O szkoleniu
Zapraszamy na szkolenie z zakresu reklamacji, które pozwoli Ci na zdobycie niezbędnej wiedzy i umiejętności w zakresie obsługi klienta oraz rozwiązywania problemów z reklamacjami.
Podzielimy się z Tobą naszą wiedzą i doświadczeniem, a jeśli będziesz mieć pytania, chętnie na nie odpowiemy.
Nasze szkolenia, to nie tylko teoria, ale również praktyka. Dla lepszego zrozumienia tematu, podczas szkolenia wykorzystujemy case study nasze oraz uczestników.
Szkolenie odbywa się na żywo, z możliwością zadawania pytań trenerowi na czacie oraz bezpośrednio. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy ClickMeeting.
Akademia COZiR. Prawa konsumenta bez tajemnic.
Istnieje wiele powodów, dla których warto wziąć udział w naszym szkoleniu, oto trzy z nich:
- Rozwój umiejętności – zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności, które będą przydatne w pracy w dziale obsługi reklamacji.
- Podniesienie kwalifikacji – otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający Twój udział w szkoleniu.
- Motywacja do pracy – zwiększysz swoją efektywność oraz pewność siebie dzięki poznaniu prawnych aspektów oraz procedur dotyczących reklamacji.
Nasze szkolenia w kompleksowy sposób przygotowują do obsługi reklamacji w sklepie.
>>> Program szkolenia obejmuje najnowsze zmiany wprowadzone dyrektywą OMNIBUS<<<
Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowcyh pod numerem ewidencyjnym: 2.14/00259/2023.
Akademia COZiR prowadziła szkolenia m.in. dla Swatch Group, Clovin SA, PAN TU NIE STAŁ, Baterie Przemysłowe, Mega Dron oraz wielu innych.
Dołącz do grona zadowolonych klientów!
Jeśli chcesz zostać Specjalistą ds. reklamacji, to program naszego szkolenia jest właśnie dla Ciebie.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów.
Do zobaczenia na szkoleniu!
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 5 modułów.
Moduł 1. Wprowadzenie do tematyki reklamacji
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
- Omówienie uprawnień klienta wynikających z obowiązujących regulacji prawnych
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Moduł 2. Gwarancja
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Omówienie regulacji prawnych
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu gwarancji
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji
- Zakres odpowiedzialności gwaranta
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Zależności między gwarancją a rękojmią
- Omówienie najnowszych zmian obowiązujących od 1.01.2023 r.
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Moduł 3. | część I Rękojmia B2B oraz B2C
- Obowiązki informacyjne związane z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Wyjaśnienie pojęć ściśle związanych z rękojmią
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Uprawnienia, roszczenia i obowiązki klienta
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy obowiązujące przy reklamacji z tytułu rękojmi
- Procedura reklamacyjna
- Koszty reklamacji z tytułu rękojmi
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu rękojmi (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Rękojmia między przedsiębiorcami
- Podsumowanie części I modułu 3 i pytania uczestników
Moduł 3. | część II Zmiany w prawach konsumenta dla umów zawartych po 1.01.2023 r.
- Omówienie definicji zgodności i niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Omówienie różnic między rękojmią a niezgodnością towaru z umową
- Reklamacja towaru z elementami cyfrowymi
- Podsumowanie części II modułu 3 i pytania uczestników
Moduł 4. Obsługa reklamacji
- Procedura reklamacyjna
- Sztuka konstruowania pism (odpowiedzi, oświadczenia, formularze)
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Moduł 5. Psychologia reklamacji
- Czego oczekują klienci gdy się skarżą?
- Komunikacja z klientem w obsłudze reklamacji
- Jak poradzić sobie z trudnym klientem?
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Wszystkie tematy omawaiane są na przykładach.
Czas trwania
Szkolenie rozpoczyna się o godzinie 9.00 i kończy o godzinie 16.00.
Prelegenci
Szkolenie prowadzi Izabela Zielińska, prawniczka, przedsiębiorczyni, założycielka Akademii COZiR. W Akademii COZiR szkoli jak obsługiwać reklamacje i zwroty w sprzedaży zgodnie z obowiązującym prawem, objaśnia sposoby właściwego podejścia do trudnych przypadków, tworzy regulaminy, umowy oraz polityki prywatności zgodne z RODO. Bezpośrednio wspiera partnerów w kwestiach spornych z ich klientami. Sprawuje opiekę prawną nad firmami dostosowując na bieżąco wewnętrzne regulacje sprzedażowe do dynamicznych zmian w prawie.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 610 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 580 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
- 3.45% przy zgłoszeniu min. 2 osób
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Organizator
przycięte_thmb.jpg)
Najczęściej zadawane pytania
1. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nastąpi w ciągu 12 godzin od momentu jego otrzymania.
2. Wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia zostanie wysłana faktura proforma. Faktura właściwa zostanie wystawiona po szkoleniu.
3. Warunkiem udziału w szkoleniu jest dokonanie płatności najpóźniej na dzień przed planowanym terminem spotkania. W przypadku dokonania zapłaty w/w terminie prosimy o przesłanie potwierdzenia płatności.
Dołącz do grona zadowolonych klientów.
- Nazwa firmy: Eminia Sp. z o.o.
- Ulica i nr: Puławska 12/3
- Kod pocztowy: 02-566
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5213847510
Masz pytania? Napisz do nas
