Profesjonalna sekretarka / asystentka

I dzień szkolenia

8.45 – 9.00 Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia

Efektywna komunikacja w pracy Sekretarki/Asystentki

DWUSTRONNOŚĆ KOMUNIKACJI 

• Jak konstruować przekaz, by dobrze „trafiał” do odbiorcy? 
• Jak porzucić rolę biernego odbiorcy przekazu na rzecz aktywnego słuchacza? 
• Jak dążyć do wzajemnego zrozumienia się?

[PRECYZJA WYPOWIEDZI, SPRAWDZANIE ZROZUMIENIA, 
AKTYWNE SŁUCHANIE, RODZAJE I ZASTOSOWANIE PYTAŃ] 

KOMUNIKACJA RELACYJNA

• Co „mówimy” nic nie mówiąc? Jak „wyłapywać” sygnały wysyłane przez rozmówcę?
• Jak wykorzystać język do budowania pozytywnych relacji? 
• Jakich narzędzi komunikacji wspierającej używać? 

[KOMUNIKACJA POZAWERBALNA, JĘZYK POZYTYWÓW] 

10.30 – 10.45  Przerwa na kawę, herbatę, słodki poczęstunek

KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA

• Czym jest konstruktywny feedback? Co jest jego celem? 
• Jak konstruktywnie krytykować (i chwalić)? 
• Jak wykorzystać potęgę informacji zwrotnej? 

[ZASADY KONSTRUKTYWNEJ INFORMACJI ZWROTNEJ, 
TECHNIKA ZE(E)W] 

PRZESZKODY W KOMUNIKACJI 

• Co może utrudniać efektywne porozumiewanie się? 
• Co możemy robić, aby skutecznie przezwyciężać te trudności?

[BARIERY KOMUNIKACYJNE I ICH POKONYWANIE]

13.15 – 14.00  Przerwa na lunch

Asertywność w kontakcie z przełożonymi i klientami/gośćmi

FUNDAMENTY ASERTYWNOŚCI 

• Czym jest asertywność? W jaki sposób zdiagnozować własny poziom asertywności?
• Do czego ludzie mają prawo?  Co składa się na postawę asertywną? Czy zawsze warto zachowywać się asertywnie? 
• Skąd biorą się obawy przed byciem asertywnym? Czy są one uzasadnione? Jak je pokonywać?

[AUTOANALIZA, POSTAWA A ZACHOWANIE ASERTYWNE, ZACHOWANIA NIE-ASERTYWNE: PLUSY I MINUSY, 
PRAWA W ASERTYWNOŚCI]

WYRAŻANIE SIEBIE, CZYLI KOMUNIKACJA ASERTYWNA

• Jak asertywnie prezentować swoje stanowisko/ opinie/ punkt widzenia? Jak asertywnie wyrażać swoje prośby,  potrzeby i oczekiwania?
• Jak asertywnie reagować na czyjeś pretensje/ „przytyki”? 
• Jak skutecznie (i asertywnie) powiedzieć „nie”?

[TECHNIKI ASERTYWNEGO WYRAŻANIA POGLĄDÓW/ ODCZUĆ / POTRZEB/ PRÓŚB I OCZEKIWAŃ, ASERTYWNA ODMOWA]

II dzień szkolenia

8.45 – 9.00 Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia

Organizacja pracy i jej planowanie – efektywne zarządzanie czasem

OKREŚLANIE CELÓW 

• Po co określać cele? 
• Jak formułować cele zwiększające prawdopodobieństwo ich realizacji? Jakie kryteria zastosować? 

PRIORYTETYZACJA DZIAŁAŃ 

• Czy wiemy, co jest ważne a co pilne? 
• Czy potrafimy tę wiedzę odpowiednio wykorzystywać?
• Na czym polega różnica pomiędzy efektywnością 
  a sprawnością działania?     

10.30 – 10.45  Przerwa na kawę, herbatę, słodki poczęstunek

PLANOWANIE

• Czy planowanie ułatwia czy utrudnia pracę? Jak planować?
• Jakimi zasadami się kierować w trakcie planowania, żeby ograniczać ryzyko frustracji wynikającej z konieczności zmiany planu? 
• Jak dopasować plan dnia do swojego „zegara biologicznego”?

„ZŁODZIEJE” CZASU:

• Co „kradnie” nam czas? 
• Jak eliminować działania nieefektywne? 

12.30 – 13.15  Przerwa na lunch

Sposoby radzenia sobie ze stresem

ISTOTA I ŹRÓDŁA STRESU 

• Czym w istocie jest stres? Jak funkcjonuje nasz organizm pod wpływem stresu? 
• Które stresory zależą od nas samych, a które pozostają poza naszą kontrolą? 
• Czy na pewno nie możemy wpływać na te ostatnie?

PANOWANIE NAD STRESEM 

• Jak skutecznie się "odstresowywać"? 
• W jaki sposób dobrać odpowiednią metodę dla siebie? 

Zarządzanie konfliktami - zapobieganie i rozwiązywanie

ISTOTA KONFLIKTU 

• Jak funkcjonuje nasz organizm w sytuacji konfliktowej? 
• Czy i w jakim stopniu możemy przeciwstawić się naszej fizjologii?

„DOROSŁA” KOMUNIKACJA ZAPOBIEGAJĄCA POTENCJALNYM KONFLIKTOM 

• Jak – wykorzystując zasady Analizy Transakcyjnej – używać komunikacji sprzyjającej porozumieniu?

ZACHOWANIE W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH 

• Jak każdy z nas reaguje na sytuacje konfliktowe? Jak powinniśmy reagować? 
• Czym charakteryzują się poszczególne style reagowania na sytuacje konfliktowe i kiedy je stosować?

16.00 – 16.15 Wręczenie certyfikatów, zakończenie szkolenia