Zarządzanie procesami biznesowymi - efektywne warsztaty praktyczne.

I. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.

• Powitanie uczestników – zasady, przerwy, wzajemne poznanie się.

• Identyfikacja oczekiwań i doświadczenia uczestników.

• Przedstawienie głównych celów oraz agendy szkolenia.

II. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI.

• Wprowadzenie do zarządzania procesowego.

• Geneza zarządzania procesowego.

• Złote zasady Deminga.

• Definiowanie architektury procesów w organizacji.

• Zarządzanie procesami a strategia organizacji.

• Opracowanie zrównoważonej karty wyników.

III. IDENTYFIKACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.

• Właściciel procesu (rola, zadania, relacje z kierownikami funkcjonalnymi).

• Utrzymanie procesu (dane i sprzężenie zwrotne, łańcuchy i sieci).

• Rodzaje procesów i ich przebieg.

• Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających.

• Definiowanie celów biznesowych.

IV. OPERACYJNE ZARZĄDZANIE PROCESEM.

• Tworzenie wartości i wewnętrzna zasada klienta.

• Zarządzanie procesowe nastawione na zmiany (rodzina norm ISO serii 9000:2008, LEAN).

• Orientacja na proces i produkt (wynik działań i zdarzeń).

• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

V. PROCESY KREOWANIA WARTOŚCI.

• Procesy zarządzania operacyjnego i taktycznego.

• Procesy innowacyjne.

• Procesy regulacyjne i społeczne.

• Mapy strategiczne w środowiskach biznesowych.

• Przełożenie wartości biznesowych na mierzalne wyniki.

VI. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESEM CIĄGŁEGO DOSKONALENIA.

• Projektowanie strumienia wartości.

• Doskonalenie strumienia wartości.

• Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.

• Narzędzia ciągłego doskonalenia.

• Mapowanie docelowego stanu.

VII. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.

• Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe i doskonalenie procesów.

• Działania w ramach zarządzania procesowego.

• Model przebiegu pracy.

• Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.

• Etapy projektu doskonalenia procesów.

• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.

• Zarządzanie ryzykiem w procesach.

• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

VIII. PODEJŚCIE PROCESOWE DO ZARZĄDZANIA ORGANIZACJĄ.

• Etapy wdrażania zarządzania procesowego.

• Architektura procesowa.

• Zarządzanie pojedynczymi procesami/ właściciel procesu.

• Model dojrzałości procesowej.

IX. OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.

• Metody i techniki doskonalenia procesów biznesowych.

• Doskonalenie procesów – cykl PDCA.

• Wprowadzanie zarządzania zorientowanego procesowo.

• Modele usprawniania procesów biznesowych (DIMAC).

• Standaryzacja procesu.

X. MAPOWANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW.

• Wybór procesu i celu poprawy.

• Tworzenie zespołu poprawy procesu.

• Mapowanie procesu.

• Uproszczenie procesu.

• Formularz i zbieranie danych.

• Stabilność i zdolność procesu.

• Plan wdrożenia zmiany procesu.

• Technika SIPOC do opisywania i modelowania procesów.

XI. ZAAWANSOWANE METODY MODELOWANIA ZGODNIE Z NOTACJĄ BPMN.

• Typy procesów w notacji BPMN.

• Zdarzenia, czynności, bramki – kluczowe obiekty do modelowania przepływu.

• Elementy łączenia obiektów,

• Podprocesy i procesy równoległe.

• Role procesowe.

• Struktura modelu procesów biznesowych:

• Obszar modelowanej rzeczywistości.

• Dekompozycja procesów.

• Powiązania procesów z innymi elementami organizacji.

• Wzorce procesowe.

XII. NARZĘDZIA INFORMATYCZNE DO MODELOWANIA PROCESÓW.

• FlowCharter.

• MS Visio.

XIII. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW I WNIOSKI KOŃCOWE.