O szkoleniu
Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta
i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchanie dotyka takich obszarów słuchania jak:
– koncentracja uwagi
– zadawanie pytań i parafrazowanie
– cierpliwość
– dawanie uwagi
– komunikacja niewerbalna
– bariery utrudniające aktywne słuchanie
Uzyskane umiejętności podczas kursu aktywnego słuchania
Uczestnik szkolenia sztuka aktywnego słuchania:
- wie, jakie są cechy dobrego słuchacza
- wie, jaką postawę ciała przyjmować, aby słuchać aktywnie
- potrafi dostroić się do mówiącego
- potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego
- umie stosować parafrazy
- jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie
- potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania
- jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji
Szkolenie aktywne słuchanie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji.
Program szkolenia
Szkolenie aktywne słuchanie – program
- Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza
– umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej
– umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
– uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania
- Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu
– pytania otwarte (czym są i kiedy je stosować)
– pytania zamknięte (czym są i kiedy je stosować)
- Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
– ćwiczenia z tworzenia parafraz
- Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
– ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego
– ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby
- Uwaga i spójność w słuchaniu
– ćwiczenia z koncentracji
– cierpliwość w słuchaniu
– ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza (sprzyjającą słuchaniu całym sobą)
- Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie
– Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz
– „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu
– emocje a słuchanie
- Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie
– przerywanie
– brak kontaktu wzrokowego
– elementy rozpraszające uwagę
– kończenie wypowiedzi przez drugą osobę
– wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział
– zbyt duży lub zbyt mały dystans
– pośpiech
– stereotypy
Czas trwania
- 12 godzin
- 2 dni
- 9.15 - 15.15
Forma zajęć
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 737 zł)
- udział w zajęciach
- certyfikat uczestnictwa
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem wzięcia udziału w wydarzeniu jest przesłanie zgłoszenia minimum 5 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia.
- Po otrzymani zgłoszenia potwierdzimy jego przyjecie w ciągu 48h oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jet dokonanie płatności minimum 3 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest do 7 dni przed terminem rozpoczęcia. W późniejszym terminie uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia 50% wartości szkolenia.
- Nazwa firmy: KM Studio
- Ulica i nr: Piotrkowska 125
- Kod pocztowy: 90-430
- Miejscowość: Łódź
- Numer NIP: 7721563286
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
