Szkolenie

Windykacja od zera

O szkoleniu

Serdecznie zapraszamy na dwudniowe szkolenie, którego celem jest:
- podniesienie skuteczności rozmów windykacyjnych na etapie windykacji polubownej/przedsądowej,
- poznanie praktyk stosowanych przez profesjonalne firmy windykacyjne,
- poznanie dobrych praktyk, które są w zgodzie z prawem,
- zwiększenie kwot odzyskiwanych oraz skrócenie czasu oczekiwania na zapłatę.
Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie adresujemy do:

  • pracowników windykacji,
  • pracowników działów obsługi klienta.

Program szkolenia

  1. Dobre praktyki windykacyjne:
    • jak powinna wyglądać komunikacja z dłużnikiem: telefoniczna, elektroniczna (sms, e-mail) listowna a może osobista?
    • kiedy warto skorzystać z ww. komunikacji?
  2. Pojęcia istotne dla procesu windykacji: powstanie i wygaśnięcie zobowiązania, pojęcie umowy, długu i wierzytelności, dane osobowe podstawa przetwarzania danych osobowych przez wierzyciela, uprawnienia przysługujące osobom, których dane są przetwarzane, wymagalność zobowiązania, odsetki, przedawnienie - jak je rozumieć? 
  3. Co trzeba wiedzieć o bazach wymiany informacji o zobowiązaniach: BIG a BIK? 
  4. Etapy windykacji   w pigułce:
    • etap polubowny dochodzenia należności - cel i sposoby windykacji, uznanie długu, ugoda
    • etap sądowy dochodzenia należności - charakterystyka postępowania, przykładowe decyzje procesowe, koszty -jak to wygląda w praktyce?
    • etap egzekucyjny - charakterystyka postępowania, sposoby egzekucji, koszty.
  5. Ekonomia behawioralna - czyli jak zachowują się klienci-dłużnicy?
    • klient - dłużnik - kto to taki? Strategie działania (gry), jego motywacje, potrzeby
    • ocena wartości klienta z punktu widzenia swojego portfela
    • podstawowe heurystyki - sprawdź czy i ja jak możesz wpływać na decyzje swoich klientów?
  6.  No a teraz najważniejsze..... negocjacje windykacyjne:
    • kilka słów o drabinie windykacyjnej
    • jak przygotować się do rozmowy z Klientem?
    • rozmowa windykacyjna - fundamentalne elementy
      • zdobyliśy informacje o kliencie
      • jak przerzucać odpowiedzialności na Klienta-dłużnika
      • jak argumentować? - model zapowiadania sankcji/modej języka korzyści
      • jak stawiać granice?
      • jakich zwrotów zdecydowanie unikać? do czego doprowadzą "czarne zwroty"?
      • z jakich technik negocjacyjnych warto skorzystać?
    • negocjacje dostosowane do klienta i sprawy
      • strefa komfortu w windykacji - co może mi dać wyjście ze strefy komfortu?
      • poznaj skuteczne zasady negocjacji i naucz się je stopniować
      • poznaj trójkąt negocjacyjny i dowiedź się, co jest kluczowe aby skutecznie windykować?
    • trening prowadzania rozmów windykacyjnych -runda 1, runda 2, runda 3.
  7.  Zawieranie ugody i warunkowanie ustaleń: na co uważać?
  8.  Trudna sztuka egzekwowania ustaleń.

Czas trwania

2 dni

Prelegenci

Cytat

Trener HIGH5 Training Group

Gdzie i kiedy

Warszawa 28 - 29 kwietnia 2022
High5 Training Centre

00-870 Warszawa

Wronia 45/129

woj. mazowieckie

Zapisz się

Szkolenie stacjonarne
za osobę
1490 PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
Dostępne zniżki:
  • 20% przy zgłoszeniu min. 2 osób
  • 25% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się

Organizator

HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129
woj. mazowieckie
HIGH5 Training Group świadczy usługi na najwyższym poziomie w zakresie organizacji szkoleń otwartych, zamkniętych, konsultacji i programów doradczych.Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych programów szkoleniowych z następujący dziedzin:zarządz...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa ul. Wronia 45/129
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!