Trening kompetencji miękkich. Ludzie-Relacje-Działanie.

UWAGA: Treść programu szkolenia oraz autorskie materiały opracowane przez Kompetea podlegają ochronie prawa autorskiego. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich do prowadzenia szkoleń wymaga uprzedniej zgody Kompetea.

MODUŁ 1. ŚWIADOMOŚĆ SIEBIE W RELACJACH

Zanim zmienisz swoje zachowanie – zobacz, co robisz dzisiaj

• Kompetencje miękkie – czym naprawdę są i jak rozwijają się w praktyce

• Samoświadomość jako fundament skutecznego działania

• Mój styl komunikacji i współpracy

• Moje naturalne reakcje w sytuacjach trudnych

• Emocje i ich wpływ na zachowanie

• Automatyczne schematy reagowania

• Mocne strony i obszary do rozwoju

• Wpływ własnego zachowania na innych

• Różnica pomiędzy intencją a efektem naszego zachowania

• Informacja zwrotna jako źródło wiedzy o sobie

POLIGON KOMPETENCJI – „MÓJ PROFIL RELACYJNY” Uczestnik analizuje własny sposób funkcjonowania w relacjach, identyfikuje swoje mocne strony oraz wybiera zachowania, które chce świadomie rozwijać.

MODUŁ 2. KOMUNIKACJA

Nie wystarczy mówić – trzeba jeszcze zostać właściwie zrozumianym

ZAKRES TREŚCI

• Proces komunikacji i najczęstsze źródła nieporozumień

• Komunikat a jego interpretacja

• Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Aktywne słuchanie

• Parafraza i klaryfikacja

• Zadawanie pytań

• Komunikat ja

• Bariery komunikacyjne

• Komunikowanie oczekiwań

• Przekazywanie trudnych informacji

• Komunikacja pod presją czasu i emocji

• Dopasowanie sposobu komunikacji do odbiorcy

  POLIGON KOMPETENCJI – „CZY NA PEWNO SIĘ ROZUMIEMY?” symulacja pokazujące różnicę pomiędzy tym, co chcemy powiedzieć, tym, co mówimy oraz tym, co druga osoba rzeczywiście słyszy.

MODUŁ 3. ASERTYWNOŚĆ W PRAKTYCE

Jak mówić jasno, stawiać granice i budować dobre relacje

ZAKRES TREŚCI

• Czym jest asertywność

• Postawa uległa, agresywna, pasywno-agresywna i asertywna

• Prawa osobiste w relacjach

• Rozpoznawanie własnych granic

• Wyrażanie potrzeb i oczekiwań

• Asertywna odmowa

• Reagowanie na nacisk

• Reagowanie na krytykę

• Wyrażanie odmiennego zdania

• Przyjmowanie informacji zwrotnej

• Asertywność wobec przełożonego, współpracownika i klienta

• Stanowczość bez eskalacji

  POLIGON KOMPETENCJI – Praktyczna praca z wykorzystaniem Mapy Asertywności, pozwalającej uczestnikowi rozpoznać własny sposób reagowania w sytuacjach wymagających asertywności oraz nazwać osobiste bariery, które utrudniają mu stanowcze i otwarte komunikowanie się.

MODUŁ 4. WSPÓŁPRACA I ZAUFANIE

Jak budować relacje, które pozwalają ludziom skutecznie działać razem

ZAKRES TREŚCI

• czym jest efektywna współpraca

• zaufanie jako fundament relacji

• szacunek w codziennym działaniu

• różne style pracy i działania

• uzgadnianie zasad współpracy

• odpowiedzialność indywidualna i zespołowa

• dzielenie się wiedzą i informacją

• konstruktywne różnice zdań

• współpraca w sytuacji presji

• budowanie odpowiedzialności za wspólny rezultat

• zachowania wzmacniające i osłabiające współpracę

  POLIGON KOMPETENCJI – „Dylemat więźnia” Gra symulacyjna wymagająca podziału informacji, współpracy, podejmowania decyzji i zarządzania różnymi punktami widzenia.

MODUŁ 5. KONFLIKT – ZROZUMIEĆ, ZAREAGOWAĆ, DZIAŁAĆ

Jak rozpoznawać źródła konfliktu, świadomie wybierać strategię i prowadzić sytuację w stronę rozwiązania

*PRE-TEST – TKI – Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, którego wyniki wykorzystujemy podczas warsztatu do poznania własnego stylu reagowania na konflikt oraz jego mocnych stron i ograniczeń.

• Dlaczego powstają konflikty i dlaczego się utrzymują

• Konflikt jako naturalny element współpracy – konstruktywna i destrukcyjna rola konfliktu

• Najczęstsze źródła konfliktów w środowisku zawodowym

• Fazy rozwoju i eskalacji konfliktu

• Rozpoznawanie „zapalników” konfliktu

• Mój styl reagowania według TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)

• Pięć strategii działania: rywalizacja, współpraca, kompromis, unikanie i dostosowanie

• Komunikacja w sytuacji konfliktowej

• Stanowiska, interesy i potrzeby stron

• Podstawowe zasady negocjowania i poszukiwania rozwiązania

  POLIGON SZKOLENIOWY – GRA „DZIAŁANIE W KONFLIKCIE”, w której uczestnicy otrzymują sytuację konfliktową i muszą wspólnie zdecydować, jak zareagować, jaką strategię przyjąć i jak doprowadzić sytuację do rozwiązania.

MODUŁ 6. RÓŻNORODNOŚĆ I WSPÓŁPRACA MIĘDZYPOKOLENIOWA

Różne perspektywy. Różne potrzeby. Wspólny cel.

• Różnorodność w środowisku pracy – wiek, doświadczenie, perspektywy, wartości i style działania

• Pokolenia na rynku pracy – baby boomers, x, y, z – charakterystyka, różnice i podobieństwa

• Różnice pokoleniowe – fakty, stereotypy i pułapki etykietowania

• Różne potrzeby, motywatory i oczekiwania wobec pracy, organizacji i przełożonego

• Różne style komunikowania się, uczenia, korzystania z technologii i organizowania pracy

• Perspektywa pracownika, managera, hr i innych interesariuszy – jak różne role wpływają na sposób postrzegania tej samej sytuacji

• Evp organizacji a różnorodność potrzeb pracowników – jak budować i komunikować wartość organizacji dla różnych grup

• Elastyczność komunikacyjna i „obsługa” potrzeb interesariuszy – jak rozpoznawać oczekiwania drugiej strony i adekwatnie na nie odpowiadać

• Wykorzystanie różnorodności doświadczeń i perspektyw do budowania współpracy, kreatywności i lepszych rozwiązań

  POLIGON DOŚWIADCZALNY – „JEDEN CEL – WIELE PERSPEKTYW” Ćwiczenie integrujące perspektywy międzypokoleniowe i różne role organizacyjne. Uczestnicy pracują na wspólnej sytuacji zawodowej, otrzymując odmienne perspektywy, potrzeby, oczekiwania  i sposoby działania poszczególnych interesariuszy.

MODUŁ 7. ŚWIADOME ZARZĄDZANIE EMOCJAMI I ENERGIĄ

Jak zachować równowagę, skuteczność i wpływ na własne reakcje w pracy

• Emocje w środowisku zawodowym – ich funkcja, znaczenie i wpływ na sposób działania

• Samoświadomość emocjonalna – jak rozpoznawać własny stan, potrzeby, napięcie i sygnały przeciążenia

• Stres i reakcje organizmu – co dzieje się z nami, kiedy działamy pod presją

• Wyzwalacze emocjonalne – sytuacje, osoby i zachowania, które uruchamiają automatyczne reakcje

• Samoregulacja – jak zatrzymać automatyczną reakcję i świadomie wybrać sposób działania

• Zarządzanie emocjami w relacjach – jak nie przenosić własnego napięcia na innych i jak nie przejmować emocji rozmówcy

• Emocjonalne granice w pracy – za co odpowiadam, na co mam wpływ i czego nie muszę przejmować

• Energia, przeciążenie i regeneracja – jak rozpoznawać własne zasoby i zarządzać nimi w codziennej pracy

• Wypalenie zawodowe – mechanizmy, sygnały ostrzegawcze, czynniki ryzyka oraz działania profilaktyczne

• Maslach Burnout Inventory (MBI) jako punktem wyjścia do refleksji nad własnym funkcjonowaniem zawodowym.

• Świadome budowanie odporności i dobrostanu zawodowego – indywidualny plan działań przeciw wypaleniowych i wzmacniających własne zasoby

POLIGON DOŚWIADCZALNY – „EMOCJE POD PRESJĄ – ZATRZYMAJ, WYBIERZ, ZAREAGUJ” Ćwiczenie symulacyjne oparte na sytuacjach zawodowych generujących presję, napięcie lub silne emocje.

MODUŁ 8. POTENCJAŁ, KTÓRY WARTO ROZWIJAĆ

Jak budować dalszy rozwój na tym, co już jest Twoją siłą

• Rozwój kompetencji jako proces – co już potrafię, a czego jeszcze chcę się nauczyć

• Samoświadomość jako punkt wyjścia do dalszego rozwoju

• Moje mocne strony i kompetencje, na których mogę budować

• Naturalny potencjał – co przychodzi mi łatwo i co warto bardziej wykorzystywać

• Perspektywa innych – czego o swoich kompetencjach mogę dowiedzieć się od zespołu i przełożonego

• Doświadczenie jako źródło uczenia się i budowania własnego stylu działania

• Feedback jako narzędzie świadomego rozwoju

• Mój indywidualny kierunek dalszego rozwoju i jeden konkretny krok, który chcę wykonać

  POLIGON ROZWOJOWY- „MOJA MAPA POTENCJAŁU I AUTORYTETU” Indywidualne ćwiczenie podsumowujące cały trening, oparte na refleksji nad własnymi zasobami, doświadczeniem i wartością wnoszoną do środowiska pracy.