O konferencji
Szanowni Państwo, przed nami 9. już edycja konferencji Customer Experience Transformation! W tym roku, spotkamy się 10-11 grudnia w hotelu Sound Garden w Warszawie! To wydarzenie, które nie tylko dostarcza ogromnej wiedzy, ale także inspiruje do działań, prezentując konkretne przykłady rozwiązań i ich wdrożeń.
Nasz sposób postrzegania customer experience oraz jego wpływu na biznes stale ewoluuje. Z dnia na dzień poszerzamy horyzonty, przekroczyliśmy tym samym etap w którym skupialiśmy się na poznawaniu klienta i jego emocjonalnych potrzeb. Dziś nie tylko kształtujemy strategie i polityki CX, ale również zdajemy sobie coraz bardziej sprawę, że kluczem do sukcesu jest edukacja inwestorów oraz klientów wewnętrznych, dotycząca istoty CX w organizacji.
Podczas 9. edycji Customer Experience Transformation – tak jak co roku - każdy dzień konferencji będzie poświęcony innemu tematowi. Przygotujcie się na dwa dni pełne fascynujących historii i inspirujących przemówień CX Menedżerów, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami.
Do udziału w Kongresie zapraszamy w szczególności:
- Dyrektorów/Managerów Business Intelligence
- Dyrektorów/Managerów IT
- Dyrektorów Finansowych
- Dyrektorów/Managerów Kontrolingu
- Dyrektorów/Managerów Sprzedaży
- Kierowników Projektów
- Managerów odpowiedzialnych za rozwój i utrzymanie narzędzi CRM
- Kadrę podejmująca decyzje strategiczne w firmie
- Specjalistów ds. utrzymania i rozwoju systemów
- Specjalistów w zakresie monitorowania i analizy Social Mediów
Program konferencji
DZIEŃ #1: CX Governance - jakimi działaniami zmieniamy organizację, aby cała pracowała w podejściu CX
- Jak przekonywać decydentów do pracy w podejściu CX (z głosem klienta), w tym jak pokazywać opłacalność dbania o doświadczenia klientów i pracowników
- Jak zakotwiczyć CX w strategii firmy i go zoperacjonalizować, czyli skaskadować cele strategiczne na cele operacyjne
- Jak przygotować, uzgodnić, wdrożyć i realizować Politykę CX w organizacji
- Jak wdrażać ogólnoorganizacyjne procesy wspierające budowanie i dbanie o odpowiednie doświadczenia: zarządzanie głosem klienta, zamknięta pętla usprawnień na bazie głosu klienta, mapowanie podróży klienckich, monitorowanie poziomu doświadczeń w podróżach klienckich
- Jak łączyć działania CX i EX, aby „grać do jednej bramki”
- Jakie są sprawdzone sposoby na rozwijanie podejścia CX w małych, średnich i dużych organizacjach
- Jak uczyć pracowników w jednostkach organizacyjnych, aby byli samodzielni w pracy z głosem klienta i projektowaniu produktów/usług, procesów, systemów i aplikacji, komunikacji, które gwarantują odpowiednie doświadczenia klientów
- Jak szkolić pracowników w obszarze wykorzystania narzędzi CX, co się sprawdza bardziej, a co mniej
- Jak priorytetyzować inicjatywy klienckie w organizacji, aby realizować te, które mają największy potencjał zmian na lepsze
- Co nie wyszło, mimo zaangażowania i chęci
DZIEŃ #2 Narzędzia CX – rozwiązania, które wspierają codzienne zarządzanie doświadczeniami klienta
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty stosowania Programu Głosu Klienta i Zamkniętej Pętli Usprawnień
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty z mapowania Podróży Klienta / Podróży Pracownika
- Jakie wykorzystujemy i jakie mamy efekty z pomiarów/badań; jakie mamy sposoby na wyciąganie wniosków z badań
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty wdrażania w organizacji demokratycznych rozwiązań dot. dostępu do wyników pomiarów i głosu klienta (zamówionego i niezamówionego) dla wszystkich pracowników
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty wyliczania szacunków opłacalności inicjatyw klienckich (ex-ante) oraz jak sprawdzamy efekty (ex-post)
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty z korzystania z innych narzędzi, które wspierają ogólnofirmową zdolność do budowania i dostarczania odpowiednich doświadczeń, np.: wdrażanie/aktualizacja standardów obsługi spójnych we wszystkich kanałach, wdrażanie/aktualizacja zasad komunikacji z klientem spójnych we wszystkich kanałach
- Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty korzystania z technologii AI w usprawnianiu pracy zespołów CX (np. w analizie głosu klienta)
- Co nie wyszło, mimo zaangażowania i chęci
Czas trwania
2 dni
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Nazwa firmy: Puls Biznesu Konferencje
- Ulica i nr: Kijowska 1
- Kod pocztowy: 03-738
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 1130155210
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
