Umowy na utrzymanie, serwis i rozwój systemów IT - najlepsze praktyki i sporne kwestie

O szkoleniu

Do wynegocjowania postanowień oraz zarządzania realizacją umów na utrzymanie, serwis oraz rozwój systemu IT często nie przykłada się niestety tak dużej wagi i znaczenia jak do umów wdrożeniowych dotyczących systemów IT. Tymczasem umowy te są kluczowe dla zapewnienia sprawnego działania organizacji, pochłaniają one również większą część budżetów IT. Umowy utrzymaniowe mają również przeważnie charakter umów wieloletnich, tym istotniejsze jest więc odpowiednie określenie w nich zadań i podziału odpowiedzialności pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą. Już choćby z tych przyczyn warto przeanalizować poszczególne podtypy tych umów, jak i poświęcić im więcej uwagi przy okazji negocjowania kontraktu wdrożeniowego, czy zawieraniu nowej umowy serwisowej.

Rosnące znaczenie umów utrzymaniowych wynika również z przechodzenia coraz większej liczby dostawców IT na model usługowy, w ramach którego klient zamiast płacić za wdrożenie, płaci właśnie za utrzymanie i świadczenie na jego rzecz usług serwisowych.

Granice pomiędzy pojęciami takimi jak SaaS, hosting, utrzymanie, update, upgrade, outsourcing, serwis czy rozwój systemu IT – nie są tak wyraźne jak kiedyś i zależą od postanowień konkretnie zawartej umowy. Na tle realizacji umów serwisowych zaobserwować można również rosnącą liczbę sporów arbitrażowych i sądowych.

Stąd tak istotne jest odpowiednie zredagowanie umów utrzymaniowych oraz serwisowych oraz wypracowanie mechanizmów działania, które zminimalizują ilość sytuacji spornych.

Istotną część ryzyk związanych z realizacją umów serwisowych, utrzymaniowych i rozwojowych da się ograniczyć lub wyeliminować poprzez odpowiednie zapisy umowy, które zostaną przedstawione w ramach warsztatu. W jego trakcie omówiony zostanie również sposób redagowania przedmiotu umowy serwisowej, odpowiedzialność i obowiązki stron wynikające z zawarcia takiej umowy, ryzyka związane z poszczególnymi postanowieniami takich umów – w tym ryzyko sytuacji vendor lock in – tj. uzależnienia się od pojedynczego Usługobiorcy, a także najczęstsze przypadki sporów na tle realizacji takich umów i orzecznictwo sądów z tym związane.
Kto powinien wziąć udział?

Warsztat jest kierowany do Usługodawców i Usługobiorców zarówno z rynku zamówień prywatnych (enterprise), jak i publicznych (public).

Program szkolenia

Umowa utrzymaniowa i rozwojowa – charakterystyka i jej podstawowe elementy

  • cel i przedmiot umowy
    1. standardy rynkowe umów utrzymaniowych
    2. elementy umowy utrzymaniowej – przykłady z praktyki
    3. help desk, support, maintenance – co w sobie kryje?
    4. aktualizacja, update, upgrade – jak je odpowiednio określić w umowie i jaki jest podział zadań i odpowiedzialności stron umowy?
  • umowa utrzymania – kwalifikacja prawna. Czy umowa utrzymania może być umową rezultatu?
  • umowa utrzymaniowa a SaaS – podobieństwa i różnice,
  • umowy hostingowe jako jeden z typów umów utrzymaniowych,
  • outsourcing i usługi chmury obliczeniowej (prywatnej i publicznej) – różnice i ich znaczenie prawne,
  • rękojmia i gwarancja a umowa serwisowa – zależności prawne, czy aby na pewno konieczne wszystkie razem?
  • specyfika zawierania i realizacji umów utrzymaniowych w reżimie zamówień publicznych,
  • orzecznictwo sądowe dotyczące umów serwisowych.

Istotne elementy umów serwisowych i rozwojowych

  • zasady świadczenia usług serwisowych
    1. zakres usług w ramach podtypów umów serwisowych,
    2. które postanowienia powinny się znaleźć w każdej umowie serwisowej,
    3. Service Level Agreement (SLA) – podstawowe modele,
    4. wynagrodzenie (zasady rozliczania wynagrodzeń, indeksacja),
  • jak zamawiać rozwój oprogramowania?
    1. procedura zamawiania,
    2. metodyka punktów funkcyjnych w umowach rozwojowych,
    3. modele wynagradzania usługodawcy za prace rozwojowe,
    4. modele wynagradzania za rozwój,
  • procedury i polityki usługodawcy a związanie nimi usługobiorcy,
  • przejmowanie systemu od innego dostawcy oraz przekazanie systemu innemu dostawcy,
  • zarządzanie incydentami w umowach utrzymaniowych,
  • ochrona danych osobowych i innych informacji w umowach serwisowych i rozwojowych,

Prawa autorskie w umowach utrzymaniowych i rozwojowych

  • program komputerowy a prawa autorskie,
  • czy modyfikacje wykonywane w ramach utrzymania i rozwoju to utwory?
  • co w przypadku, kiedy licencji udziela jeden podmiot a usługi utrzymania świadczy drugi?
  • swobodny rozwój i utrzymanie oprogramowania a prawa autorskie,
  • jakie postanowienia prawnoautorskie powinny się znaleźć w umowach serwisowych i rozwojowych?
  • rola i praktyka depozytu kodów źródłowych w umowach serwisowych i utrzymaniowych,
  • dopuszczalne modyfikacje oprogramowania na podstawie uprawnień legalnego użytkownika (art. 75 ust. 1 pr. aut.),
  • możliwość powierzenia zastępczej realizacji prac a prawa autorskie,
  • vendor lock in w umowach utrzymaniowych i umowach SaaS,
  • case study dotyczące postanowień licencyjnych w umowach utrzymaniowych.

Odpowiedzialność w umowach utrzymaniowych

  • SLA i KPI – jako istotne mierniki w umowach na świadczenie usług,
  • zasady odpowiedzialności usługodawcy za świadczenie przez niego usług serwisowych,
  • czy i kiedy usługobiorca może być odpowiedzialny za rezultat?
  • odpowiedzialność za dane w ramach umów utrzymaniowych,
  • granice odpowiedzialności usługobiorcy,
  • eskalacja i zarządzanie sytuacjami spornymi w umowach utrzymaniowych,
  • realne wykonanie umowy utrzymaniowej i sankcje za jej niewykonanie - środki dyscyplinowana i motywowania usługobiorcy,
  • kary umowne – praktyka, orzecznictwo i standardy rynkowe,
  • zastępcza realizacja prac – praktyka, orzecznictwo i standardy rynkowe,
  • punkty za prawidłową i nieprawidłową realizację umowy,
  • inne formy dyscyplinowania wykonawcy,
  • zabezpieczenie należytego wykonania umowy w umowach serwisowych,
  • sankcje (kary umowne, bonifikaty etc.),
  • wypowiedzenie umowy utrzymaniowej,
  • podstawy prawne wypowiedzenia umów serwisowych,
  • praktyka obrotu w zakresie katalogu podstaw wypowiedzenia umowy,
  • obowiązki stron w przypadku wypowiedzenia umowy,
  • vendor lock-in i exit plan w umowach utrzymaniowych
  • ograniczenia związane ze zmianą dostawcy usług serwisowych,
  • przeniesienie danych do innego dostawy,
  • jak przeciwdziałać vendor lock-in,
  • co powinien zawierać dobrze przygotowany exit plan?

Czas trwania

9:30-14:30

Prelegenci

Agnieszka Wachowska

W kancelarii uczestniczy w pracach praktyki TMT, kierując zespołem IT-Telco. Specjalizuje się w problematyce prawnej nowych technologii i prawa autorskiego, ze szczególnym uwzględnieniem branży IT, w tym również od strony podmiotów publicznych i zagadnień związanych z prawem zamówień publicznych w IT.
Odpowiedzialna także za wsparcie prawne działalności operatorów telekomunikacyjnych oraz doradztwo z zakresu prawa telekomunikacyjnego. Brała udział w ponad stu projektach związanych z przygotowywaniem i negocjowaniem umów dotyczących IT, w tym wdrożeniowych, serwisowych, hostingowych, licencyjnych, a także w rozwiązywaniu złożonych sporów IT.
Uczestniczyła w przeprowadzaniu wielu dużych i kompleksowych audytów umów dotyczących IT, w tym badających zakres uprawnień do oprogramowania. Uznana prelegentka na konferencjach, seminariach i szkoleniach.
Rekomendowana i nominowana w polskich i zagranicznych rankingach prawników (m.in. Legal 500 – jako Next Generation Lawyers, nominowana do Rising Stars w konkursie Gazety Prawnej). Autorka licznych publikacji branżowych oraz naukowych z zakresu prawa autorskiego, prawa autorskiego i prawnej ochrony programów komputerowych, a także zamówień publicznych w IT.

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Online 20 wrzesień 2022
Online 6 grudzień 2022
Online 21 czerwiec 2022

Rejestracja

Cena promocyjna
zgłoszenie min. 2 tygodnie przed terminem
863
+23% VAT
Cena zawiera:
  • Zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 890 zł)
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór)
Zapisz się
Cena standardowa
za osobę po okresie promocji
960
+23% VAT
Cena zawiera:
  • Zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 990 zł)
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór)
Zapisz się

Organizator

Centrum Promocji Informatyki sp. z o.o.
02-757 Warszawa
ul. Pory 78
woj. mazowieckie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

  1. Warunkiem udziału w szkoleniu jest wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszenia, którego potwierdzenie przyjęcia przez Organizatora stanowi zawarcie umowy uczestnictwa w szkoleniu.
  2. Zgłaszając udział w szkoleniu zgłaszający zobowiązuje się do uiszczenia umówionej opłaty za szkolenie.
  3. Opłata realizowana jest przelewem na konto Organizatora na podstawie potwierdzenia udziału oraz faktury pro forma, a płatność wymagana jest przed szkoleniem, chyba że strony uzgodnią inne warunki.
  4. Odwołanie zgłoszenia możliwe jest bezkosztowo na nie mniej niż 7 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia, pod warunkiem poinformowania Organizatora na piśmie (w tym z użyciem poczty elektronicznej). Odwołanie po wskazanym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty.
  5. Brak udziału w szkoleniu nie może być rozumiany jako odstąpienie od umowy i nie zwalnia z obowiązku zapłaty ceny szkolenia.
  6. Zgłaszający ma możliwość jednorazowego przeniesienia terminu szkolenia na inny termin (o ile dostępne są wolne miejsca) bądź wykorzystania wpłaconej kwoty na inne szkolenie Organizatora pod warunkiem wyrównania różnicy w cenie. Wpłata nie podlega zwrotowi, ani w części, ani w całości.
  7. Organizator zastrzega prawo zmiany terminu i miejsca szkolenia, a także odwołania szkolenia z powodów niezawinionych przez Organizatora (np. siła wyższa, choroba prowadzącego, nie zebranie wystarczającej grupy uczestników). W takiej sytuacji zawiadamia Zgłaszającego o odwołaniu szkolenia na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zwraca wpłacone kwoty w terminie 7 dni bądź za zgodą Zgłaszającego proponuje inny termin/miejsce realizacji szkolenia.

Wymagany komputer z dostępem do internetu.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Centrum Promocji Informatyki sp. z o.o.
02-757 Warszawa ul. Pory 78
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!