Szkolenie
Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem
O szkoleniu
Serdecznie zapraszamy na 2-dniowe szkolenie. Cele indywidualne i poznawcze:
- uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
- pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
- podniesienie efektywności podejmowanych działań
- nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
- przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:
- nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
- przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
- umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
- umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
- zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
- wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
- nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy
- uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
- pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
- podniesienie efektywności podejmowanych działań
- nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
- przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:
- nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
- przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
- umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
- umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
- zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
- wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
- nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy
Dlaczego warto wziąć udział?
- Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych
- Osiąganie założonych celów
- Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki
- Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów
- Zadowolenie klientów
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do:
- Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
- Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
- Przełożonych, zarządzających zespołem
- Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
- Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
Program szkolenia
Proces negocjacji
- Cztery elementy procesu negocjacji
- Składowe i wynikowe procesu negocjacji
Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:
- Strategie negocjacyjne
- Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
- Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
- Stereotypy interakcji
Przygotowanie się do procesu negocjacji:
- Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
- Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
- Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
- Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
- Ustalenie obszarów porozumienia
- Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron
Komunikacja w negocjacjach:
- Zasady skutecznego porozumiewania się
- Kontr taktyki wobec gier
- Odkrywanie wspólnych interesów
Komunikacja niewerbalna:
- Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
- Strefy gestów
- Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:
- Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
- Przyjmowane postawy emocjonalne
- Cechy dobrego negocjatora
Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:
- Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
- Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
- Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
- Techniki perswazji
Długofalowe strategie negocjacyjne:
- Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
- Budowanie silnych relacji partnerskich
- Dążenie do relacji ,,Win-Win”
Podsumowanie szkolenia.
Czas trwania
pierwszy dzień: 10:00 – 17:00,
drugi dzień: 9:00 – 16:00
drugi dzień: 9:00 – 16:00
Prelegenci
trener Effect Group
Weź udział
Szkolenie stacjonarne
cena promocyjna dla użytkowników Eventis.pl
1348,30
PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- cena ze zniżką 3% od ceny regularnej przy zgłoszeniu przez Eventis.pl
- Rozwiń
Organizator
Effect Group Sp. z o.o.
01-443 Warszawa
Erazma Ciołka 16
woj. mazowieckie
Effect Group Sp. z o.o. to firma szkoleniowo-doradcza która działa na rynku szkoleń od II połowy 2006 roku i specjalizuje się w zwiększaniu efektywności na wszystkich poziomach organizacji, poprzez udostępnianie sprawdzonej wiedzy i doświadczenia zaw...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Weź udział, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Effect Group Sp. z o.o.
01-443 Warszawa
Erazma Ciołka 16