Sprzedaż przez telefon
O szkoleniu
Szkolenie "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami.
Biorąc aktywny udział w szkoleniu "Sprzedaż przez telefon" rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowej rozmowy telefonicznej z klientem.
NAUCZYSZ SIĘ I DOWIESZ SIĘ:
- Jakie są elementy wzorcowej komunikacji z klientem w rozmowie telefonicznej?
- Jak wykorzystać NLP w sprzedaży przez telefon?
- Które reguły perswazji i wywierania wpływu możesz stosować rozmawiając z klientem przez telefon?
- Co trzeba wiedzieć o psychologii i typologii klienta, żeby skutecznie sprzedawać przez telefon?
- Jaka powinna być struktura rozmowy telefonicznej z klientem?
- Jak przygotować scenariusz / skrypt rozmowy z klientem, aby ten chciał z Tobą rozmawiać?
- Jak poradzić sobie przez telefon z "trudnym klientem"?
- Handlowców prowadzących sprzedaż na rynkach B2B i B2C wykorzystujących telefon do realizacji celów sprzedażowych (pozyskiwanie, sprzedaż, obsługa).
- Managerów klientów kluczowych (KAM) obsługujących swoich klientów również przez telefon.
- Managerów zespołów handlowych, przede wszystkim niższego i średniego szczebla, których handlowcy sprzedają, obsługują, pozyskują klienta przez telefon
Program szkolenia
1.KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON, CZYM JEST I DO CZEGO SŁUŻY?
- Co wpływa na wzajemnie rozumienie się?
- Rodzaje komunikacji
- Techniki komunikacji
- Spójność w komunikacji
2. ELEMENTY KOMUNIKACJI NLP W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ
- Kanały przetwarzania
- Predykaty słowne
3. WYWIERANIE WPŁYWU SPOŁECZNEGO – WG CIALDINIEGO
- Do czego potrzebna jest preswazja
- „Klik -wrr” czyli techniki skutecznego wpływu społecznego i kiedy je stosować:
– wzbudzanie winy,
– przeszkadzanie,
– w potrzasku autorytetu,
– społeczny dowód słuszności,
– zasada wzajemności,
– niedostępność,
– zaangażowanie.
4. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW PRZYDATNE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
- Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
- Czynniki kształtujące zaufanie i jak je wykorzystywać?
5. TYPOLOGIA KLIENTA WG RÓŻNYCH KONCEPCJI
- Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
- Nastawienie na cel, nastawieni na relacje - sposoby komunikacji
- Egoiści, altruiści - sposoby komunikacji
- Potulni, nieprzytomni, agresywni - sposoby komunikacji
6. CZYM RÓŻNI SIĘ SPRZEDAŻ OD SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON?
- Trudniej czy łatwiej?
- "Znajdź 7 różnic w obrazku"
7. PIERWSZA ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTEM
- Cold call i "nigdy nie będziesz mieć drugiej szansy, by wywrzeć dobre pierwsze wrażenie"
- Dobre nastawienie = dobry nastrój
- Poznaj rozmówce
- Przemyśl każde słowo
- Sekretarka to przyjaciel, nie wróg
- Musisz mieć cel
- Jego obiekcje to nasza okazja
- Najczęstsze błędy
- Co dalej z zimnym kontaktem?
8. SKRYPT SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK NIE UDAWAĆ AUTOMATU?
- Szczegółowy czy ogólny?
- Czytać czy powiedzieć?
- Jak uniknąć automatyzacji?
- Przykładowe elementy skryptu i przykładowe zwroty (Wstęp, Przedstawienie oferty, Domykanie sprzedaży i odpowiednie zwroty, Wahania, obiekcje etc., Zakończenie rozmowy)
9. TECHNIKI RADZENIA SOBIE W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH
- Diagnoza sytuacji konfliktowej
- Ochrona własnych emocji przed agresją z elementami NLP
- Niewerbalne metody wyciszania agresora w oparciu o techniki NLP
- Zmiana percepcji w zaistniałej sytuacji - wypracowanie nowej ścieżki neuronalnej.
- Najskuteczniejsze metody asertywności
Czas trwania
Prelegenci
BEATA J. GRABIAŃSKA
Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta.
Karierę zawodową rozpoczęła w 1994 roku, jako prezenter w Radiu KOLOR. Od 1998 roku związana z Towarzystwem Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A., początkowo, jako ekspert kierujący działem Public Relations koordynowała pracę działu prasowego i współpracę z dziennikarzami. Odpowiadała również za tworzenie programu wewnętrznego PR. Realizowała projekty sponsoringowe. W latach 2004 - 2008 ekspert w biurze marketingu WARTA S.A. zajmowała się programami wsparcia dla Biura Sieci Sprzedaży, których celem było zwiększenie sprzedaży i powiększenie liczby agentów wyłącznych. Odpowiadała za działania marketingu korporacyjnego i marketingu produktowego (kompleksowe kampanie ATL i BTL).
W latach 2008 - 2010 Manager Strategii Marki w Nordisk Polska, gdzie opracowała strategię marki i działań PR dla poszczególnych produktów w zależności od grupy docelowej i celów biznesowych. Skutecznie rozwijała siły sprzedaży spółki (call center). Od 2011 roku doradca biznesowy, trener w projektach szkoleniowych realizowanych dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, FAPA, Citiboard i innych. Prowadziła szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych, sprzedaży i obsługi klienta, zarządzania i rozwoju biznesu.
Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Wydział Zarządzania), studiów podyplomowych "Psychologia Finansów i Biznesu dla Managerów" na WSPIZ im. L. Koźmińskiego i studiów podyplomowych "Praktyczna Psychologia Społeczna" w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej. Ukończyła Szkołę Strategii Marki organizowaną przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Absolwentka Studium Coachingu Programowania Neurolingwistycznego - tytuł praktyka NLP.
Zapisz się
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- podręcznik: "Sprzedaż przez telefon"
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- podręcznik: "Sprzedaż przez telefon"
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Masz pytania? Napisz do nas
