Szkolenie

Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem

O szkoleniu

Serdecznie zapraszamy na 2-dniowe szkolenie. Cele indywidualne i poznawcze:
- uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
- pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
- podniesienie efektywności podejmowanych działań
- nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
- przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów

Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:
- nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
- przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
- umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
- umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
- zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
- wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
- nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy
Dlaczego warto wziąć udział?
  • Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych
  • Osiąganie założonych celów
  • Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki
  • Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów
  • Zadowolenie klientów
Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie skierowane jest do:

  • Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
  • Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
  • Przełożonych, zarządzających zespołem
  • Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia

Proces negocjacji

  • Cztery elementy procesu negocjacji
  • Składowe i wynikowe procesu negocjacji

Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:

  • Strategie negocjacyjne
  • Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
  • Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
  • Stereotypy interakcji

Przygotowanie się do procesu negocjacji:

  • Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
  • Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
  • Ustalenie obszarów porozumienia
  • Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

Komunikacja w negocjacjach:

  • Zasady skutecznego porozumiewania się
  • Kontr taktyki wobec gier
  • Odkrywanie wspólnych interesów

Komunikacja niewerbalna:

  • Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
  • Strefy gestów
  • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:

  • Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
  • Przyjmowane postawy emocjonalne
  • Cechy dobrego negocjatora

Techniki  wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:

  • Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
  • Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
  • Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
  • Techniki perswazji

Długofalowe strategie negocjacyjne:

  • Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
  • Budowanie silnych relacji partnerskich
  • Dążenie do relacji ,,Win-Win”

Podsumowanie szkolenia.

Czas trwania

pierwszy dzień: 10:00 – 17:00,
drugi dzień: 9:00 – 16:00

Prelegenci

Cytat

trener Effect Group

Gdzie i kiedy

Rzeszów 12 - 13 lipca 2021
brak danych

Rzeszów

woj. podkarpackie

Gdzie i kiedy

Warszawa 23 - 24 września 2021
brak danych

Warszawa

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Gdańsk 21 - 22 października 2021
brak danych

Gdańsk

woj. pomorskie

Gdzie i kiedy

Kraków 25 - 26 listopada 2021
brak danych

Kraków

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Gdańsk 21 - 22 czerwca 2021
brak danych

Gdańsk

woj. pomorskie

Weź udział

Szkolenie stacjonarne
cena promocyjna dla użytkowników Eventis.pl
1348,30 PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
  • cena ze zniżką 3% od ceny regularnej przy zgłoszeniu przez Eventis.pl
  • Rozwiń

Organizator

Effect Group Sp. z o.o.
01-443 Warszawa
Erazma Ciołka 16
woj. mazowieckie
Effect Group Sp. z o.o. to firma szkoleniowo-doradcza która działa na rynku szkoleń od II połowy 2006 roku i specjalizuje się w zwiększaniu efektywności na wszystkich poziomach organizacji, poprzez udostępnianie sprawdzonej wiedzy i doświadczenia zaw...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.

 


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

Effect Group Sp. z o.o.
01-443 Warszawa Erazma Ciołka 16
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!