O szkoleniu
✔ jak radzić sobie ze stresem?
✔ jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje?
✔ jak asertywnie odmówić klientowi?
✔ jak komunikować nieprzyjemne informacje?
- szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu,
- w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
- integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
- uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z pracy poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy
- szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
- uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
- szkolenie z dojazdem trenera program dopasowany do grupy
-
w cenie test temperamentu
-
możliwośc dopasowania programu w przypadku szkoleń na zamówienie
-
kontakt z trenerem do 7 dni po szkoleniu w cenie
-
w przypadku szkoleń stacjonarnych catering w tym lunch
-
małe grupy warsztatowe
-
stosunek teorii do praktywki 20/80
-
pracownicy obsługi klienta
-
pracownicy recepcji
-
pracownicy działów reklamacji
-
pracownicy call center/infolinii
-
pracownicy urzędów
Program szkolenia
- Typy temperamentów, czyli nie każdy klient jest taki sam
– TEST, sprawdź jaki ty masz temperament
– Jakie są cechy poszczególnych typów temperamentu
– Jak temperament wpływa na naszą komunikację z klientem
– szkolenie Trudny klient
- Profesjonalna obsługa klienta
– Co zrobić aby być odebranym jako profesjonalista
– Motywacja do odebrania telefonu
– Chęć pomocy klientowi, wyczerpująca obsługa merytoryczna
– Jak dać z siebie 100 + 2 %
- Skuteczna komunikacja
– Jak zrobić dobre wrażenie
– Jak słuchać, jakie pytania i kiedy stosować
– Jak wyrazić dbałość o klienta, jakich słów/stwierdzeń używać
– szkolenie Trudny klient
„Trudny klient” i rola Asertywności i budowania granic
4. Skuteczna reakcja na niezadowolenie/zażalenie klienta
– Rozwiązania do postepowania z klientem typu: arogancki, gaduła, żartowniś
– Wyznaczanie granic sfrustrowanemu klientowi
– Metody odmowy klientowi pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach
- Stresujące rozmowy
– Sztuka opanowania emocji swoich i klienta, zmniejszenie napięcia, skierowanie rozmowy w stronę rozwiązania
– Przekazywanie dla klienta niekorzystnych dla niego informacji
– Techniki pozwalające obniżyć poziom stresu
– szkolenie Trudny klient
- Mailowa obsługa klienta
– Profesjonalny przebieg takiej rozmowy
– Co wypada, czego unikać, co jest obowiązkowym elementem
Czas trwania
-
standardowe godziny szkoleń stacjonarnych jednodniowych 10.00 - 16.00 - w wersji na zamówienie do uzgodnienia
-
godziny szkoleń stacjonarnych dwudniowych - I dz. 12.30-18.30 II dz. 9.00-15.00
-
godziny szkoleń stacjonarnych trzydniowych - I dz. - 16.00 zakwaterowanie | II dz.10.00-17.00 | III dz. 10.00-15.00
-
godziny szkoleń online 11.00-14.00
Forma zajęć
Prelegenci
DOŚWIADCZENIE
Trener z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.
Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie executive coaching dla wyższej kadry managerskiej.
WYKSZTAŁCENIE
Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota
SGH
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
01-204 Warszawa
Siedmiogrodzka 9
woj. mazowieckie
Gdańsk
woj. pomorskie
34-500 Zakopane
Bulwary Słowackiego 3
woj. małopolskie
Rejestracja
- zniżkę 35% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 599 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
REGULAMIN WYDARZENIA
I. Postanowienia ogólne
1. Usługa szkoleniowa, zwana w dalszej części regulaminu WYDARZENIEM, dotyczy szkolenia w formie stacjonarnej lub online, otwartego (z ustaloną przez organizatora datą) lub zamkniętego (datę ustalają organizator i zamawiający). Wydarzenie jest prowadzone w formie warsztatu w miejscu i dacie określonej na stronie internetowej www.eventis.pl
2. Organizatorem WYDARZENIA jest PL MANAGEMENT Sp. z o.o. ul. Koszykowa 60/62/43, 00-673 Warszawa, KRS
0000863540, REGON 387310812, NIP: 7011000438 właściciel marki euro-konsulting.pl zwany dalej Organizatorem.
II. Zasady uczestnictwa
1. Program Wydarzenia znajduje się na stronie internetowej www.eventis.pl. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu i terminu Wydarzenia. O zmianach Organizator poinformuje na stronie internetowej oraz drogą mailową.
2. W Wydarzeniu mogą wziąć udział osoby, które dokonały rejestracji na stronie: www.eventis.pl.
3. Zarejestrowanie uczestnictwa w Wydarzeniu jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego regulaminu.
4. Opłata za uczestnictwo w Wydarzeniu obejmuje:
• udział w Wydarzeniu,
• materiały i certyfikaty w formie elektronicznej
• lunch i przerwy kawowe – w przypadku szkoleń stacjonarnych otwartych
5. Uczestnicy Wydarzenia we własnym zakresie pokrywają koszty dojazdu na miejsce Wydarzenia oraz koszty powrotu, a także ewentualnego noclegu.
6. Informacje o opłatach i warunkach rejestracji publikowane są na stronie internetowej Wydarzenia:
www.eventis.pl
7. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie rejestracji drogą elektroniczną oraz wpłacenie pełnej kwoty za uczestnictwo w terminie jednego dnia roboczego od daty zgłoszenia.
8. Organizator jest upoważniony do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy.
9. Zgłoszenia uczestnictwa, dokonywane za pośrednictwem strony www.eventis.pl przyjmowane są do daty opisanej na stronie konkretnego wydarzenia. Koszt uczestnictwa zależy od terminu zgłoszenia udziału w Wydarzeniu, zgodnie z informacjami umieszczonymi na stronie wydarzenia.
10. Aby utrzymać zniżkę, należy opłacić fakturę najpóźniej następnego dnia roboczego po jej wystawieniu.
11. Opłata w późniejszym terminie może skutkować zastosowaniem ceny bez zniżek.
12. Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty, gwarantujemy przyjęcie na Wydarzenie.
13. Zamawiający otrzyma proformę wraz ze szczegółami organizacyjnymi.
14. Nieobecność na Wydarzeniu nie zwalnia z opłaty faktury.
15. Rezygnacja z Wydarzenia jest możliwa najpóźniej na 7 dni przed Wydarzeniem. Zwrot wpłaty nastąpi do 5 dni roboczych.
16. Istnieje możliwość przepisania się na następne Wydarzenie bez dodatkowej opłaty.
17. Przy zgłoszeniu nie ma konieczności podawania nazwisk, wystarczy podać liczba osób.
18. Certyfikaty są wystawiane na podstawie listy obecności z dnia Wydarzenia.
19. W przypadku zmiany terminu Wydarzenia organizator proponuje odpowiednią rekompensatę np. zgłoszenie dodatkowej osoby w obniżonej cenie. Forma rekompensaty zależy od organizatora.
20. W przypadku szkoleń stacjonarnych otwartych, w przypadku niezebrania się wystarczającej liczby uczestników szkolenie odbędzie się w tym samym terminie w wersji online.
21. Część szkoleń online wymaga użycia kamerki i mikrofonu, o czym uczestnicy będą informowani. Brak sprawnej kamerki i mikrofonu będzie skutkować anulowaniem uczestnictwa. Jednak uczestnik może dołączyć bezpłatnie do kolejnego Wydarzenia po naprawieniu sprzętu.
- Nazwa firmy: Euro-Konsulting
- Ulica i nr: Siedmiogrodzka 9
- Kod pocztowy: 01-240
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 7011000438
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
