Szkolenie

Jakość i standaryzacja usług hotelarskich

O szkoleniu

Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak:

budować pozytywny wizerunek obiektu,
dopasować standardy do kategorii obiektu,
przewyższać oczekiwania Gości,
przeciwdziałać obniżaniu jakości obsługi,
przygotować personel do wykonywanej pracy i doskonalić jego umiejętności.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie dedykowane jest pracownikom odpowiedzialnym za działania operacyjne oraz menadżerom obiektów hotelowych.

Program szkolenia

1.Wymagania kategoryzacyjne bazy hotelarskiej:
klasyfikacja obiektów
odstępstwa od wymagań
przepisy a rzeczywistość
2.Jakość usług hotelowych:
budowanie wizerunku obiektu
elementy jakościowej obsługi
zakłócenia jakości usług – przyczyny i przeciwdziałanie
3.Standardy hotelowe:
podział standardów
funkcja standardów
standardy a kategoria obiektu
standaryzacja każdego etapu obsługi w Recepcji, Służbie Pięter i Restauracji
przekraczanie oczekiwań Gościa
4. Czynnik ludzki i rola personelu:
kultura organizacji i etyczne postępowanie
szkolenia pracownicze – funkcje, rodzaje, organizacja
zarządzanie przez cele
motywacja pracowników
istota komunikacji i pracy zespołowej
5.Kontrola jakości:
obszary badania
metody
analiza wyników kontroli i plan działania

Czas trwania

Dzień I: 11:00 - 18:30
Dzień II: 8:30 - 17:00

Prelegenci

Cytat
-

Gdzie i kiedy

Łódź 16 - 17 marca 2015
Hotel Ambasador Chojny

Łódź

Kosynierów Gdyńskich 8

woj. łódzkie

Zapisz się

Cena 1
1 0soba
700 PLN
Cena zawiera:
  • uczestnictwo w zajęciach, 2 obiady, przerwy kawowe, skrypt zawierający wiadomości przekazane w trakcie zajęć szkoleniowych, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia, pomoc i konsultacje po szkoleniu
Zapisz się

Organizator

CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie
Kiepury 30
woj. kujawsko-pomorskie
„CEDEKA” Centrum Doskonalenia Kadr pragnie być ośrodkiem pomocnym przedsiębiorstwom w podnoszeniu skuteczności ich działania i zdobywaniu przewagi konkurencyjnej. Organizujemy profesjonalne, odpowiadające oczekiwaniom szkolenia, skierowa...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

przelew

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie Kiepury 30
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!