Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/psychologia-negocjacji-i-wywierania-wplywu-elementy-pracy-z-trudnym-klientem-43214-id453

Informacje o szkoleniu

  • Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem


    ID szkolenia: 43214
    Typ: Szkolenia
    Kategoria: Sprzedaż, obsługa klienta
  • Termin szkolenia:

    Adres szkolenia:

    brak danych

    Warszawa
    Godziny zajęć (czas trwania):
    pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
  • Organizator szkolenia:

    Effect Group Sp. z o.o.
    Erazma Ciołka 16
    01-443 Warszawa
    woj. mazowieckie
    O firmie Inne oferty firmy
Effect Group Sp. z o.o.
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Wyszukaj inne
Szkolenia

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Cele indywidualne i poznawcze:
-Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
-Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
-Podniesienie efektywności podejmowanych działań
-Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
-Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów

Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne:
-Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
-Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
-Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
-Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
-Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
-Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
-Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do:

  • Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
  • Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
  • Przełożonych, zarządzających zespołem
  • Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Proces negocjacji

  • Cztery elementy procesu negocjacji
  • Składowe i wynikowe procesu negocjacji

Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:

  • Strategie negocjacyjne
  • Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
  • Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
  • Stereotypy interakcji

Przygotowanie się do procesu negocjacji:

  • Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
  • Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
  • Ustalenie obszarów porozumienia
  • Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

Komunikacja w negocjacjach:

  • Zasady skutecznego porozumiewania się
  • Kontr taktyki wobec gier
  • Odkrywanie wspólnych interesów

Komunikacja niewerbalna:

  • Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
  • Strefy gestów
  • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:

  • Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
  • Przyjmowane postawy emocjonalne
  • Cechy dobrego negocjatora

Techniki  wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:

  • Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
  • Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
  • Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
  • Techniki perswazji

Długofalowe strategie negocjacyjne:

  • Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
  • Budowanie silnych relacji partnerskich
  • Dążenie do relacji ,,Win-Win”

Informacje o prelegentach:

trener Effect Group

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1390 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.

 


Wydarzenie: Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem