Szkolenie: Jakość i standaryzacja usług hotelarskich

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/jakosc-i-standaryzacja-uslug-hotelarskich-59470-id78

Informacje o szkoleniu

Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak:

budować pozytywny wizerunek obiektu,
dopasować standardy do kategorii obiektu,
przewyższać oczekiwania Gości,
przeciwdziałać obniżaniu jakości obsługi,
przygotować personel do wykonywanej pracy i doskonalić jego umiejętności.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie dedykowane jest pracownikom odpowiedzialnym za działania operacyjne oraz menadżerom obiektów hotelowych.

Program szkolenia:

1.Wymagania kategoryzacyjne bazy hotelarskiej:
klasyfikacja obiektów
odstępstwa od wymagań
przepisy a rzeczywistość
2.Jakość usług hotelowych:
budowanie wizerunku obiektu
elementy jakościowej obsługi
zakłócenia jakości usług – przyczyny i przeciwdziałanie
3.Standardy hotelowe:
podział standardów
funkcja standardów
standardy a kategoria obiektu
standaryzacja każdego etapu obsługi w Recepcji, Służbie Pięter i Restauracji
przekraczanie oczekiwań Gościa
4. Czynnik ludzki i rola personelu:
kultura organizacji i etyczne postępowanie
szkolenia pracownicze – funkcje, rodzaje, organizacja
zarządzanie przez cele
motywacja pracowników
istota komunikacji i pracy zespołowej
5.Kontrola jakości:
obszary badania
metody
analiza wyników kontroli i plan działania

Informacje o prelegentach:

-

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 700 zł brutto 1 0soba

Cena zawiera:

uczestnictwo w zajęciach, 2 obiady, przerwy kawowe, skrypt zawierający wiadomości przekazane w trakcie zajęć szkoleniowych, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia, pomoc i konsultacje po szkoleniu

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przelew

Wydarzenie: Jakość i standaryzacja usług hotelarskich