Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ds. Systemu Zarządzania Jakością w IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1

O szkoleniu

Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników.

Kto powinien wziąć udział?

Profil uczestnika:

  • Osoby zaczynające swoją przygodę z ISO 20000-1
  • Osoby, które szukają potwierdzenia uprawnień Pełnomocnika i Audytora SZJ
  • Osoby pragnące pogłębić swoją wiedzę w zakresie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 20000-1
  • Pełnomocnicy ds. Jakości szukający dodatkowych rozwiązań związanych doskonaleniem jakości w swojej firmie
  • Audytorzy Systemu Zarządzania Jakością chcący szczegółowo poznać sposoby przeprowadzania audytów wraz z technikami audytowania w zakresie ISO 19011 oraz ISO 20000-1

Program szkolenia

Dzień 1:

  • Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
  • Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
  • ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
  • Wymagania dotyczące systemu zarządzania
  • Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
  • Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami
  • Polityka Systemu Zarządzania Usługami
  • Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
  • Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
  • Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami
  • Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
  • Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
  • Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
  • Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
  • Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
  • Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
  • Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji

Dzień 2:

  • Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
  • Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
  • Przebieg audytu
  • Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
  • Przebieg spotkania otwierającego
  • Audytowanie – Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy ISO 20000-1?
  • Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
  • Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
  • Egzamin

Czas trwania

Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00-15:00

Prelegenci

Nasi trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenie praktyczne we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania bezpieczeństwem i jakością w wielu branżach. Większość naszych trenerów posiada uprawnienia Audytora Wiodącego Systemów Zarządzania pozwalające przeprowadzać audyty certyfikujące ze strony jednostki certyfikującej.

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Szkolenie przez Google Meet. Wymagane stabilne łącze internetowe, dostęp do mikrofonu i kamerki.
Szkolenie przez Google Meet. Wymagane stabilne łącze internetowe, dostęp do mikrofonu i kamerki.
Szkolenie przez Google Meet. Wymagane stabilne łącze internetowe, dostęp do mikrofonu i kamerki.

Rejestracja

Cena za szkolenie stacjonarne
cena netto
1 700
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • parking
Zapisz się
Cena za szkolenie online
cena netto online
1 300
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
Zapisz się

Organizator

Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
31-807 Kraków
os. Strusia 1A
woj. małopolskie
Jesteśmy jednostką doradczo - szkoleniową, świadczącą usługi w zakresie systemów zarządzania opartych o normy ISO oraz nadawania oznaczenia CE. Z powodzeniem wdrażamy zarówno najpopularniejsze systemy: zarządzania jakością wg ISO 9001, zarządzania ś...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Płatność po szkoleniu na podstawie faktury VAT.


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
31-807 Kraków os. Strusia 1A
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!