O szkoleniu
Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników.
Kto powinien wziąć udział?
Profil uczestnika:
- Osoby zaczynające swoją przygodę z ISO 20000-1
- Osoby, które szukają potwierdzenia uprawnień Pełnomocnika i Audytora SZJ
- Osoby pragnące pogłębić swoją wiedzę w zakresie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 20000-1
- Pełnomocnicy ds. Jakości szukający dodatkowych rozwiązań związanych doskonaleniem jakości w swojej firmie
- Audytorzy Systemu Zarządzania Jakością chcący szczegółowo poznać sposoby przeprowadzania audytów wraz z technikami audytowania w zakresie ISO 19011 oraz ISO 20000-1
Program szkolenia
Dzień 1:
- Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
- Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
- ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
- Wymagania dotyczące systemu zarządzania
- Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
- Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami
- Polityka Systemu Zarządzania Usługami
- Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
- Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
- Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami
- Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
- Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
- Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
- Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
- Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
- Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji
Dzień 2:
- Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
- Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
- Przebieg audytu
- Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
- Przebieg spotkania otwierającego
- Audytowanie – Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy ISO 20000-1?
- Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
- Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
- Egzamin
Czas trwania
Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00-15:00
Prelegenci
Nasi trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenie praktyczne we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania bezpieczeństwem i jakością w wielu branżach. Większość naszych trenerów posiada uprawnienia Audytora Wiodącego Systemów Zarządzania pozwalające przeprowadzać audyty certyfikujące ze strony jednostki certyfikującej.
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Google meet
Google Meet, stabilne łącze internetowe
Google Meet
Rejestracja
Wybierz termin:
Cena 1
1 700
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
- Formularz zgłoszenia dostępny na naszej stronie interntowej https://ikmj.edu.pl/
- Płatność realizowana jest na minimum 5 dni roboczych przed szkoleniem.
- Nasz kalendarz szkoleń ulega ciągłym zmianom, dlatego przed zgłoszeniem sparwdź aktualność terminu: https://ikmj.edu.pl/kalendarz-szkolen/
Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję
"Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."
Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby.
W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności.
Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
- Nazwa firmy: Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
- Ulica i nr: os. Strusia 1A
- Kod pocztowy: 31-807
- Miejscowość: Kraków
- Numer NIP: 8661577930
Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest
wypełnienie formularza kontaktowego.
Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
31-807 Kraków, Polska
os. Strusia 1A
Organizator
Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
31-807 Kraków, Polska
os. Strusia 1A
woj. małopolskie
Jesteśmy jednostką doradczo - szkoleniową, świadczącą usługi w zakresie systemów zarządzania opartych o normy ISO oraz nadawania oznaczenia CE.
Z powodzeniem wdrażamy zarówno najpopularniejsze systemy: zarządzania jakością wg ISO 9001, zarządzania ś...
Powiadomienia o nowych terminach