O szkoleniu
Szkolenie sprzedaż przez telefon / telemarketing obejmuje takie zagadnienia jak: identyfikacja klientów, pierwszy kontakt, analiza potrzeb, prezentacja oferty, negocjacje, wybrane techniki finalizacji transakcji, sposoby budowania i utrzymywania przyjaznych kontaktów z klientami. Uczestnicy szkolenia telemarketing mają możliwość praktycznego ćwiczenia różnego rodzaju zachowań i sposobów działania w oparciu o zdobytą wiedzę.
Uzyskane umiejętności podczas szkolenia Sprzedaż przez telefon – szkolenie telemarketing
- wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do nowych klientów
- odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
- analiza potrzeb klienta
- skuteczna prezentacja usługi lub produktu
- umiejętność negocjowani
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów sprzedaży, telemarketerów, konsultantów telefonicznych, doradców klienta, pracowników call i contact center oraz wszystkich osób, które wykorzystują telefon jako podstawowe narzędzie pozyskiwania i obsługi klientów. Program dedykowany jest zarówno osobom rozpoczynającym pracę w sprzedaży telefonicznej, jak i doświadczonym handlowcom chcącym doskonalić swoje umiejętności.
Szkolenie będzie szczególnie wartościowe dla osób, które chcą zwiększyć skuteczność rozmów telefonicznych, lepiej identyfikować potrzeby klientów, profesjonalnie prezentować ofertę oraz skuteczniej prowadzić negocjacje i finalizować sprzedaż. Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności związane z budowaniem pozytywnego pierwszego wrażenia, prowadzeniem rozmów handlowych oraz utrzymywaniem długofalowych relacji z klientami.
Program przeznaczony jest dla osób, które chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne, zwiększać efektywność sprzedaży telefonicznej oraz pewniej prowadzić rozmowy z klientami o różnych potrzebach i oczekiwaniach. Udział w szkoleniu pozwoli uczestnikom doskonalić techniki sprzedaży przez telefon, skuteczniej radzić sobie z wyzwaniami pojawiającymi się podczas rozmów oraz osiągać lepsze wyniki sprzedażowe dzięki świadomemu i profesjonalnemu prowadzeniu procesu sprzedaży.
Program szkolenia
Sprzedaż przez telefon – telemarketing – program szkolenia
1. Rozpoczęcie rozmowy
- powitanie
- prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
- przełamanie nieufności rozmówcy
- szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
- co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
- zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
- przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy
2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon
3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę
- modulacja głosu, ton głosu
- słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
- sposób zadawania pytań,
- słuchanie ze zrozumieniem
- argumentacja
- odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów
4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami
- klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
- scenariusz rozmowy
- klienci, którzy nie mają racji
- scenariusz rozmowy
- klienci roszczeniowi
- scenariusz rozmowy
- klienci aroganccy
- scenariusz rozmowy
- klienci agresywni, niegrzeczni
- scenariusz rozmowy
5. Zakończenie rozmowy
- rozmowa na temat ceny
- jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
- techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje
Czas trwania
- 2 dni
- 12 godzin
- 9.15 - 15.15
Forma zajęć
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
90-114 Łódź
ul. H. Sienkiewicza 22
woj. łódzkie
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 737 zł)
- udział w zajęciach
- certyfikat uczestnictwa
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem wzięcia udziału w wydarzeniu jest przesłanie zgłoszenia minimum 5 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia.
- Po otrzymani zgłoszenia potwierdzimy jego przyjecie w ciągu 48h oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jet dokonanie płatności minimum 3 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest do 7 dni przed terminem rozpoczęcia. W późniejszym terminie uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia 50% wartości szkolenia.
- Nazwa firmy: KM Studio
- Ulica i nr: Piotrkowska 125
- Kod pocztowy: 90-430
- Miejscowość: Łódź
- Numer NIP: 7721563286
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
