Skuteczna windykacja nie sprowadza się do wysyłania wezwań do zapłaty. Obejmuje cały proces zarządzania należnościami – od monitorowania terminów płatności i zapobiegania powstawaniu zaległości, przez kontakt i negocjacje z dłużnikiem, aż po dochodzenie roszczeń na drodze sądowej i egzekucję należności.
Program szkolenia z windykacji zależy od jego zakresu i poziomu zaawansowania. Dostępne kursy i szkolenia mogą obejmować między innymi:
- organizację procesu monitorowania i odzyskiwania należności,
- windykację polubowną i miękką,
- prowadzenie rozmów telefonicznych z dłużnikami,
- negocjacje dotyczące spłaty zadłużenia,
- reagowanie na wymówki i unikanie płatności,
- ustalanie harmonogramów i warunków spłaty,
- zabezpieczanie należności i wierzytelności,
- prawne aspekty dochodzenia roszczeń,
- przedawnienie należności,
- przygotowanie sprawy do postępowania sądowego,
- windykację sądową i postępowanie egzekucyjne,
- współpracę z kancelarią prawną, komornikiem lub firmą windykacyjną.
Dzięki temu można wybrać zarówno jednodniowe szkolenie dotyczące konkretnego zagadnienia, jak i bardziej rozbudowany kurs windykacji obejmujący cały proces odzyskiwania należności.
Jakie szkolenie z windykacji wybrać?
Poszczególne szkolenia windykacyjne mogą znacząco różnić się zakresem. Przed wyborem warto więc określić, na jakim etapie procesu zarządzania należnościami potrzebujesz poszerzyć wiedzę lub rozwinąć praktyczne umiejętności.
| Potrzeba | Warto szukać szkoleń z zakresu |
|---|---|
| Odzyskiwanie należności bez pogarszania relacji z klientem | windykacja miękka, windykacja polubowna, negocjacje |
| Skuteczne rozmowy z osobami zalegającymi z płatnościami | windykacja telefoniczna, rozmowy z dłużnikiem |
| Uporządkowanie procesu odzyskiwania płatności | monitoring i zarządzanie należnościami |
| Ograniczenie ryzyka powstawania nieściągalnych należności | zabezpieczanie należności i wierzytelności |
| Dochodzenie roszczeń na drodze prawnej | windykacja prawna i sądowa |
| Odzyskanie należności po uzyskaniu tytułu wykonawczego | egzekucja sądowa i postępowanie komornicze |
| Zdobycie szerszych kompetencji zawodowych | kurs windykatora lub kompleksowy kurs windykacyjny |
Przed zapisaniem się warto porównać programy kilku ofert. Szkolenie z windykacji należności dla pracownika działu księgowości może koncentrować się na innych zagadnieniach niż kurs dla osoby zawodowo zajmującej się windykacją lub szkolenie dla pracownika działu prawnego.
Szkolenia z windykacji miękkiej i negocjacji z dłużnikiem
Windykacja miękka, nazywana również polubowną, koncentruje się na odzyskaniu należności bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową. Jej ważnym elementem jest skuteczna komunikacja z dłużnikiem, dlatego szkolenia z windykacji miękkiej często mają charakter praktycznych warsztatów.
Program może obejmować prowadzenie rozmów windykacyjnych, windykację telefoniczną, przygotowanie do kontaktu z dłużnikiem, diagnozowanie przyczyn braku płatności, reagowanie na wymówki i obiekcje oraz negocjowanie realnych warunków spłaty zadłużenia.
Istotnym zagadnieniem jest również pogodzenie dwóch celów: odzyskania należnych pieniędzy oraz – tam, gdzie jest to uzasadnione biznesowo – utrzymania poprawnej relacji z klientem. Z tego względu szkolenia z miękkiej windykacji mogą rozwijać także kompetencje z zakresu negocjacji, komunikacji, asertywności i radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Szkolenia z windykacji sądowej, prawnej i egzekucji należności
Gdy działania polubowne okazują się nieskuteczne, odzyskanie należności może wymagać zastosowania instrumentów prawnych. Szkolenia z windykacji prawnej i sądowej są przeznaczone dla osób, które chcą poznać zasady dochodzenia roszczeń oraz prawidłowo przygotować się do kolejnych etapów postępowania.
W zależności od programu szkolenia mogą dotyczyć między innymi dokumentowania wierzytelności, terminów przedawnienia, wezwań do zapłaty, postępowania zabezpieczającego, kosztów sądowych, uzyskiwania tytułu wykonawczego oraz prowadzenia egzekucji.
Dostępne są również specjalistyczne szkolenia dotyczące postępowania komorniczego, egzekucji z poszczególnych składników majątku czy dochodzenia określonych rodzajów należności. Przy wyborze warto więc sprawdzić, czy program koncentruje się na całym procesie windykacji prawnej, czy na jego konkretnym etapie.
Zabezpieczanie i zarządzanie należnościami
Najskuteczniejszym sposobem ograniczenia strat związanych z niezapłaconymi fakturami jest odpowiednie zarządzanie należnościami jeszcze zanim pojawi się problem z płatnością. Dlatego część szkoleń windykacyjnych obejmuje również zapobieganie powstawaniu przeterminowanych lub trudno ściągalnych wierzytelności.
Szkolenia z zabezpieczania należności mogą poruszać takie zagadnienia jak weryfikacja kontrahentów, odpowiednie konstruowanie warunków współpracy i płatności, monitoring należności czy dobór zabezpieczeń adekwatnych do rodzaju transakcji i poziomu ryzyka.
Tematyka może obejmować również wykorzystanie poręczeń, gwarancji, weksli i innych form zabezpieczenia wierzytelności. Tego typu szkolenia są szczególnie przydatne dla przedsiębiorców oraz osób odpowiedzialnych za finanse, księgowość, sprzedaż i zarządzanie ryzykiem handlowym.
Kurs windykatora i kursy windykacyjne
Osoby chcące zdobyć szerszą wiedzę mogą zdecydować się na kurs windykatora lub kompleksowy kurs windykacyjny. W przeciwieństwie do krótkiego szkolenia poświęconego jednemu zagadnieniu kurs może łączyć wiedzę dotyczącą różnych etapów procesu odzyskiwania należności.
Program kursu na windykatora może obejmować podstawy prawne windykacji, monitoring należności, kontakt z dłużnikiem, techniki prowadzenia rozmów i negocjacji, windykację telefoniczną i pisemną, zabezpieczanie wierzytelności oraz podstawowe zagadnienia dotyczące postępowania sądowego i egzekucyjnego.
Wybierając kurs windykacji, warto zwrócić uwagę nie tylko na jego nazwę, ale przede wszystkim na program, liczbę godzin, doświadczenie prowadzącego oraz poziom zaawansowania. Osoba rozpoczynająca pracę w obszarze należności będzie potrzebowała innego programu niż doświadczony specjalista poszukujący szkolenia z konkretnego zagadnienia prawnego lub negocjacyjnego.
Szkolenia z windykacji online czy stacjonarnie?
Szkolenia z windykacji organizowane są zarówno online, jak i stacjonarnie. Forma zdalna ułatwia udział w kursie bez względu na miejsce zamieszkania lub siedzibę firmy i dobrze sprawdza się w przypadku zajęć poświęconych zagadnieniom prawnym, procedurom czy organizacji procesu zarządzania należnościami.
Szkolenia stacjonarne mogą być szczególnie przydatne wtedy, gdy istotną częścią programu są ćwiczenia praktyczne, symulacje rozmów z dłużnikami, negocjacje oraz analiza konkretnych przypadków.
W bazie Eventis możesz porównać szkolenia z windykacji online oraz kursy i warsztaty stacjonarne odbywające się między innymi w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Gdańsku i innych miastach.
Ile kosztują szkolenia z windykacji?
Cena zależy przede wszystkim od długości i zakresu programu, formy zajęć oraz stopnia specjalizacji. Krótkie szkolenia online są zazwyczaj tańsze od rozbudowanych kursów i kilkudniowych warsztatów.
| Rodzaj szkolenia | Orientacyjna cena |
|---|---|
| Webinary i krótkie szkolenia online | od ok. 300–500 zł |
| Jednodniowe szkolenia z windykacji | ok. 500–1 000 zł |
| Warsztaty z windykacji i negocjacji | ok. 700–1 500 zł |
| Specjalistyczne szkolenia prawne i egzekucyjne | ok. 600–1 500 zł |
| Rozbudowane i kilkudniowe kursy windykacyjne | od ok. 1 500 zł do kilku tys. zł |
Podane kwoty mają charakter orientacyjny. Aktualne ceny, terminy, informacje o podatku VAT oraz ewentualnych rabatach znajdziesz przy poszczególnych ofertach szkoleń.
Dla kogo przeznaczone są szkolenia z windykacji?
Szkolenia i kursy windykacyjne są kierowane zarówno do osób zawodowo zajmujących się odzyskiwaniem należności, jak i pracowników, dla których kontakt z nierzetelnymi płatnikami stanowi tylko część codziennych obowiązków.
W szkoleniach uczestniczą między innymi:
- specjaliści i pracownicy działów windykacji,
- osoby odpowiedzialne za monitoring należności,
- pracownicy księgowości i działów finansowych,
- pracownicy działów prawnych,
- handlowcy i pracownicy obsługi klienta,
- osoby odpowiedzialne za ocenę ryzyka kontrahentów,
- właściciele firm i osoby zarządzające przedsiębiorstwami,
- osoby przygotowujące się do pracy związanej z windykacją należności.
Przy wyborze szkolenia warto sprawdzić poziom zaawansowania oraz grupę docelową wskazaną przez organizatora. Pozwala to uniknąć zarówno kursu zbyt podstawowego, jak i programu wymagającego specjalistycznej wiedzy prawnej.
Powiązane szkolenia i kursy
Windykacja łączy zagadnienia finansowe, prawne i komunikacyjne. Jeśli chcesz rozwinąć kompetencje przydatne w zarządzaniu należnościami i kontaktach z dłużnikami, sprawdź również:
- szkolenia z negocjacji – rozwijają umiejętność prowadzenia rozmów, dochodzenia do porozumienia i ustalania warunków spłaty,
- szkolenia z obsługi trudnego klienta – pomagają prowadzić wymagające rozmowy, reagować na obiekcje i zachować kontrolę nad komunikacją,
- szkolenia dla call center – rozwijają umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami, przydatne m.in. w monitorowaniu płatności, przypominaniu o zaległościach i prowadzeniu miękkiej windykacji,
- szkolenia prawne – pozwalają poszerzyć wiedzę dotyczącą przepisów wykorzystywanych w działalności przedsiębiorstw i dochodzeniu roszczeń,
- szkolenia z finansów – pomagają lepiej rozumieć wpływ należności, zadłużenia i terminów płatności na finanse przedsiębiorstwa,
- szkolenia z księgowości – rozwijają wiedzę dotyczącą prawidłowego ujmowania i rozliczania operacji gospodarczych, w tym należności i zobowiązań.
