O szkoleniu
CEL SZKOLENIA
Nauczyć uczestników, jak projektować i rozwijać usługi skoncentrowane na użytkowniku z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design Thinking.
W odróżnieniu od szkoleń konkurencji jest to jedna z niewielu ofert, w której skupimy się na wykorzystaniu konkretnych narzędzi i zrobimy pełnowartościowy, gruntowny trening, zgodnie ze sztuką trenerską i zasadami uczenia dorosłych
Szkolenie zostało szczegółowo zaprojektowane biorąc pod uwagę realne problemy związane z projektowaniem usług i procesów usługowych
U nas nie ma miejsca na nudę, za to dajemy sobie sporo przestrzeni na warsztat, pytania i refleksję
Formuła otwarta ma również tą zaletę, że możemy porozmawiać o problemach z pracownikami innych firm
Na rynku jest wiele szkoleń, świetnych i kiepskich, mądrych i głupich, wartościowych i bezwartościowych... u nas otrzymasz realną wartość, której nie doświadczysz gdzie indziej
Zespoły projektowe, menedżerowie, product ownerzy, marketerzy, HR, osoby zaangażowane w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do Service Design Thinking (SDT)
- 5 pryncypiów Service Design Thinking
Proces Service Design Thinking
1. Eksploracja (zrozumienie potrzeb i kontekstu)
2. Kreacja (tworzenie rozwiązań)
3. Refleksja (prototypowanie i testowanie)
4. Implementacja (planowanie wdrożenia)
Narzędzia fazy 1: Eksploracja
- Mapa interesariuszy
- "Safari" usługi
- Shadowing
- Wywiad kontekstowy
- 5 Why?
- Persony
- Mapa podróży klienta
Narzędzia fazy 2: Kreacja
- Mapa oczekiwań
- Generowanie pomysłów
- What if...
- Scenariusze projektowe
Narzędzia fazy 3: Refleksja
- Prototypy usługi
- Desktop walkthrough
- Odgrywanie ról
- Inscenizacja usługi
Narzędzia fazy 4: Implementacja
- Współtworzenie
- Plany usługi (Service Blueprint)
- Model biznesowy Canva
Czas trwania
2 dni
9.00 - 16.00
Forma zajęć
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Poznań
woj. wielkopolskie
Łódź
woj. łódzkie
Wrocław
woj. dolnośląskie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 2 150 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Przesłanie zgłoszenia do 10 dni przed datą szkolenia.
Płatność na podstawie faktury pro-forma, tydzień przed szkoleniem.
- Nazwa firmy: LEGATO Institute of Quality
- Ulica i nr: Brzozowa 19C
- Kod pocztowy: 66-400
- Miejscowość: Wawrów
- Numer NIP: 5542473476
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
