O szkoleniu
- Zdobycie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, klientami i współpracownikami w sposób spokojny, profesjonalny i nastawiony na osiągnięcie porozumienia.
- Rozwijanie kompetencji skutecznej komunikacji interpersonalnej w sytuacjach konfliktowych oraz pod presją czasu i emocji.
- Poznanie mechanizmów powstawania konfliktów oraz sposobów zapobiegania ich eskalacji.
- Doskonalenie umiejętności rozpoznawania potrzeb, interesów i motywacji rozmówców w celu budowania trwałych rozwiązań.
- Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów dotyczących błędów, niewłaściwego zachowania, spadku efektywności oraz trudnych decyzji organizacyjnych.
- Poznanie skutecznych technik aktywnego słuchania, zadawania pytań oraz formułowania komunikatów zwiększających szanse na współpracę.
- Rozwijanie umiejętności asertywnego wyrażania oczekiwań, granic i decyzji bez naruszania relacji z rozmówcą.
- Doskonalenie sposobów radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami drugiej strony podczas rozmowy.
- Poznanie metod prowadzenia rozmów z osobami roszczeniowymi, konfliktowymi, biernymi lub agresywnymi.
- Wypracowanie skutecznych strategii reagowania na krytykę, manipulację, presję oraz próby wywierania wpływu.
- Rozwijanie kompetencji negocjacyjnych pozwalających osiągać rozwiązania korzystne dla obu stron.
- Nabycie umiejętności budowania atmosfery współpracy nawet w trudnych i wymagających sytuacjach zawodowych.
- Poznanie narzędzi wspierających rozwiązywanie konfliktów w zespołach oraz pomiędzy organizacjami.
- Doskonalenie komunikacji wzmacniającej autorytet, wiarygodność oraz zaufanie w relacjach zawodowych.
- Przygotowanie uczestników do samodzielnego wykorzystywania poznanych technik podczas codziennej pracy.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Uczestnicy nauczą się prowadzić trudne rozmowy z większą pewnością siebie i spokojem.
- Poznają praktyczne sposoby przygotowania się do wymagających spotkań i rozmów.
- Zwiększą skuteczność komunikowania decyzji, oczekiwań oraz informacji zwrotnych.
- Nauczą się ograniczać napięcie i emocje pojawiające się podczas konfliktów.
- Poznają sposoby reagowania na agresję słowną, pretensje oraz zachowania manipulacyjne.
- Rozwiną umiejętność aktywnego słuchania oraz trafnego diagnozowania rzeczywistych potrzeb rozmówców.
- Nauczą się skutecznie wyznaczać granice oraz odmawiać bez pogarszania relacji.
- Poznają techniki prowadzenia rozmów dyscyplinujących, motywujących oraz naprawczych.
- Zwiększą umiejętność budowania porozumienia nawet w sytuacjach dużych różnic stanowisk.
- Będą potrafili skuteczniej rozwiązywać konflikty pomiędzy członkami zespołu.
- Nauczą się prowadzić rozmowy z klientami w sposób ograniczający ryzyko eskalacji sporów.
- Poznają sposoby budowania autorytetu poprzez odpowiednią komunikację werbalną i niewerbalną.
- Rozwiną kompetencje negocjacyjne przydatne w codziennej współpracy z partnerami biznesowymi i interesariuszami.
- Otrzymają zestaw praktycznych narzędzi możliwych do natychmiastowego zastosowania po zakończeniu szkolenia.
- Zwiększą swoją skuteczność zawodową oraz komfort prowadzenia wymagających rozmów.
Kto powinien wziąć udział?
- Kierownicy, menedżerowie oraz liderzy zespołów sektora publicznego i prywatnego odpowiedzialni za zarządzanie pracownikami.
- Dyrektorzy, naczelnicy oraz kierownicy komórek organizacyjnych administracji rządowej i samorządowej.
- Pracownicy działów HR, kadr oraz rozwoju organizacji.
- Specjaliści odpowiedzialni za obsługę klientów, mieszkańców, interesantów oraz partnerów biznesowych.
- Koordynatorzy projektów i zespołów realizujących zadania wymagające współpracy wielu stron.
- Pracownicy administracyjni prowadzący rozmowy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Przedstawiciele działów sprzedaży, zakupów oraz negocjacji handlowych.
- Pracownicy jednostek organizacyjnych administracji publicznej mający kontakt z obywatelami.
- Osoby odpowiedzialne za prowadzenie reklamacji, skarg oraz sytuacji spornych.
- Pracownicy działów compliance, jakości oraz kontroli wewnętrznej.
- Kierownicy produkcji, logistyki, usług oraz przedsiębiorstw przemysłowych.
- Przedstawiciele organizacji pozarządowych oraz instytucji publicznych współpracujących z różnymi interesariuszami.
- Przedsiębiorcy oraz właściciele firm chcący zwiększyć skuteczność komunikacji z pracownikami i klientami.
- Osoby przygotowujące się do objęcia stanowisk kierowniczych.
- Wszystkie osoby, które chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne i skuteczniej radzić sobie z trudnymi rozmowami zawodowymi.
Program szkolenia
Dzień I
- Psychologiczne mechanizmy powstawania konfliktów oraz najczęstsze źródła trudnych sytuacji komunikacyjnych w organizacjach.
- Rozpoznawanie stylów komunikacji oraz ich wpływu na przebieg rozmów i relacje zawodowe.
- Przygotowanie do trudnej rozmowy poprzez analizę celu, faktów, emocji oraz możliwych reakcji rozmówcy.
- Budowanie atmosfery zaufania i bezpieczeństwa sprzyjającej konstruktywnemu dialogowi.
- Techniki aktywnego słuchania zwiększające skuteczność komunikacji i ograniczające ryzyko nieporozumień.
- Formułowanie komunikatów opartych na faktach zamiast ocen i oskarżeń.
- Asertywne wyrażanie oczekiwań, granic oraz decyzji z poszanowaniem drugiej strony.
- Rozpoznawanie emocji własnych i rozmówcy oraz skuteczne zarządzanie napięciem podczas rozmowy.
- Prowadzenie rozmów dotyczących błędów, niewłaściwych zachowań oraz problemów z realizacją obowiązków.
- Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej motywującej do zmiany zachowania.
- Reagowanie na krytykę, opór, odmowę współpracy oraz negatywne emocje rozmówcy.
- Skuteczne prowadzenie rozmów z osobami roszczeniowymi, biernymi i dominującymi.
- Komunikacja niewerbalna oraz jej wpływ na przebieg trudnych rozmów.
- Najczęstsze błędy popełniane podczas trudnych rozmów oraz sposoby ich eliminowania.
- Ćwiczenia praktyczne obejmujące analizę i prowadzenie trudnych rozmów w różnych sytuacjach zawodowych.
Dzień II
- Zaawansowane techniki rozwiązywania konfliktów pomiędzy pracownikami, klientami oraz współpracownikami.
- Rozpoznawanie rzeczywistych interesów stron jako fundament skutecznego porozumienia.
- Techniki deeskalacji konfliktów i ograniczania napięcia podczas wymagających rozmów.
- Negocjacyjne prowadzenie rozmów w sytuacjach rozbieżnych oczekiwań i interesów.
- Skuteczne prowadzenie rozmów z klientami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi pretensje.
- Komunikacja z osobami stosującymi manipulację, presję lub wywierającymi silny wpływ.
- Budowanie porozumienia pomimo różnic stanowisk i trudnych emocji.
- Rozwiązywanie konfliktów w zespołach oraz odbudowywanie współpracy po sporach.
- Prowadzenie rozmów dotyczących zmian organizacyjnych oraz trudnych decyzji kadrowych.
- Skuteczne kończenie rozmów poprzez ustalenie konkretnych działań i odpowiedzialności stron.
- Monitorowanie realizacji ustaleń oraz zapobieganie ponownemu powstawaniu konfliktów.
- Budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu, szacunku i partnerskiej komunikacji.
- Analiza rzeczywistych sytuacji konfliktowych zgłaszanych przez uczestników oraz dobór odpowiednich sposobów postępowania.
- Praktyczne ćwiczenia z prowadzenia rozmów z pracownikami, klientami oraz współpracownikami z wykorzystaniem poznanych technik komunikacyjnych.
- Opracowanie indywidualnego planu wdrożenia poznanych narzędzi do codziennej praktyki zawodowej.
Czas trwania
2 dni
Forma zajęć
Case study
Warsztaty
Prelegenci
Trener IIST
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
-
Rejestracja
Wybierz termin:
szkolenie online
1 833
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 890 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
Zapisz się
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Regulamin
- W cenę szkolenia wliczone są: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe oraz certyfikat potwierdzający uczestnictwo.
- Rezygnację z udziału w szkoleniu należy przesłać pocztą, mailem lub faksem ( z potwierdzeniem odbioru) na adres organizatora.
- W przypadku rezygnacji w okresie krótszym niż 10 dni przed terminem zajęć, obciążymy Państwa opłatą manipulacyjną w 50% opłaty za uczestnictwo w szkoleniu.
- Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w zajęciach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.
- Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.
- Zamiast zgłoszonej osoby, w zajęciach może wziąć udział inny pracownik firmy (po wcześniejszym poinformowaniu organizatora).
- Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST zastrzega sobie prawo do ewentualnej zmiany terminu szkolenia z przyczyn losowych i niezależnych od organizatora. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji każdy z uczestników zostanie wcześniej powiadomiony.
- Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu.
- Przesłanie formularza zgłoszenia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji usługi szkoleniowej przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST, który jest ich Administratorem. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, żądania ograniczenia ich przetwarzania lub usunięcia, żądania przeniesienia danych do innego administratora, wniesienia sprzeciwu i wycofania zgody w każdej chwili na przetwarzanie danych na potrzeby marketingu bezpośredniego a także do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub organu nadzorczego innego państwa członkowskiego UE.
Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję
"Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."
Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby.
W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności.
Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
- Nazwa firmy: Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST
- Ulica i nr: Grottgera 16/1
- Kod pocztowy: 60-758
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7773150627
Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest
wypełnienie formularza kontaktowego.
Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST
60-758 Poznań, Polska
Grottgera 16/1
Organizator
Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST
60-758 Poznań, Polska
Grottgera 16/1
woj. wielkopolskie
Szanowni Państwo,
Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST to jednostka szkoleniowo-doradcza, której głównym celem programowym jest inicjowanie współpracy w obszarze doradztwa, badań i edukacji w Europie, Ameryce Północnej, Azji oraz...
Powiadomienia o nowych terminach