Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Cele indywidualne i poznawcze:
-Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
-Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
-Podniesienie efektywności podejmowanych działań
-Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
-Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów

Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne:
-Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
-Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
-Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
-Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
-Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
-Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
-Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do:

• Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
• Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
• Przełożonych, zarządzających zespołem
• Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
• Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Proces negocjacji

• Cztery elementy procesu negocjacji
• Składowe i wynikowe procesu negocjacji

Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:

• Strategie negocjacyjne
• Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
• Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
• Stereotypy interakcji

Przygotowanie się do procesu negocjacji:

• Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
• Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
• Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
• Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
• Ustalenie obszarów porozumienia
• Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

Komunikacja w negocjacjach:

• Zasady skutecznego porozumiewania się
• Kontr taktyki wobec gier
• Odkrywanie wspólnych interesów

Komunikacja niewerbalna:

• Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
• Strefy gestów
• Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:

• Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
• Przyjmowane postawy emocjonalne
• Cechy dobrego negocjatora

Techniki  wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:

• Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
• Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
• Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
• Techniki perswazji

Długofalowe strategie negocjacyjne:

• Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
• Budowanie silnych relacji partnerskich
• Dążenie do relacji ,,Win-Win”

Informacje o prelegentach:

trener Effect Group

Ceny:

• 1390 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.

Wydarzenie: Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem