O szkoleniu
Szkolenie ma za zadanie przygotować słuchaczy do samodzielnej implementacji systemu zarządzania procesami, dlatego też oprócz wykładu teoretycznego, zawiera także część praktyczną, która pozwala na wykorzystanie zdobytej w trakcie szkolenia wiedzy. Słuchaczom szkolenia zostaną przedstawione krok po kroku etapy tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi. Dowiedzą się również na czym polega mapowanie procesów, modelowanie i ich optymalizacja. Będą mogli również opracować system pomiaru efektywności procesu a także określić role i ramy formalne systemu w organizacji. W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli również przy wsparciu trenera, zaprojektować taki system dla wybranego procesu w swojej organizacji.
Podczas niniejszego szkolenia uczestnicy nauczą się m.in.:
- projektować system zarządzania procesami (ustalać zakres ról i odpowiedzialności),
- określać procesy biznesowe będące przedmiotem zarządzania,
- definiować najistotniejsze wymagania jakościowe klientów,
- w jaki sposób projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane na podstawie wymagań,
- w jaki sposób tworzyć mapy procesów?
- monitorować skuteczność procesu przy użyciu dashboardów,
- w jaki sposób powinien działać system raportowania wyników procesów oraz przeglądu i ustanawianie celów?
- rozpoznawać obszary do usprawnienia,
- budować i koordynować pracę Zespołów Procesowych,
- zintegrować oraz sformalizować strukturę organizacyjną wraz z zarządzaniem procesami biznesowymi,
- inicjować projekty usprawniające na podstawie pozyskanych danych,
- jak zorganizować i przeprowadzić wdrożenie zarządzania procesowego w organizacji,
- systematycznie rozwijać zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji.
Szkolenie Zarządzanie procesami biznesowymi jest przeznaczone dla:
- Managerów i Dyrektorów Działów/Departamentów Zarządzania Jakością
- Specjalistów ds. Systemu Zarządzania Jakością
- kierownictwa i pracowników jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów
- kierownictwa i pracowników działów zarządzania procesem produkcyjnym
- kierowników i pracowników działów logistyki
- kierowników i pracowników jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
- kierowników projektów
Program szkolenia
Dzień 1:
Identyfikacja i dokumentowanie procesów1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi
- Definicja procesu biznesowego.
- Pojęcie silosów w przedsiębiorstwie i ich skutków.
- Kluczowe etapy zarządzania procesami: identyfikacja, dokumentowanie, pomiar, analiza, doskonalenie.
- Elementy systemu zarządzania procesami
- Cykl życia procesu.
2. Ramy formalne oraz rola właściciela procesu
- Kim jest właściciel procesu?
- Obowiązki i kompetencje właściciela procesu.
- Struktura organizacyjna a procesy – obszary konfliktów.
- Jak skutecznie zarządzać procesem?
3. Identyfikacja procesów
- Jak identyfikować kluczowe procesy w organizacji?
- Metody identyfikacji procesów: wywiady, warsztaty, analiza dokumentów.
- Identyfikacja strumieni wartości
- Określanie zależności pomiędzy procesami
- Ćwiczenie: Identyfikacja kluczowych procesów w wybranej organizacji.
4. Mapowanie procesów
- Dlaczego mapowanie procesów jest kluczowe?
- Metody mapowania: diagramy przepływu, SIPOC, BPMN.
- Ustalanie szczegółowości mapowania.
- Narzędzia do mapowania procesów: Aris, Adonis, Lucidcharts, Miro
- Ćwiczenie: Dokumentowanie wybranego procesu przy użyciu narzędzi mapowania (SIPOC oraz BPMN).
5. Tworzenie wielopoziomowej architektury procesów
- Definicja wielopoziomowej architektury procesów.
- Jak uporządkować procesy w hierarchię, która odpowiada potrzebom organizacji?
- Przykłady typów procesów: procesy główne, wspierające, podstawowe.
- Ćwiczenie: Opracowanie wielopoziomowej architektury procesów dla wybranej organizacji.
6. Repozytorium dokumentacji procesów i zarządzanie nim
- Rola repozytorium w organizacji.
- Jak skutecznie organizować dokumentację procesów?
- Karta procesu i jej zastsosowanie
- Przykłady narzędzi do zarządzania repozytorium procesów.
- Ćwiczenie: Koncepcja repozytorium procesów i klasyfikacja dokumentacji.
7. Zarządzanie procedurami i instrukcjami w powiązaniu z mapami procesów
- Zależność pomiędzy procedurami, instrukcjami a mapami procesów.
- Jak efektywnie zarządzać dokumentacją operacyjną w kontekście procesów?
- Ćwiczenie: Opracowanie procedury opartej na mapie procesu.
Dzień 2:
Pomiar i analiza procesów1. Zbieranie wymagań klienta (VOC – Voice of Customer)
- Definicja i znaczenie VOC w zarządzaniu procesami.
- Techniki zbierania wymagań klienta: ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analiza reklamacji.
- Ćwiczenie: Zidentyfikowanie i zebranie wymagań VOC dla wybranego procesu.
2. Tworzenie systemu pomiarowego
- Dlaczego system pomiarowy jest ważny w zarządzaniu procesami?
- Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i ich rola w ocenie procesów.
- Tworzenie systemu pomiarowego: wybór odpowiednich wskaźników.
- Ćwiczenie: Definiowanie KPI dla wybranego procesu.
3. Zbieranie danych pomiarowych
- Źródła danych pomiarowych: manualne i automatyczne zbieranie danych.
- Jak monitorować wydajność procesów?
- Przegląd narzędzi do zbierania danych .
- Ćwiczenie: Sporządzenie planu zbierania danych pomiarowych dla zidentyfikowanego procesu.
4. Analiza procesu
- Identyfikacja problemów
- Analiza danych pomiarowych: jak wyciągać wnioski z zebranych danych.
- Techniki analizy: analiza Pareto, diagramy Ishikawy, analiza przyczynowo-skutkowa (C&E).
- Metoda pytań zadawanych do każdej z czynności w procesie
- Identyfikacja wąskich gardeł i marnotrawstwa w procesie.
- Ćwiczenie: Analiza procesu na podstawie zebranych danych pomiarowych.
5. Identyfikacja usprawnień
- Jak rozpoznawać obszary do usprawnienia?
- Narzędzia doskonalenia procesów: Lean, Kaizen, Six Sigma.
- Ćwiczenie: Identyfikacja usprawnień w wybranym procesie.
6. Analiza efektywności procesów z wykorzystaniem KPI
Analiza wskaźników wydajności procesów. Jak KPI wpływają na ocenę stanu procesów? Ćwiczenie: Ocena wydajności procesu na podstawie KPI.
7. Monitorowanie i kontrola procesów
- Metody monitorowania procesów w czasie rzeczywistym.
- Wskaźniki kontrolne i ich znaczenie.
- Ćwiczenie: Stworzenie systemu monitorowania dla wybranego procesu.
8. Audyt procesów i ocena efektywności
- Jak przeprowadzać regularne audyty procesów?
- Narzędzia do oceny efektywności procesów po wdrożeniu usprawnień.
- Ćwiczenie: Przygotowanie planu audytu procesu.
Czas trwania
Szkolenie trwa 2 dni-16h
Prelegenci
Ekspert procesowy z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu procesami oraz usprawnianiu procesów w przedsiębiorstwach z wielu branż
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- konsultacje indywidualne
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Po otrzymaniu zgłoszenia w ciągu 48 godzin potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy informacje organizacyjne.
- Nazwa firmy: Open Horizon Consulting Sp z o.o. Sp.k.
- Ulica i nr: Młyńska 5/9
- Kod pocztowy: 61-729
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7831738456
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
