Szkolenia dla Call Center: telemarketing, obsługa klienta i sprzedaż telefoniczna!

  • Zapoznaj się z listą szkoleń z telemarketingu i dla konsultantów Call Center
  • Sprawdź program, informacje o prelegentach i warunkach uczestnictwa
  • Zgłoś swój udział wypełniając formularz rejestracji online
szkolenia telemarketing, szkolenia telemarketer

Szkolenia Call Center i telemarketing: 8

  • już od 690 zł
690 zł
  • już od 1 500 zł
1 500 zł
1 590 zł
  • już od 960 zł
960 zł
  • już od 1 995 zł
1 995 zł
  • już od 1 620 zł
1 620 zł
  • już od 1 095 zł
1 095 zł
Artykuł

Telemarketing - sprzedaż i obsługa klienta przez telefon poprzez Call Center.

Słyszysz „telemarketing” i wyobrażasz sobie nachalnego sprzedawcę, który próbuje Cię zaprosić na podejrzaną prezentację produktów? Choć to skojarzenie nie jest dalekie od prawdy, warto wiedzieć, że sprzedaż przez telefon ma również wiele innych, znacznie bardziej przyjaznych oblicz. Może być efektywnym i nieirytującym kanałem komunikacji z klientami. Dowiedz się więc, czym telemarketing jest dzisiaj i jak możesz to wykorzystać w swoim przedsiębiorstwie?

Telemarketing – definicja
Telemarketing rzeczywiście jest jednym z narzędzi sprzedaży bezpośredniej, który polega na komunikacji z klientem za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. Historia prowadzenia rozmów z konsumentami w ten sposób sięga kilkadziesiąt lat wstecz, a jej początków należy upatrywać w Stanach Zjednoczonych. Dziś jednak – z uwagi na relatywnie wysoką efektywność działania i jej niskie koszty – jest powszechnie wykorzystywana na całym świecie.

Czy za telemarketing można uznać każdą formę kontaktu telefonicznego z klientem? W szerokim ujęciu – jak najbardziej tak. Wyróżnia się bowiem wiele form telefonicznej obsługi klienta, a także celów, w jakich jest ona realizowana.
Jakie są rodzaje telemarketingu?
Telemarketing można podzielić na kilka sposobów. Po pierwsze z uwagi na cel kontaktu z klientami. Z uwagi na ten aspekt można wyróżnić:

Telesprzedaż. To te kontakty, które są nakierowane stricte na sprzedaż. Warto jednak podkreślić, że komunikacja tą metodą jest prowadzona nie jedynie przez firmy stereotypowo kojarzone z niechcianymi telefonami. Sprawdza się ona bardzo efektywnie np. w przypadku próby odświeżenia kontaktu z dawnymi klientami. Korzystają z niej np. banki, raz na jakiś czas kontaktując się z klientami, pytając o ich potrzeby kredytowe, a także agenci ubezpieczeń – choćby przypominając o zbliżającym się terminie wygaśnięcia polisy. Sprawdza się również w przypadku biur podróży czy operatorów telefonii komórkowej. W wielu sytuacjach telefoniczny kontakt z usługodawcą jest po prostu dla klienta wygodniejszy, a jeśli sprzedawca zadzwoni w dogodnym momencie, szansa na finalizację jest wysoka.

Warto też pamiętać, że telesprzedaż obejmuje również kontakty przychodzące. Zamawianie produktów przez telefon jest chętnie wybierane np. przez seniorów, którzy np. korzystają z papierowego katalogu z produktami lub obejrzeli reklamę produktu w telewizji.

„Pielęgnowanie kontaktów.” To komunikacja telefoniczna nakierowana na wzmacnianie relacji z obecnymi klientami, a także byłymi oraz tymi, którzy kiedyś prawie zdecydowali się na skorzystanie z oferty. W tej formie telemarketing jest realizowany m.in. przez firmy z sektora usług finansowych. To rozmowy:
  • posprzedażowe – te, w których sprzedawca prosi o ocenę transakcji i np. zachęca klienta do udzielenia rekomendacji usług swojej firmy znajomym i rodzinie,
  • „przypominające” – np. po upływie kilku miesięcy lub dłuższego czasu, nakierowane np. na dopytanie klienta, jak sprawuje się zakupiony produkt czy wybadanie przyszłych potrzeb zakupowych.

Ta forma komunikacji, choć może nie mieć natychmiastowego przełożenia na wyniki sprzedażowe, w długofalowej perspektywie ma szansę przynieść wymierne zyski.

Identyfikację. Chodzi o poszukiwanie i ocenę nowych potencjalnych klientów. Taka forma telemarketingu coraz częściej jest wykorzystywana w modelu B2B. Marketer dzwoni do firmy, która może być potencjalnie zainteresowana współpracą, a jego celem nie jest skłonienie do złożenia zamówienia, ale umówienie spotkania dla przedstawiciela handlowego. Taki schemat działania jest wysoce efektywny, ponieważ w rezultacie sprzedawca terenowy jedzie do wstępnie zainteresowanego klienta, który uzyskał wstępną informację o produkcie. Szansa domknięcia transakcji znacznie wzrasta.

Obsługę klienta i pomoc techniczną. Chodzi głównie o posprzedażową obsługę klienta. Takie usługi są świadczone przede wszystkim przez duże korporacje – m.in. operatorów telefonii komórkowej, Internetu, a także banki, firmy ubezpieczeniowe i wiele więcej. Choć takie infolinie i „helpdeski” nie mają najczęściej bezpośredniego przełożenia na wyniki sprzedażowe, wysokie standardy obsługi klienta wzmacniają markę. A działania wizerunkowe przekładają się na pozycję firmy na rynku.

Jak zatem widać, telemarketing niesie za sobą ogromny potencjał, o ile odpowiednio wykorzysta się to narzędzie. Czyli jak? W oparciu o nowoczesne standardy komunikacji z klientem, zgodnie z którymi sprzedawca towarzyszy w zakupie i podąża za oczekiwaniami konsumenta, a nie narzuca mu gotowe rozwiązania. Jak pokazuje przykład firm z wielu sektorów rynku – niekojarzonych przecież z telemarketingiem, a korzystających z niego nieustannie – takie działania mogą przynieść wymierne efekty.

Szkolenia telemarketing, kursy telemarketingu, szkolenia telemarketer

Każda firma decydujaca się na użycie działań telemarketingowych w działalności powinna rozważyć odpowiednie szkolenia i kursy pozwalające zrozumieć strategiczną rolę telemarketingu i umiejscowienie go w strukturze organizacji, jak i szkolenia i kursy rozwijające podstawowe umiejętności i operacje telemarketingowe. Szkolenia z telemarketingu dostepne są zarówno w formule szkoleń online, jak i typowych szkoleń stacjonarnych organizowanych głównie w dużych miastach, takich jak: Warszawa, Kraków, Wrocław, Łódź, Poznań czy Gdańsk. Listę kursów i szkoleń z telemarketingu znaleźć można na górze strony wraz z informacjami o terminach szkoleń, programie zajęć, sylwetkach prelegentów i cenach. Rejestracji na wybrany kurs lub szkolenie dokonać można całkowicie online z użyciem formularza rejestracji online.

Korzyści z udziału w szkoleniu telemarketing

Udział w szkoleniu z telemarketingu oraz kursie dla telemarketera pozwala:

  • zapoznać się ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu,
  • pozyskać wiedzę dotyczącą metod identyfikacji i docierania do nowych klientów przez telefon (prospecting, cold calling...),
  • poznać zasady savoir vivre oraz etykietę rozmowy telefonicznej,
  • zrozumieć swoje mocne strony oraz zagadnienia warsztatu osobistego wymagające rozwoju,
  • poznać zasady telefonicznej analizy potrzeb klienta, skutecznej prezentacji usług i negocjowania przez telefon,
  • dowiedzieć się na czym polega wywieranie wpływu na klienta w procesie telefonicznej sprzedaży,
  • nauczyć się radzić z obiekcjami klienta i zarządzać nimi,
  • rozwinąć warsztat zawodowy telemarketera oraz techniki telemarketerskie,
  • dowiedzieć się jak podsumowywać ustalenia telefoniczne, finalizować rozmowę i śledzić wykonanie ustaleń.
Szkolenia Call Center - czym są, czego dotyczą, dlaczego warto w nich uczestniczyć?

Szkolenia Call Center są to specjalistyczne kursy przeznaczone dla osób pracujących w centrach telefonicznej obsługi klienta, czyli tzw. call center. Dotyczą one różnych aspektów tej pracy i mogą być ogromnie wartościowe zarówno dla nowych pracowników, jak i dla bardziej doświadczonych specjalistów. Oto kilka kluczowych informacji na temat tych szkoleń:

Czym są szkolenia Call Center?

To specjalne programy edukacyjne, które mają na celu nauczenie uczestników umiejętności niezbędnych do efektywnej pracy w call center. Mogą one dotyczyć zarówno technicznych aspektów obsługi systemów telekomunikacyjnych, jak i bardziej miękkich umiejętności, takich jak komunikacja czy zarządzanie stresem.

Czego dotyczą?

Szkolenia mogą dotyczyć różnych aspektów pracy w call center, takich jak:

  1. Umiejętności komunikacyjne: Nauka skutecznego komunikowania się z klientami, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.
  2. Technologie Call Center: Szkolenie z zakresu oprogramowania i sprzętu używanego w call center.
  3. Zarządzanie czasem i stresem: Techniki zarządzania czasem i stresującymi sytuacjami, które są powszechne w tej branży.
  4. Sprzedaż i obsługa klienta: Umiejętności związane ze sprzedażą produktów i usług oraz obsługą reklamacji.
  5. Zasady i procedury: Wprowadzenie do regulacji prawnych i wewnętrznych procedur firmy.
  6. Praca w zespole: Budowanie relacji i pracy zespołowej z innymi pracownikami call center.

Dlaczego warto w nich uczestniczyć?

  1. Rozwój umiejętności: Szkolenia te pomagają w rozwoju kluczowych umiejętności niezbędnych do skutecznej pracy w call center.
  2. Zwiększenie efektywności: Dobrze przeszkolony personel może pracować szybciej i efektywniej, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta.
  3. Podniesienie satysfakcji klienta: Dobre umiejętności obsługi klienta prowadzą do większej satysfakcji klientów, co może wpływać na pozytywną opinię o firmie.
  4. Zwiększenie szans na awans: Pracownicy, którzy uczestniczą w szkoleniach i doskonalą swoje umiejętności, często mają większe szanse na awans wewnątrz firmy.
  5. Zapewnienie zgodności z prawem: Niektóre szkolenia mogą dotyczyć regulacji prawnych, co jest kluczowe dla zapewnienia, że firma działa zgodnie z prawem.

W skrócie, szkolenia Call Center są kluczowym elementem profesjonalizacji w tej dziedzinie i mogą przyczynić się do większej efektywności, zadowolenia klienta i sukcesu firmy.

Telemarketing - sprzedaż i obsługa klienta przez telefon poprzez Call Center.
Bądź na bieżąco

Ostatnie artykuły, poradniki oraz newsy

Cechy nauczania języka angielskiego w szkole Novakid
19 czerwca 2024
Cechy nauczania języka angielskiego w szkole Novakid

Nauka języka angielskiego może być nie tylko skuteczna, ale też ciekawa i przyjemna. Warto jednak wybrać szkołę języka angielskiego, która przykłada szczególną uwagę do metodologii nauczania.

Czytaj więcej
Masowa wysyłka SMS dla biznesu, czyli kilka słów o tym, dlaczego potrzeby branży są tak ważne
15 września 2023
Masowa wysyłka SMS dla biznesu, czyli kilka słów o tym, dlaczego potrzeby branży są tak ważne

Dowiedz się jak wykorzystać masową wysyłkę SMS w zgodzie z potrzebami twoich klientów i specyfiką branży, w której działa twoje przedsiębiorstwo.

Czytaj więcej
Jak zakup followersów na Instagramie może przyczynić się do sukcesu Twojego konta?
4 czerwca 2024
Jak zakup followersów na Instagramie może przyczynić się do sukcesu Twojego konta?

Zakup followersów na Instagramie to coraz popularniejsza strategia wśród osób pragnących szybko zwiększyć swoją widoczność na tej platformie. Czy warto to robić?

Czytaj więcej
Dlaczego zatrudnienie specjalisty od pozycjonowania jest lepszym rozwiązaniem niż samodzielna nauka SEO?
29 czerwca 2023
Dlaczego zatrudnienie specjalisty od pozycjonowania jest lepszym rozwiązaniem niż samodzielna nauka SEO?

Pozycjonowanie strony internetowej (SEO) odgrywa ważną rolę w poprawie pozycji witryny w wyszukiwarkach. Czy lepiej jest nauczyć się SEO samodzielnie czy zatrudnić specjalistę do pozycjonowania strony?

Czytaj więcej
Szkolenia Call Center

Zostaw swój e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych kursach i szkoleniach dla Call Center!