Zarządzanie konfliktem w zespole

1. Konflikt - wprowadzenie

- Czym jest konflikt – definicja
- Pozytywne i negatywne skutki konfliktu
- Typologia i rodzaje konfliktów:
- interpersonalne
- intrapersonalne
- międzygrupowe
- ukryte
- jawne
- motywów mieszanych
- o sumie zerowej
- formalne i nieformalne

2. Zrozumienie źródeł konfliktów

- Najczęstsze przyczyny konfliktu w grupie
- Teoria potrzeb
- Teoria zasobów
- Różnice osobowości

3. Konflikt pomiędzy pracownikami

- Sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole
- Mediacje
- Arbitraż
- Poziom stanowiska
- Poziom interesu
- Dbanie o poprawną i jasną komunikację bez zniekształceń

4. Przebieg konfliktu i rola przełożonego na każdym z etapów

- Fazy i dynamika konfliktu
- style reakcji w sytuacjach konfliktowych
- autodiagnoza zachowania w sytuacjach konfliktowych (kwestionariusz)
- Unikanie
- Uleganie
- Rywalizacja
- Kompromis
- Współpraca
- skrypty zachowania w konflikcie
- Wygrany – przegrany
- Na pół wygrany – na pół przegrany
- Brak rozwiązania
- Przegrany ‐ wygrany
- Wygrany – wygrany

5. Zarządzanie komunikacją w konflikcie

- Wyznaczniki dobrej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
- Zniekształcenia komunikacji w konflikcie
- Elementy asertywności w konflikcie
- Informacja zwrotna w konflikcie

6. Zamienianie konfliktu we współpracę

- Metody rozwiązywania konfliktów
- Etapy rozwiązywania konfliktu
- Kreatywne metody poszukiwania rozwiązań sytuacji konfliktowych

7. Podsumowanie szkolenia

- Przypomnienie głównych punktów
- Formuła ZZZ:
- Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
- Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
- Zostawię za sobą – stare niedziałające, nienadające się do zmiany, zostawiam