O szkoleniu
Cel szkolenia
- Zapoznanie uczestników z różnymi stylami komunikacji.
- Wypracowanie kompletnej komunikacji z różnymi pacjentami.
- Poznanie narzędzi aktywnego słuchania.
- Zwiększenie uwagi na potrzeby pacjenta.
- Przedstawienie znaczenia emocji w komunikacji z pacjentem.
- Poznanie swojego świata wartości i przekonań.
- Wypracowanie konstruktywnych komunikatów informacji zwrotnej.
- Zapoznanie uczestników z metodami radzenia sobie ze stresem, zarówno tymi doraźnymi jak i długofalowymi.
- Zbudowanie swojej wewnętrznej siły, potrzebnej do zapewnienia równowagi psychicznej.
- Poznanie szerokiej definicji asertywności wg Anny Townend.
- Przećwiczenie komunikatu asertywnego „ja”.
- Pokazanie różnic w komunikacji asertywnej, agresywnej i uległej.
- Praktyczna nauka asertywnego radzenia sobie z agresją słowną.
Korzyści dla uczestników
Dzięki poznaniu różnic w komunikacji wg Taylora Hartmana uczestnicy będą potrafili łatwiej dostosowywać się do różnych stylów komunikacji swoich pacjentów. Zwiększą empatyczne słuchanie oraz przećwiczą zadawanie pytań, co bezpośrednio przełoży się na budowanie relacji z pacjentami. Będą mieli większą świadomość powstawania emocji w relacjach, swoich wartości i przekonań, co pomoże im chronić siebie w trudnych sytuacjach. Rozwiną umiejętność komunikowania konstruktywnej informacji zwrotnej, przez co będą mogli efektywniej wpływać na współpracę z pacjentem i jego rodziną. Znacząco zmniejszą poziom stresu, poprzez zastosowanie technik do niwelowania stresu krótko i długotrwałego. Poprzez narzędzia asertywności w komunikacji zadbają o swoja bezpieczną przestrzeń. Będą potrafili radzić sobie z komunikatem agresywnym kierowanym w ich kierunku.
Grupa docelowa
- Personel medyczny mający bezpośredni kontakt z pacjentem.
- Pielęgniarki, rejestratorki medyczne, ratownicy na co dzień spotykający się z pacjentami, z którymi trudno się komunikować.
- Osoby pracujące z pacjentami w sytuacjach stresowych, powodujących napięcie w komunikacji.
- Osoby pracujące w służbie zdrowia i mające kontakt z rodzinami chorych, którym muszą komunikować często niełatwe dla nich informacje.
Program szkolenia
1. Moduł: Wprowadzenie do szkolenia
• Przedstawienie celu szkolenia, programu, harmonogram.
• Ustalenie kontraktu z uczestnikami
• Runda początkowa uczestników szkolenia. Poznajmy się.
2. Moduł: Pacjenci są różni w komunikacji.
• Ustalenie swojego wiodącego koloru wg Taylora Hartmana.
• Typologia pacjenta w komunikacji z przełożeniem na konkretne zachowania.
• Zdefiniowanie zachowań i cech pacjenta, z którym komunikacja jest dla nas trudniejsza.
• Wypracowanie gotowych mechanizmów na budowanie porozumienia. Jak komunikować się z różnymi typami osobowości?
3. Moduł: Znajdź potrzeby pacjenta.
• Moc pytań otwartych w komunikacji z pacjentem.
• Pozostałe narzędzia aktywnego słuchania pozwalające budować relacje z pacjentem.
4. Inteligencja emocjonalna.
• Emocje w kontakcie z pacjentem. Jak oddawać przestrzeń na emocje pacjenta? Jak zarządzać emocjami?
• Ćwiczenie Rajska wyspa- jako klucz do poznania wartości i tożsamości
• Praca z kołem własnych wartości. Co w życiu jest dla mnie ważne i na ile to realizuję?
• Komunikat FUKO teoria i ćwiczenie. Dawaj informacje zwrotną, która prowadzi do rozwiązań i tonuje konflikty.
• Budowanie avatara, do ochrony swojej przestrzeni.
• Poznaj swoje zasoby, żeby wzmocnić swoje wewnętrzne „ja”.
5. Stres i metody na jego poskromienie
• Jak definiować emocje i umiejscawiać je w ciele.
• Ćwiczenie doraźne i błyskawiczne metody antystresowe: systemy oddechowe - tor przeponowy i piersiowy, „pies z głową do góry – pies z głową w dół” oraz „powitanie słońca”, jaga śmiechu
• Jak wprowadzić nasze mięśnie w stan rozluźnienia.
• Antystresowy styl życia. Gdzie budować swoją odporność i ładować baterie?
• Przedstawienie metod budowania swojej siły wewnętrznej.
• Wypalenie zawodowe. Poznaj jego etapy i objawy na każdym z poziomów.
6. Moduł: Bądź asertywny w kontakcie z trudnym pacjentem
• Czym jest asertywność?
• Różnica pomiędzy komunikatem asertywnym, agresywnym i uległym.
• Test na moją asertywność wg Anny Townend.
• Narzędzi i techniki asertywności: komunikat Ja.
• Jak poradzić sobie z nieprzyjemną krytyką i hejtem.
• Procedura stawiania granic psychologicznych wg Pameli Butler, czyli jak sobie radzić z agresją.
7. Podsumowanie szkolenia
• Moje wnioski i pierwszy krok do wzmocnienia siebie.
• Podsumowanie szkolenia przez trenera.
W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń.
Czas trwania
Prelegenci
-
Rejestracja
- Zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 290 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Organizator
Najczęściej zadawane pytania
Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Masz pytania? Napisz do nas
