O szkoleniu
Szkolenie ma na celu przekazanie praktycznej wiedzy na temat zagadnień i pojęć z obszaru zarządzania reklamacjami.
Dlaczego warto wziąć udział?
- wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
- poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
- podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
- zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej wyższego i średniego szczebla, działów techniczno – konstrukcyjnych, jakościowych, utrzymania ruchu, produkcyjnych oraz do wszystkich osób biorących udział w reklamacjach i rozwiązywaniu problemów w zespołach interdyscyplinarnych.
Program szkolenia
- ROZWÓJ SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
- PODEJŚCIE PROCESOWE OPARTE NA RYZYKU, PDCA, CIĄGŁE DOSKONALENIE
- ZORIENTOWANIE NA KLIENTA A WYMAGANIA SYSTEMOWE
- REKLAMACJE W USTAWODAWSTWIE PRAWNYM
- TYP REKLAMACJI (JAKOŚĆ, LOGISTYKA ITP.)
- TOK POSTĘPOWANIA Z REKLAMACJAMI :
- REJESTROWANIE I DOKUMENTOWANIE
- KOMUNIKACJA Z KLIENTEM (WYMAGANIA NARZUCONE PRZEZ KLIENTA, PODRĘCZNIKI ITP.)
- RAPORTOWANIE DO KLIENTA
- DZIAŁANIA – NATYCHMIASTOWE - KOREKCYJNE – KORYGUJĄCE – ZAPOBIEGAWCZE
- ANALIZA PROBLEMU (5W2H, 5WHY, BURZA MÓZGÓW, DIAGRAM ISHIKAWY),
- METODOLOGIA 8D (RAPORT 8D)
- RAPORT A3
- POSTĘPOWANIE Z WYROBEM U KLIENTA (DZIAŁANIA WEWNĘTRZNE I ZEWNĘTRZNE)
7. REKLAMACJE OD KLIENTA, REKLAMACJE DO DOSTAWCY, ZOBOWIĄZANIA
8. AUDIT W ŚWIETLE REKLAMACJI, AKTUALZIACJA DOKUEMNTACJI.
Czas trwania
2 dni (16h)
Prelegenci
Trener: TQM TRAINING & CONSULTING POLSKA SP. Z O.O.
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
HOTEL
KATOWICE
woj. śląskie
udział w szkoleniu w formie wideokonferencji na platformie ClickMeeting.
udział w szkoleniu w formie wideokonferencji na platformie ClickMeeting.
Rejestracja
Wybierz termin:
Cena 1
1 805
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1861,79 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
Zniżki grupowe:
- 3.32% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 6% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 8.69% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 11.38% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję
"Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."
Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby.
W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności.
Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
- Nazwa firmy: TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.
- Ulica i nr: ul. Hoża 86/410
- Kod pocztowy: 00-682
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 7010302284
Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest
wypełnienie formularza kontaktowego.
Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.
00-682 Warszawa, Polska
ul. Hoża 86/410
Organizator
TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.
00-682 Warszawa, Polska
ul. Hoża 86/410
woj. mazowieckie
Firma TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o. powstała z myślą o implementowaniu na rynku nowego i innowacyjnego podejścia do procesów przekazywania wiedzy, wdrażania oraz doskonalenia systemów zarządzania w przedsiębiorstwach, a także świadczeni...
Powiadomienia o nowych terminach