O szkoleniu
Czasem klientowi puszczają nerwy i rzuca przekleństwami, innym razem kontrahent chce zakończyć współpracę i przejść do konkurencji - właśnie takie trudne sytuacje omawiamy na tym szkoleniu. Poznasz rekomendacje i techniki, które pozwolą Ci lepiej radzić sobie, gdy relacje z klientem dosłownie wiszą na włosku.
Dlaczego warto wziąć udział?
Szkolenie "Trudny Klient" to szkolenie online z trenerem na żywo.
- Nie jest to kolejny kurs online, który musisz przejść samodzielnie. Jest to angażujący warsztat, który został zaprojektowany tak, abyś jak najlepiej zrozumiał i przepracował ten temat
- Szkolenie prowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem. Trener jest ekspertem, który udzieli odpowiedzi na niemal każde zadane przez Ciebie pytanie.
- Zajęcia mają zróżnicowaną formę (wykład, prezentacja, analiza przypadku, dyskusja i sesje pytań) - całość jest prowadzona bardzo dynamicznie i ciekawie.
4 powody dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu:
- Gwarancja Jakości - jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
- Gwarancja Terminu - to szkolenie odbędzie się nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
- Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 10 osób. To sprawi, że szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej.
- Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
Kto powinien wziąć udział?
Sprzedawcy B2B
Program szkolenia
Moduł 1. Kim jest „trudny klient” i skąd biorą się konflikty
- Czego klient oczekuje od dostawcy po zakupie, poza samym produktem
- Najczęstsze błędy w obsłudze posprzedażowej, przez które klienci denerwują się
- Dlaczego nawet spokojni ludzie tracą panowanie nad sobą: co dzieje się w głowie zdenerwowanego klienta
Moduł 2. Klient krzyczy, grozi, przeklina – co mówić i jak się zachować
- Czego nie mówić, bo to tylko pogarsza sytuację i nakręca emocje klienta
- Sprawdzone reakcje na pretensje, podniesiony głos, groźby i presję
- Jak zachować spokój i nie brać ataku do siebie
Moduł 3. Reklamacje i pomyłki – jak wyjść z sytuacji z twarzą
- Reklamacja uzasadniona: jak przyjąć, przeprosić i zaproponować rozwiązanie
- Reklamacja nieuzasadniona: jak odmówić i nie stracić klienta
- Reklamacja, opóźnienie lub pomyłka: jak z własnej inicjatywy odbudować nadwyrężoną relację z klientem
Moduł 4. Trudne maile – jak odpisywać, żeby nie zaognić sytuacji
- Odpowiedź na agresywny i wulgarny mail: co napisać, czego unikać
- Klient grozi odejściem, straszy szefem lub konkurencją: co odpisać
Moduł 5. Klient chce odejść do konkurencji – jak go zatrzymać
- Sygnały, że klient zamierza zakończyć współpracę
- Rozmowa retencyjna (utrzymaniowa): schemat rozmowy z klientem, który chce zrezygnować
- Jak reaktywować kontakt z klientem, który już odszedł
Moduł 6. Klient nie płaci – miękka windykacja bez psucia relacji
- Pierwszy telefon w sprawie zaległości: co powiedzieć, aby klient zapłacił
- Najczęstsze wymówki dłużników i jak na nie konkretnie odpowiadać
- Jak doprowadzić do spłaty i zachować dobrą współpracę z klientem
Czas trwania
9:00 - 16:00
Forma zajęć
Case study
Ćwiczenia grupowe
Dyskusje
Prezentacje multimedialne
Wykłady
Prelegenci
Agnieszka Śmiejka
Lider zespołu trenerów Szkoły Profesjonalnej Sprzedaży. Ponad 18 lat doświadczenia trenerskiego i sprzedażowego. W tym czasie współpracowała z ponad 900 firmami. Dzięki temu dzisiaj prowadzi szkolenia, które są pełne konkretów i nastawione na praktykę.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz mieć laptop z kamerą i mikrofonem oraz stabilne łącze internetowe
Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz mieć laptop z kamerą i mikrofonem oraz stabilne łącze internetowe
Rejestracja
Wybierz termin:
MINI
690
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
Zapisz się
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
STANDARD
840
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem
Zapisz się
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
PREMIUM
1 090
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- konsultacje indywidualne
- pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem
Zapisz się
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
- Warunkiem udziału w szkoleniach organizowanych przez Szkołę Profesjonalnej Sprzedaży (Agnieszka Śmiejka Grupa Kreatywna z siedzibą w Katowicach (40-148) przy ulicy Bytkowska 103D/42) jest wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszenia. Przesłanie formularza jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi szkoleniowej, z której rezygnacja wymaga zachowania formy pisemnej z zastrzeżeniem kolejnych punktów.
- Opłata z tytułu uczestnictwa realizowana jest przelewem na wskazane na fakturze pro forma konto bankowe. W wyjątkowych przypadkach Organizator może odmówić przyjęcia zamówienia, podając jednocześnie przyczynę odmowy.
- Płatność z tytułu uczestnictwa w szkoleniu wymagana jest przed wydarzeniem, chyba że strony uzgodnią inne warunki. Organizator ma prawo anulować zamówienie Klienta, jeśli nie zostanie opłacone w ciągu 14 dni od jego dokonania.
- Zgłaszający wyraża zgodę na wystawienie faktury w formie elektronicznej, która dostarczona zostanie za pośrednictwem e-maila.
- Odwołanie zgłoszenia bez ponoszenia kosztów możliwe jest najpóźniej na 7 pełnych dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia i wymaga zachowania formy pisemnej. Odwołanie uczestnictwa po wskazanym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty. Niektóre elementy składowe szkolenia są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku materialnym. W związku z tym klient zrzeka się prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (zgodnie z „Ustawą o prawach konsumenta” [Dz. U. 2014.827]).
- Brak udziału w szkoleniu bądź nie skorzystanie ze szkolenia nie stanowi odstąpienia od umowy i nie zwalnia z obowiązku zapłaty pełnej ceny uczestnictwa.
- Zastrzegamy sobie prawo wprowadzania niewielkich zmian w programie szkolenia, a także zmiany terminu i miejsca szkolenia stacjonarnego oraz jego odwołania z powodów niezawinionych przez Organizatora (np. siła wyższa, choroba prowadzącego). W przypadku zaistnienia takiej sytuacji zawiadomimy Zgłaszającego o zmianach na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz dokonamy zwrotu wpłaconych kwot w terminie 7 dni bądź za zgodą Zgłaszającego zaproponujemy inny termin realizacji szkolenia.
- Materiały szkoleniowe udostępnione w związku ze szkoleniem objęte są prawami autorskimi. Ich udostępnianie, kopiowanie i rozpowszechnianie jest prawnie zabronione.
Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję
"Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."
Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby.
W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności.
Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
- Nazwa firmy: Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
- Ulica i nr: Bytkowska 103D/42
- Kod pocztowy: 40-148
- Miejscowość: Katowice
- Numer NIP: 6342447339
Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest
wypełnienie formularza kontaktowego.
Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
40-148 Katowice, Polska
Bytkowska 103D/42
Organizator
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
40-148 Katowice, Polska
Bytkowska 103D/42
woj. śląskie
Pomagamy realizować targety sprzedażowe.
Prowadzimy praktyczne szkolenia sprzedażowe dla handlowców i menedżerów. Podpowiadamy, co warto robić w obecnych czasach, aby sprzedawać więcej, drożej i szybciej. Szukasz szkolenia dla przedstawicieli hand...
Powiadomienia o nowych terminach