Jeszcze kilka lat temu niczym mantrę powtarzało się „jeśli nie ma Cię w Google, nie istniejesz”. Te słowa, choć brzmią jak wytarty slogan, nadal są prawdziwe w świecie biznesu. Dziś jednak można rozszerzyć tę zasadę o obecność w mediach społecznościowych. Po co firmie potrzebne są social media i w jaki sposób je wykorzystać? Oto najważniejsze informacje na ten temat.
Social media
Osławione social media to nic innego jak media społecznościowe, a więc portale internetowe, które służą do komunikacji z szerszym audytorium. Czym różnią się od mediów tradycyjnych? Przede wszystkim interaktywnym charakterem – co oznacza, że komunikacja nie przebiega tutaj jednokierunkowo (od jednego dużego nadawcy do wielu odbiorców), ale wielokierunkowo.
To zwiększa „demokratyczność” przekazu i sprawia, że przekazywanie informacji rządzi się zupełnie innymi prawami. To, do ilu odbiorców dotrze się z komunikatem, zależy od tego, jak bardzo będzie od się podobał użytkownikom wybranego portalu. Dlatego właśnie skuteczność komunikacji mierzy się tu inaczej niż zlecając publikację standardowej reklamy w prasie, radio czy telewizji. Kluczowe, poza zasięgami, są tutaj:
- liczba interakcji z opublikowanym postem – a więc np. kliknięć w linkowaną treść czy komentarzy,
- liczba polubień oraz udostępnień wpisu.
Jakie są najważniejsze social media?
Świat social mediów rozwija się dynamicznie, ale najważniejsi gracze na rynku pozostają ci sami. Największy to oczywiście Facebook – korzysta z niego ponad 2,8 miliarda (!) użytkowników na całym świecie, z czego w Europie ponad 300 milionów. Ponadto warto wymienić:
- LinkedIn – portal społecznościowy dla profesjonalistów, służący głównie komunikacji na poziomie B2B,
- Instagram – koncentrujący się na komunikacji obrazem,
- Twitter – do przekazywania krótkich, bieżących wiadomości oraz komentowania rzeczywistości.
Marki mogą sięgnąć również do komunikacji za pomocą takich social mediów jak Snapchat czy zdobywający ogromną popularność w ostatnich latach Tik Tok.
Warto jednak pamiętać, że dobór kanałów komunikacji z obszaru social mediów powinien być dopasowany do profilu działalności firmy. Przykładowo marki konsumenckie, których grupą docelową są nastolatkowie i młodzi dorośli, powinny rozważyć komunikację za pośrednictwem Tik Toka czy Instagrama, ale już te działające w obszarze B2B mogą pozostać przy Facebooku i LinkedInie. Kluczowa jest przemyślana strategia komunikacji.
Co dają social media firmie?
Obecność firm w mediach społecznościowych najczęściej nie ma bezpośredniego przełożenia na wyniki sprzedażowe – choć coraz częściej wykorzystywane są narzędzia nakierowane właśnie na popchnięcie klienta w dół lejka sprzedażowego. Jednak generalnie rzecz ujmując, na komunikację za pośrednictwem social mediów należy patrzeć w szerszej perspektywie.
Jest ona przede wszystkim działaniem z obszaru public relations i marketingu internetowego. A więc jej zadania to:
- budowanie świadomości i zarządzanie marką w grupie docelowej klientów i szeroko pojętym otoczeniu rynkowym,
- wzmacnianie pozytywnego wizerunku brandu – tak, aby budził odpowiednie, pożądane skojarzenia,
- robienie „szumu” wokół marki,
- podtrzymywanie kontaktu z odbiorcami – obecnymi i byłymi klientami, a także tymi przyszłymi,
- wspieranie działań z obszaru e-marketingu i reklamy – za pośrednictwem social mediów można również prowadzić działalność stricte nakierowaną na promocję.
Warto pamiętać, że dziś Facebook dla dużej grupy osób jest podstawowym źródłem informacji o tym, co dzieje się w otaczającym je świecie. Dlatego skuteczne uwidocznienie się na tym portalu to dobry sposób, aby zwrócić na siebie uwagę i poszerzyć krąg odbiorców.
Nie można również zapomnieć, że komunikacja w tej formie daje w pełni mierzalne efekty – portale społecznościowe udostępniają bardzo precyzyjne dane statystyczne, które pozwalają na bieżąco weryfikować i modyfikować strategię promocji.
Jak prowadzić działania w social mediach?
Działania w social mediach można prowadzić na dwa sposoby:
- bezpłatnie – np. założenie i prowadzenie profilu na Facebooku, Instagramie czy w LinkedIn nic nie kosztuje. Regularne publikowanie informacji i ciekawy sposób komunikowania się z widzami może pozwolić na uzyskanie szerokiego zasięgu organicznego,
- płatnie – narzędzia reklamowe na portalach społecznościowych są niezwykle rozbudowane. Np. na Facebooku użytkownik ma możliwość promowania postów tak, aby dotarły do szerszej grupy osób, publikowania reklam sponsorowanych (zarówno w głównym news feedzie, jak i na bocznych paskach), karuzeli z ofertami produktowymi, linków sponsorowanych i wielu innych materiałów.
Najlepszym rozwiązaniem jest połączenie obu tych kierunków działania w ramach dobrze zaplanowanej kampanii. Można ją opracować i wdrożyć samodzielnie albo… zdać się na wsparcie specjalistów z zakresu social media. Współpraca z dobrą agencją interaktywną często bywa rozwiązaniem nie tylko efektywniejszym, ale i bardziej opłacalnym z ekonomicznego punktu widzenia.
Szkolenia i kursy social media
Listę zbliżających się terminów szkoleń i kursów social media można znaleźć na górze strony. Przedstawione oferty kursów social media zawierają informacje o programie zajęć, sylwetkach osób prowadzących, a także ceny szkolenia czy kursu. Rejestracji na wybrane szkolenie lub kurs social media dokonać można z użyciem formularza rejestracji online, który trafia bezpośrednio do organizatora szkolenia.
Przykłady popularnych kursów social media:
- Marketing na Facebooku dla firm i marek osobistych,
- Marketing na Instagramie,
- prowadzenie działań reklamowych na Facebooku i Instagramie,
- przygotowanie strategii social media i planowanie działań w mediach społecznościowych,
- marketing i promocja na LinkedIn,
- jak wykorzystać TikTok w działalności biznesowej,
- reklama na YouTube i marketing video na platformie YouTube.
Szkolenia i kursy social media - kto powinien je rozważyć?
Kursy, warsztaty i szkolenia z social media powinny rozważyć zwłaszcza:
- osoby początkujące, chcące związać swoją przyszłość z mediami społecznościowymi i poznać podstawy social mediów powinny rozważyć przede wszystkim kursy social media online - pozwalają one zdobyć podstawy w dziedzinie mediów społecznościowych i wykorzystać tą wiedzę zarówno w biznesie, jak i do budowania marki osobistej przez Internet,
- osoby podnoszące swoje kompetencje, zwłaszcza specjaliści ds. marketingu internetowego i social mediów powinny stale rozwijać swoje umiejętności dotyczące rozmaitych platform społecznościowych i możliwości jakie dają w docieraniu do użytkowników i klientów; świat social media zmienia się bardzo szybko, więc stały rozwój oraz usystematyzowanie swojej wiedzy powinno sstać się częścią codziennej pracy,
- przedsiębiorcy, chcący sprzedawać przez Internet i social media bądź wykorzystać je do budowania i promocji marki, a także chcący dobrze kontrolować pracę agencji ds. social media, którym zlecają prace,
- specjaliści i freelancerzy, którzy są zainteresowani stałym podnoszeniem kwalifikacji i wiedzy z zakresu social media,
- agencje reklamowe chcące rozszerzyć usługi o nowe obszary działalności w mediach społecznościowych, które wciąż się rozwijają, a ich liczba i rodzeje niezmiennie rosną.
Ile kosztuje szkolenie lub kurs social media?
Ceny kursów social media są bardzo zróżnicowane. Z reguły najbardziej przystępne cenowo są kursy online. Szkolenia social media stacjonarne, organizowane głównie w dużych miastach, takich jak Warszawa, Poznań, Kraków, Gdańsk, Bydgoszcz, Poznań, Katowice czy Wrocław, z reguły kosztują więcej, ze względu na konieczność zapewnienia m.in. sali szkoleniowej czy wyżywienia dla uczestników. Ceny szkoleń i kursów online można sprawdzić na górze strony, gdzie znajduje się lista nadchodzących wydarzeń z social media, takich jak szkolenia, kursy, warsztaty, seminaria czy konferencje.
