O szkoleniu
Główne zagadnienia szkolenia:
- jak kształtować profesjonalny wizerunek Sekretarki/Asystentki?
- jak należy się witać, przedstawiać oraz żegnać?
- w jaki sposób pozdrawiać obcokrajowców?
- jak zwracać się do osób z różnymi tytułami?
- jakie są zasady etykiety telefonicznej oraz netykiety?
- jakie informacje powinno wysyłać się pocztą elektroniczną?
- jak profesjonalnie obsługiwać gości krajowych i zagranicznych?
- jak przyjąć delegację zagraniczną w firmie?
- jak organizować spotkania i przyjęcia biznesowe?
Sekretarki, asystentki
Program szkolenia
I dzień szkolenia
8.45 – 9.00 Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia
Powitanie, przedstawianie się, tytułowanie
- pierwsze wrażenie – czy to takie ważne?
- typy uścisków dłoni i ich znaczenie
- jak przedstawiać sobie wzajemnie inne osoby?
- tytuły urzędowe, dyplomatyczne, naukowe
i kurtuazyjne – jak ich używać?
Wizerunek profesjonalnej Sekretarki/Asystentki
- wizerunek Sekretarki a wizerunek instytucji
- zasady ubioru w rożnych sytuacjach biznesowych
- kolorystyka ubioru w pracy, dodatki
Sztuka prowadzenia rozmowy
- rozmowa w relacji zwierzchnik – podwładny
- poprawność języka, wyrazy obcojęzyczne w rozmowie
- kontakt wzrokowy, mowa ciała, właściwa postawa
- dykcja, ton, barwa głosu
- sztuka aktywnego słuchania
- jak prawić i przyjmować komplementy?
Etykieta telefoniczna
- jak nawiązać dobry kontakt przez telefon?
- jak się przedstawić?
- jak uprzejmie skończyć rozmowę?
Netykieta, czyli savoir-vivre w Internecie
- adresowanie, podpisywanie wiadomości
- literówki i błędy ortograficzne
- zasady odpisywania na e-maile
Spotkania i przyjęcia biznesowe
- jak zorganizować profesjonalne przyjęcie?
- rodzaje i godziny przyjęć, lista gości
- wybór miejsca, kształtu stołu, nakrycie stołu
- rozmieszczenie gości przy stole
- dobór menu z uwzględnieniem różnic kulturowych
- co i jak jemy, czyli savoir-vivre przy stole
- zasady picia kawy, herbaty, trunków
POKAZ UŻYWANIA ZASTAWY I SZKŁA ZAKOŃCZONY DEGUSTACJĄ WIN
16.30 – 16.45 Zakończenie pierwszego dnia szkolenia
II dzień szkolenia
8.45 – 9.00 Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia
Kultura obsługi klientów/gości.
Organizacja spotkań biznesowych
- witanie gości, ustalenie celu wizyty, kierowanie
do odpowiednich działów - jak i czym częstować gości?
- decydowanie o pierwszeństwie i ważności gości
- savoir-vivre w kontakcie z gościem zagranicznym
- przygotowanie sali konferencyjnej
- organizacja spotkań i zebrań wewnątrz instytucji
Jak przyjąć delegację zagraniczną?
Jak przygotować wyjazd w delegację zagraniczną?
- różnice kulturowe dotyczące manier i etykiety
w biznesie - zapoznanie się ze zwyczajami narodowymi
i religijnymi partnera zagranicznego - przygotowanie szczegółowego planu pobytu delegacji
- rezerwacja hotelu, miejsc w restauracji, biletów do teatru
- jak powitać i pożegnać gości zagranicznych w instytucji,
na lotnisku, dworcu? - hierarchia miejsc w samochodzie
- poczęstunek dla gości zagranicznych
- zasady wręczania prezentów i kwiatów
Elegancja korespondencji.
Zasady używania wizytówek i zaproszeń
- jak zaczynać i kończyć pisma, listy oficjalne?
- papier i układ pism, listów oficjalnych
- poprawność językowa
- sposób zaadresowania koperty
- sztuka wręczania i przyjmowania wizytówek
- wizytówki – rodzaje, wręczanie, pisanie po wizytówkach
- rodzaje zaproszeń – treść, skróty
16.00 – 16.15 Wręczenie certyfikatów, zakończenie szkolenia
Czas trwania
2 dni
Prelegenci
WOJCIECH F. SZYMCZAK - Absolwent Instytutu Nauk Politycznych Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych UW. W latach 1990 – 1993 zdobył doświadczenie w Biurze Prasowym Rządu Urzędu Rady Ministrów. Od wielu lat trener i konsultant zarządzania. Prowadzi zajęcia dla firm biznesowych, agencji rządowych, urzędów administracji centralnej, organizacji pozarządowych oraz dla organizacji polonijnych z Australii, Danii, Francji, Kanady, Litwy, Niemiec, Szwecji, Ukrainy, USA, Wielkiej Brytanii. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania oparty na bazie standardów The Chartered Institute of Personnel and Development przyznany przez Radę Certyfikatu przy Stowarzyszeniu Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikaty: ACTION LEARNING SET Advisor oraz International Coach ICC. Wiceprezes Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK – Lider Kursu Trenerów, członek International Coaching Community. Autor artykułów z dziedziny savoir-vivre do prasy i portali internetowych, brał udział jako ekspert w 3-odcinkowym cyklu audycji dotyczącym etykiety w biznesie w telewizji Polonia 1. Indywidualny doradca menedżerów z dziedziny kreowania wizerunku i etykiety. Był ekspertem radiowej agencji reklamowej z dziedziny etykiety projektując kampanię reklamową opartą o znajomości savoir-vivre. W swoich programach szkoleniowych umieszcza moduły z etykiety dotyczące zachowań biznesowych, negocjacji, skutecznej komunikacji i pracy zespołowej z uwzględnieniem różnic kulturowych.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
61-806 POZNAŃ
ul. Święty Marcin 67
woj. wielkopolskie
31-416 KRAKÓW
ul. Dobrego Pasterza 124
woj. małopolskie
53-332 WROCŁAW
ul. Powstańców Śląskich 7
woj. dolnośląskie
02-246 WARSZAWA
ul. Geologiczna 4
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 290 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- Rozwiń
- 6.98% przy zgłoszeniu min. 2 osób
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Nazwa firmy: BusinessHouse
- Ulica i nr: al. Jana Pawła II 27
- Kod pocztowy: 00-867
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5771259425
Masz pytania? Napisz do nas
