Customer Experienece: znajdź najlepsze szkolenia i kursy CX!

  • Sprawdź daty szkoleń, program zajęć i ceny
  • Zapisz się na kurs lub szkolenie przez Internet!

Szkolenia i kursy CX: 10

  • już od 2 085 zł
2 085 zł
  • już od 4 700 zł
4 700 zł
  • już od 1 795 zł
1 795 zł
  • już od 3 750 zł
3 750 zł
  • już od 2 950 zł
2 950 zł
  • już od 6 700 zł
6 700 zł
  • już od 2 095 zł
2 095 zł
  • już od 2 639 zł
2 639 zł
Artykuł

Jak dbać o CX, czyli doświadczenia klientów?

W świecie zdominowanym przez konkurencję i dostępność informacji, jednym z kluczowych czynników wyróżniających marki na tle innych jest Customer Experience (CX). Doświadczenia klientów nie są już tylko dodatkiem do produktu czy usługi – stanowią integralną część wartości, którą marki oferują swoim klientom. W efekcie coraz więcej organizacji dostrzega konieczność inwestowania w CX i szuka ekspertów w tej dziedzinie, którzy pomogą im wyróżnić się na tle konkurencji. Szkolenia i kursy Customer Experience stają się niezbędnym narzędziem dla tych, którzy chcą głęboko zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, a następnie dostarczyć im niezapomniane doświadczenia.

Co to jest CX, czyli Customer Experience?

CX, czyli Customer Experience (Doświadczenie Klienta), odnosi się do ogólnych wrażeń i odczuć klienta w trakcie interakcji z marką, produktem lub usługą. Może to obejmować wszystko, od pierwszego kontaktu z marką (np. reklama lub opinia znajomego) przez proces zakupu, aż po wsparcie posprzedażowe i dalsze interakcje.

Istotne punkty dotyczące Customer Experience to:

  • Całokształt doświadczeń. CX obejmuje każdy punkt styku klienta z marką – od reklam, przez stronę internetową, obsługę klienta, aż po produkt lub usługę samą w sobie.

  • Emocje. Wrażenia klienta są silnie powiązane z emocjami. Dobre doświadczenie może budować lojalność i zachęcać do ponownych zakupów, podczas gdy złe doświadczenie może odstraszyć klienta na stałe.

  • Oczekiwania. Doświadczenie klienta jest często mierzone w odniesieniu do jego oczekiwań. Jeśli marka spełnia lub przekracza te oczekiwania, doświadczenie jest postrzegane pozytywnie. W przeciwnym razie może być postrzegane negatywnie.

  • Personalizacja. Współczesne technologie pozwalają na dostosowywanie ofert i komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta, co może znacznie poprawić CX, ale o też oznacza, że doświadczenie każdego klienta może się różnić.

  • FeedbackAktywne zbieranie opinii od klientów jest kluczem do ciągłego doskonalenia CX. Ankiety, recenzje i bezpośrednie opinie pomagają firmom zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy.

  • Przemyślane projektowanie. Design Thinking i User Experience (UX) to metody, które koncentrują się na zrozumieniu potrzeb użytkownika i projektowaniu produktów/usług w celu zapewnienia najlepszego możliwego doświadczenia.

Poprawa CX jest ważna dla biznesu, ponieważ satysfakcja klienta jest silnie powiązana z lojalnością, powtarzalnością zakupów i polecaniem marki innym. W erze mediów społecznościowych i online, negatywne doświadczenia klienta mogą być szybko rozpowszechniane, co podkreśla znaczenie inwestowania w jakość CX.

Szkolenia Customer Experience (CX)

Szkolenia Customer Experience (CX) koncentrują się na nauczaniu technik, narzędzi i strategii służących poprawie doświadczeń klientów podczas interakcji z marką, produktem lub usługą. 

Co znajdziemy w programie szkolenia lub kursu CX?

  • Podstawy CX: definicja, rola i znaczenie Customer Experience w biznesie.

  • Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey Mapping): techniki identyfikowania głównych punktów styku klienta z marką i analizy doświadczeń w tych punktach.

  • Badania i analizy: techniki badania satysfakcji klienta, zbierania opinii i analizy danych.

  • Design Thinking: metodologia skupiająca się na empatii i projektowaniu rozwiązań w oparciu o potrzeby użytkowników.

  • Technologie wspierające CX: narzędzia i platformy pomagające w analizie i poprawie doświadczeń klientów.

Jakie zagadnienia omawiają szkolenia?

  • Znaczenie emocji: jak emocje wpływają na decyzje zakupowe i lojalność klienta.

  • Integracja z innymi działami: jak łączyć działania w zakresie CX z marketingiem, sprzedażą, wsparciem itp.

  • Wskaźniki i metryki: jak mierzyć i oceniać CX, np. Net Promoter Score (NPS).

  • Case studies: przykłady udanych i nieudanych strategii CX.

Do kogo kierowane są szkolenia Customer Experience?

  • Menadżerowie i liderzy: osoby odpowiedzialne za strategię i wyniki firmy.

  • Zespoły obsługi klienta: ludzie, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami.

  • Profesjonaliści z zakresu marketingu i sprzedaży: osoby, które chcą zintegrować strategie CX z działaniami marketingowymi i sprzedażowymi.

  • Projektanci i deweloperzy: osoby tworzące produkty/usługi i chcące lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników.

Kiedy warto rozważyć udział w kursie, szkoleniu lub warsztatach CX?

  • Wprowadzenie nowej marki, produktu lub usługi: aby upewnić się, że dostarcza się klientom pożądane doświadczenia.

  • Chęć poprawy relacji z klientami: jeśli firma otrzymuje negatywne opinie lub chce poprawić lojalność klientów.

  • Konkurencja: jeśli konkurenci oferują lepsze doświadczenia dla klientów i chcesz nadrobić zaległości.

  • Chęć przewodzenia w branży: aby stać się liderem w zakresie CX i wyróżnić się na rynku.

Szkolenia CX mogą być bardzo wartościowe dla firm, które chcą lepiej zrozumieć swoich klientów, zbudować długotrwałe relacje i poprawić wyniki biznesowe. Dostępne są one zarówno w postaci klasycznych szkoleń stacjonarnych, które znajdziemy głównie w dużych miastach (np. Warszawa, Poznań, Kraków, Wrocław, Katowice, Gdańsk, Łódź czy Lublin), jak też w postaci szkoleń i kursów zdalnych. Zdalne szkolenia i kursy oferowane są zarówno z zajęciami na żywo (zajęcia odbywają się przez Zoom czy Teams), jak też w postaci kursów e-learning. Za najbardziej efektywne szkolenia Customer Experience uchodzą warsztaty, czyli wybitnie praktyczne szkolenia skłądające się głównie z analiz przypadków, pracy grupowej itp.

Jakie branże inwestują w CX?

Inwestycje w Customer Experience (CX) stały się priorytetem dla wielu branż, ponieważ organizacje coraz bardziej rozumieją, że doskonałe doświadczenia klientów prowadzą do zwiększenia lojalności, powtarzalności zakupów i poleceń. Chociaż wiele branż inwestuje w CX, niektóre z nich w szczególności skupiają się na doskonaleniu tych doświadczeń i często są uważane za liderów w tej dziedzinie. Oto niektóre z nich:

  • Technologie konsumenckie. Firmy takie jak Apple czy Amazon są znane z wysokiej jakości obsługi klienta i bezproblemowych doświadczeń zakupowych, zarówno online, jak i offline.

  • Branża hotelarska i turystyka. Marki takie jak Ritz-Carlton czy Four Seasons skupiają się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń dla swoich gości.

  • Samochody premium. Firmy takie jak Tesla, BMW czy Lexus często kładą nacisk na CX, począwszy od doświadczenia w salonie samochodowym, a na wsparciu posprzedażowym kończąc.

  • Usługi finansowe. Niektóre banki i instytucje finansowe, świadome konkurencji ze strony fintechów, inwestują w technologie i procesy usprawniające doświadczenia klientów.

  • Branża e-commerce. Z uwagi na brak fizycznego kontaktu z klientem, firmy e-commerce (takie jak Zalando czy ASOS) muszą dostarczać doskonałe doświadczenia online, zarówno podczas zakupów, jak i w procesie zwrotów czy reklamacji.

  • Usługi streamingowe. Firmy takie jak Netflix czy Spotify koncentrują się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń dla swoich użytkowników.

  • Branża lotnicza. Chociaż branża ta ma zmienne doświadczenia w zależności od przewoźnika, niektóre linie lotnicze, takie jak Singapore Airlines czy Qatar Airways, są znane z wysokiej jakości obsługi.

  • SaaS (Software as a Service). Firmy takie jak Salesforce czy Adobe kładą nacisk na doskonałą obsługę klienta i regularne aktualizacje produktu w oparciu o feedback użytkowników.

Warto jednak zaznaczyć, że nawet w tych branżach jakość CX może się różnić w zależności od firmy. Ponadto, nawet branże, które tradycyjnie nie były znane z wysokiej jakości obsługi klienta, teraz zaczynają dostrzegać jej wartość i inwestować w poprawę CX.

Jak dbać o CX, czyli doświadczenia klientów?
Szkolenie CX, kurs CX

Zostaw swój e-mail, aby otrzymać powiadomienie, gdy pojawi się nowe szkolenie lub kurs CX!