O szkoleniu
Szkolenie ma za zadanie przygotować słuchaczy do samodzielnej implementacji systemu zarządzania procesami, dlatego też oprócz wykładu teoretycznego, zawiera także część praktyczną, która pozwala na wykorzystanie zdobytej w trakcie szkolenia wiedzy. Słuchaczom szkolenia zostaną przedstawione krok po kroku etapy tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi. Dowiedzą się również na czym polega mapowanie procesów, modelowanie i ich optymalizacja. Będą mogli również opracować system pomiaru efektywności procesu a także określić role i ramy formalne systemu w organizacji. W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli również przy wsparciu trenera, zaprojektować taki system dla wybranego procesu w swojej organizacji.
Podczas niniejszego szkolenia uczestnicy nauczą się m.in.:
- projektować system zarządzania procesami (ustalać zakres ról i odpowiedzialności),
- określać procesy biznesowe będące przedmiotem zarządzania,
- definiować najistotniejsze wymagania jakościowe klientów,
- w jaki sposób projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane na podstawie wymagań,
- w jaki sposób tworzyć mapy procesów?
- monitorować skuteczność procesu przy użyciu dashboardów,
- w jaki sposób powinien działać system raportowania wyników procesów oraz przeglądu i ustanawianie celów?
- rozpoznawać obszary do usprawnienia,
- budować i koordynować pracę Zespołów Procesowych,
- zintegrować oraz sformalizować strukturę organizacyjną wraz z zarządzaniem procesami biznesowymi,
- inicjować projekty usprawniające na podstawie pozyskanych danych,
- jak zorganizować i przeprowadzić wdrożenie zarządzania procesowego w organizacji,
- systematycznie rozwijać zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji.
Szkolenie Zarządzanie procesami biznesowymi jest przeznaczone dla:
- Managerów i Dyrektorów Działów/Departamentów Zarządzania Jakością
- Specjalistów ds. Systemu Zarządzania Jakością
- kierownictwa i pracowników jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów
- kierownictwa i pracowników działów zarządzania procesem produkcyjnym
- kierowników i pracowników działów logistyki
- kierowników i pracowników jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
- kierowników projektów
Program szkolenia
Dzień 1:
Identyfikacja i dokumentowanie procesów1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi
- Definicja procesu biznesowego.
- Pojęcie silosów w przedsiębiorstwie i ich skutków.
- Kluczowe etapy zarządzania procesami: identyfikacja, dokumentowanie, pomiar, analiza, doskonalenie.
- Elementy systemu zarządzania procesami
- Cykl życia procesu.
2. Ramy formalne oraz rola właściciela procesu
- Kim jest właściciel procesu?
- Obowiązki i kompetencje właściciela procesu.
- Struktura organizacyjna a procesy – obszary konfliktów.
- Jak skutecznie zarządzać procesem?
3. Identyfikacja procesów
- Jak identyfikować kluczowe procesy w organizacji?
- Metody identyfikacji procesów: wywiady, warsztaty, analiza dokumentów.
- Identyfikacja strumieni wartości
- Określanie zależności pomiędzy procesami
- Ćwiczenie: Identyfikacja kluczowych procesów w wybranej organizacji.
4. Mapowanie procesów
- Dlaczego mapowanie procesów jest kluczowe?
- Metody mapowania: diagramy przepływu, SIPOC, BPMN.
- Ustalanie szczegółowości mapowania.
- Narzędzia do mapowania procesów: Aris, Adonis, Lucidcharts, Miro
- Ćwiczenie: Dokumentowanie wybranego procesu przy użyciu narzędzi mapowania (SIPOC oraz BPMN).
5. Tworzenie wielopoziomowej architektury procesów
- Definicja wielopoziomowej architektury procesów.
- Jak uporządkować procesy w hierarchię, która odpowiada potrzebom organizacji?
- Przykłady typów procesów: procesy główne, wspierające, podstawowe.
- Ćwiczenie: Opracowanie wielopoziomowej architektury procesów dla wybranej organizacji.
6. Repozytorium dokumentacji procesów i zarządzanie nim
- Rola repozytorium w organizacji.
- Jak skutecznie organizować dokumentację procesów?
- Karta procesu i jej zastsosowanie
- Przykłady narzędzi do zarządzania repozytorium procesów.
- Ćwiczenie: Koncepcja repozytorium procesów i klasyfikacja dokumentacji.
7. Zarządzanie procedurami i instrukcjami w powiązaniu z mapami procesów
- Zależność pomiędzy procedurami, instrukcjami a mapami procesów.
- Jak efektywnie zarządzać dokumentacją operacyjną w kontekście procesów?
- Ćwiczenie: Opracowanie procedury opartej na mapie procesu.
Dzień 2:
Pomiar i analiza procesów1. Zbieranie wymagań klienta (VOC – Voice of Customer)
- Definicja i znaczenie VOC w zarządzaniu procesami.
- Techniki zbierania wymagań klienta: ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analiza reklamacji.
- Ćwiczenie: Zidentyfikowanie i zebranie wymagań VOC dla wybranego procesu.
2. Tworzenie systemu pomiarowego
- Dlaczego system pomiarowy jest ważny w zarządzaniu procesami?
- Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i ich rola w ocenie procesów.
- Tworzenie systemu pomiarowego: wybór odpowiednich wskaźników.
- Ćwiczenie: Definiowanie KPI dla wybranego procesu.
3. Zbieranie danych pomiarowych
- Źródła danych pomiarowych: manualne i automatyczne zbieranie danych.
- Jak monitorować wydajność procesów?
- Przegląd narzędzi do zbierania danych .
- Ćwiczenie: Sporządzenie planu zbierania danych pomiarowych dla zidentyfikowanego procesu.
4. Analiza procesu
- Identyfikacja problemów
- Analiza danych pomiarowych: jak wyciągać wnioski z zebranych danych.
- Techniki analizy: analiza Pareto, diagramy Ishikawy, analiza przyczynowo-skutkowa (C&E).
- Metoda pytań zadawanych do każdej z czynności w procesie
- Identyfikacja wąskich gardeł i marnotrawstwa w procesie.
- Ćwiczenie: Analiza procesu na podstawie zebranych danych pomiarowych.
5. Identyfikacja usprawnień
- Jak rozpoznawać obszary do usprawnienia?
- Narzędzia doskonalenia procesów: Lean, Kaizen, Six Sigma.
- Ćwiczenie: Identyfikacja usprawnień w wybranym procesie.
6. Analiza efektywności procesów z wykorzystaniem KPI
Analiza wskaźników wydajności procesów. Jak KPI wpływają na ocenę stanu procesów? Ćwiczenie: Ocena wydajności procesu na podstawie KPI.
7. Monitorowanie i kontrola procesów
- Metody monitorowania procesów w czasie rzeczywistym.
- Wskaźniki kontrolne i ich znaczenie.
- Ćwiczenie: Stworzenie systemu monitorowania dla wybranego procesu.
8. Audyt procesów i ocena efektywności
- Jak przeprowadzać regularne audyty procesów?
- Narzędzia do oceny efektywności procesów po wdrożeniu usprawnień.
- Ćwiczenie: Przygotowanie planu audytu procesu.
Czas trwania
Szkolenie trwa 2 dni-16h
Prelegenci
Trener jest certyfikowanym Black Beltem oraz Master Black Belt przez międzynarodowe instytucje takie jak American Society for Quality oraz International Six Sigma Institute oraz posiada międzynarodowy certyfikat PMP. Certyfikacje uzyskał po spełnieniu rygorystycznych wymagań dotyczących udokumentowanego doświadczenia zawodowego i projektowego oraz zdaniu akredytowanych egzaminów. Kwalifikacje te zdobył poprzez wieloletnią praktykę, realizację projektów doskonalenia procesów,udział w specjalistycznych programach szkoleniowych i certyfikacyjnych.
W ciągu ponad 25 lat pracy zawodowej specjalizował się w zarządzaniu procesami, mapowaniu, analizie oraz optymalizacji procesów biznesowych w różnych branżach. Pełnił role konsultanta, managera,lidera projektów w międzynarodowych przedsiębiorstwach, gdzie odpowiadał za:wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania procesami,prowadzenie projektów Lean Six Sigma (DMAIC, DMADV),analizę efektywności procesów i identyfikację obszarów do optymalizacji, wdrażanie usprawnień procesowych i zarządzanie zmianą,rozwój kompetencji zespołów poprzez szkolenia, mentoring oraz coaching,zarządzanie projektami i wdrażanie zmian.
W ostatnich 5 latach realizował projekty doradcze i szkolenia związane z zarządzaniem i doskonaleniem procesów. Od wielu lat prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych Manager Jakości na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu z zakresu Zarządzanie Procesami.
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Po otrzymaniu zgłoszenia w ciągu 48 godzin potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy informacje organizacyjne.
- Nazwa firmy: Open Horizon Consulting Sp z o.o. Sp.k.
- Ulica i nr: Młyńska 5/9
- Kod pocztowy: 61-729
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7831738456
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
