SKUTECZNA TELEWINDYKACJA – jak za pomocą rozmowy telefonicznej odzyskać należności?

Rozdział I. – Wstęp
Rozdział II. – Psychologia dłużnika
1. Dłużnik jako człowiek
2. Piramida płatności
3. Typy dłużników
- Biedacy
- Fraudzi
- Gracze
4. Gry dłużników
Rozdział III - Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.
1. Jak właściwie czytać zapisy umów
2. Jak sprawdzić kontrahenta
3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem
Rozdział IV – Nagrywanie rozmów
Prawne aspekty nagrywania rozmów telefonicznych.
Rozdział V – Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
1. Kiedy zacząć windykować
2. Procedury
3. Wybór drogi kontaktu
4. Jak rozmawiać? Pierwszy kontakt z dłużnikiem
5. Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
6. Negocjacje
7. Antymanipulacja.
8. Zagrożenie sankcjami
9. Konsekwencja
10. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
11. Uznanie długu
12. Przerwanie biegu przedawnienia
13. Ugoda oraz 777 KPC
14. Prawidłowe przetwarzanie informacji.
15. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.
Rozdział VI – Trudny dłużnik
1. Kontr natarcie ze strony dłużnika.
2. Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
3. Groźby
- Pojęcie groźby bezprawnej
- Groźba zawiadomienia organów ścigania
- Groźba zawiadomienia mediów
- Groźba zawiadomienia kontrahentów
- Grożenie znajomościami
4. Wyzwiska kierowane pod adresem windykatora
5. Stalking jako broń dłużnika
6. Najczęściej popełniane przestępstwa przez dłużników
- Fałszerstwo
- Przestępstwa przeciwko wierzycielom
Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia
Sposób na legalne ujawnienie zadłużenia bez narażania się na Ustawę o ochronie danych osobowych.
Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne.