Warsztat skutecznej komunikacji – słuchanie, perspektywa, argumentacja, feedback

MODUŁ I

Zasady skutecznej komunikacji

• co pomaga a co przeszkadza w komunikacji interpersonalnej,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy i odbiorcy,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Narzędzia komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie.

MODUŁ III

Komunikacja werbalna – klucz do skutecznego wyrażania siebie

• mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
• techniki aktywnego słuchania: zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.,
• sposoby wyrażania zrozumienia,
• analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Komunikacja niewerbalna – język ciała, który mówi więcej niż słowa

• znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
• sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
• sposoby dostrajania się do partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
• znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność – wyrażanie swoich myśli w sposób pewny i szanujący innych

• asertywne wyrażanie myśli – argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Feedback w zespole – jak udzielać i przyjmować informację zwrotną

• jaką rolę pełnią informacje zwrotne,
• zasada FUKO jako rama porządkująca proces przekazywania informacji zwrotnej,
• odwoływanie się do faktów jako podstawowy element informacji zwrotnej,
• rola uzasadnień w procesie budowania zrozumienia,
• znaczenie precyzyjnego formułowania zaleceń w procesie doskonalenia sposobu działania.

MODUŁ VII

Radzenie sobie z presją i manipulacją

• asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
• „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
• obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VIII

Przyjmowanie krytyki – klucz do rozwoju osobistego

• informacje krytyczne, a możliwość dokonania zmiany,
• traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ IX

Wyrażanie opinii – przekonywanie i inspirowanie do działania

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji – rola ekspresji.

MODUŁ X

Argumentacja – narzędzie skutecznego przekonywania

• przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji.

Case Study

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy uczestników szkolenia z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
• analiza przyczyn powstawania trudności,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawienia u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.