Komunikacja wewnętrzna – od przypadku do strategii

Dzień Pierwszy – bariery w mojej organizacji. Co sprzyja ich rozwiązywaniu?

Komunikacja w organizacji – co wpływa na jej skuteczność?
• Bariery w przepływie informacji w organizacji
• Sieci komunikacyjne: zcentralizowane i zdecentralizowane
• Budowa systemu komunikowania z klientem wewnętrznym
o Komunikowanie poziome
o Komunikowanie pionowe
o Budowanie skutecznych relacji wewnętrznych
o Rola kultury organizacyjnej w systemie komunikacji

Zasady komunikacji wewnętrznej – podejście strategiczne
• Etapy procesu tworzenia zaplanowanych działań komunikacyjnych
• Zakres zadań związanych ze stworzeniem koncepcji i realizacją strategii komunikacji
• Główne cele i funkcje działań komunikacyjnych skierowanych do pracowników organizacji
• Adresaci wewnętrznych działań komunikacyjnych
• Kanały komunikowania w organizacji: formalne i nieformalne

Mind map zatorów komunikacyjnych w organizacji – opracowanie mapy barier w komunikacji wewnętrznej.

Dzień drugi – organizacja, co można zrobić, żeby poprawić skuteczność komunikacji wewnętrznej?

• Narzędzia wewnętrznej komunikacji i sposób ich wykorzystania
o Wydawnictwa firmowe
o Tablice ogłoszeń - szczególnie przydatne na stanowiskach pracy, do których nie można dotrzeć z indywidualna informacją
o Poczta elektroniczna
o Imprezy okolicznościowe
o Gratulacje, życzenia i korespondencja okolicznościowa
o Radiowęzeł
o Skrzynka życzeń, zażaleń, uwag, pomysłów
o Wydarzenia specjalne
o Spotkania bezpośrednie
o Szkolenia i wyjazdy integracyjne
o Konkursy dla pracowników, rankingi pozytywne
o Rekreacja połączona z klubami zainteresowań

Jaka powinna być zawartość przekazów komunikacji wewnętrznej?
• Własne środki przekazu, głównie w public relations wewnętrznym, ale do nich zalicza się strona www
• Wydarzenia specjalne np. rocznice, nowości
• Sponsoring, starannie zaplanowany, zintegrowany z celami korporacyjnymi
• Kontakty bezpośrednie z grupami docelowymi – tylko na starannie przygotowany temat
• Aktywność publiczna w kontaktach ze społecznościami lokalnymi, organizacjami pozarządowymi, stowarzyszeniami
• CSR (Corporate Social Responsibility) Społeczna Odpowiedzialność Przedsiębiorstwa
• Co jeszcze…?

Narzędzia oceny skuteczności kampanii.
• Od czego zależy skuteczność i efektywność strategii komunikacji wewnętrznej?
• Jak mierzyć skuteczność zrealizowanych działań promocyjnych? Wybrane metody.

Opracowanie „kamieni milowych” dla strategii komunikacji w mojej organizacji.
Podsumowanie szkolenia.