualnych potrzeb i oczekiwań.
Wiedza praktyczna: podczas warsztatów wykorzystuje swoje doświadczenia zarówno z minionej pracy zawodowej jak i obecnie prowadzonego biznesu.
Angażujące warsztaty: prowadzone przeze nią szkolenia mają formę interaktywnych i kreatywnych zajęć, w których wszyscy Uczestnicy biorą udział.
Rozwiązania gotowe do wdrożenia: celem jej warsztatów jest dostarczenie Uczestnikom rozwiązań, które mogą zastosować w swojej pracy już następnego dnia.
Identyfikacja z Uczestnikami: jest praktykiem sprzedaży i wie jak wygląda codzienna praca z klientami – dzięki temu doskonale rozumie wyzwania i problemy z jakimi mierzą się Uczestnicy szkoleń.
Komfortowa atmosfera: Uczestnicy jej szkoleń podkreślają, że tworzy atmosferę, która sprzyja swobodnej wymianie poglądów, dyskusji, pracy w grupie i dzieleniu się swoimi wnioskami.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
01-016 Warszawa
Aleja Solidarności 104
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 10% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 748 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- parking
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
- 3% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 10% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 15% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem udział w szkoleniu jest przysłanie zgłoszenia minimum 3 dni robocze przed rozpoczęciem wydarzenia. Oczywiście przyjmiemy Twoje zgłoszenie również na dzień przed realizacją.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne. Przygotuj serię pytań - co jest dla Ciebie ważne.
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jest dokonanie płatności na minimum 2 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia. W przypadku braku takiej możliwości, dostosowujemy wspólnie rozwiązanie. Jest możliwość płatności przelewem oraz gotówką lub kartą płatniczą.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest najpóźniej na 7 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia. Jest możliwość zmiany uczestnika lub przepisanie się na inny termin w miarę możliwości.
- UWAGA: Rozliczenie za usługę szkoleniową następuje przez podmiot realizujący szkolenie, firmę Human Skills.
- Nazwa firmy: Human Skills
- Ulica i nr: Aleja Solidarności 104
- Kod pocztowy: 01-016
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5273196921
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
