Szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

O szkoleniu

CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest rozwój kompetencji dotyczących obsługi klienta oraz wzrost motywacji do pracy. Na szkoleniu uczestnicy zapoznają się z technikami ułatwiającymi prowadzenie trudnych rozmów z klientami, a także umacniania wizerunku konsultanta/handlowca, jako przyjaznego i kompetentnego doradcy, dbającego o jak najlepsze relacje z klientem. Uczestnicy dostaną nie tylko nowe siły do działania, ale i poznają techniki nawiązania z klientem takiego kontaktu, który zacznie przynosić pozytywny efekt.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do każdego, kto ma bezpośredni kontakt z klientem. Techniki jakie będą ćwiczone podczas szkolenia sprawią, że obsługa klienta oraz utrzymanie z nim relacji będzie przyjemne i skuteczne.

Program szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z klientem.

Pozytywne myślenie a jakość relacji z klientami.
Eliminowanie trudności na drodze do wyznaczonego celu.
Samoświadomość a kontakt z klientem.
Zmiana myślenia o sobie i innych kluczem do sukcesu.
Własne ograniczenia i możliwości.
Zamiana przeszkadzających nawyków.

2. Jak radzić sobie z emocjami podczas rozmowy z klientem.

Efektywne sposoby radzenia sobie z klientem marudą.
Radzenie sobie z reklamacjami, wątpliwościami i obiekcjami klientów.
Rodzaje technik manipulacyjnych stosowanych przez klientów.
Sposoby poradzenia sobie z naciskiem ze strony klientów.
Poprawa umiejętności radzenia sobie z krytyką ze strony klientów.

3. Bądź asertywny w kontakcie z klientem.

Techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność.
Jaka jest różnica pomiędzy asertywnością a agresją i uległością.
Indywidualna diagnoza poziomu asertywności.
Komunikat Ja a kontakt z klientami.
Komunikat Przestań a reklamacje.
Wyrażanie uczuć w sposób wzmacniający pozytywne relacje.
Wyrażanie własnych opinii bez obaw.
Umiejętność odmawiania z szacunkiem do rozmówcy.

4. Kontakt z klientami a sytuacje trudne.

Stres a kontakt z klientami.
Przekształcanie konfliktu w okazję do sprzedaży.
Rola sytuacji trudnych podczas obsługi klienta.
Metody rozwiązania konfliktów a emocje w konflikcie.
Techniki radzenia sobie ze stresem przy stanowisku pracy.

5. Komunikacja kluczem do wzmacniania pozytywnych relacji z klientami.

Język korzyści.
Każdy klient ma inne potrzeby psychologiczne – techniki odkrywania potrzeb.
Zasady udzielania informacji zwrotnej klientowi.
Bariery komunikacyjne w relacjach z klientami.
Komunikacja a typologia osobowości klientów – typologia PEKA.
Umiejętność dostosowania się do różnych typów osobowości.

Czas trwania

2 dni

Prelegenci

Cytat
Trenerka prowadząca szkolenie ma bogate doświadczenie i ogromny entuzjazm, którym zaraża wszystkich dookoła. Uczestnicy często doceniają jej zaangażowanie i umiejętność zjednywania sobie sympatii wszystkich uczestników. W ankietach po szkoleniu często zwracali uwagę, że osoba trenera wpływała na to, że szkolenie było nie tylko merytorycznie ciekawe i ale i bardzo przyjemne. Szkolenia przebiegają w miłej atmosferze zaufania i sympatii.
Posiada liczne certyfikaty potwierdzające ciągły rozwój w kierunku trenerstwa, coachingu oraz umiejętności interpersonalnych. Jest psychologiem, certyfikowanym coachem i trenerem biznesu..
Zajmuje się współpracą z różnymi przedsiębiorstwami, gdzie do głównych zadań należy budowanie lub/i wspieranie rozwoju działów szkoleń.
Dotychczas współtworzyła liczne projekty szkoleniowe. Zajmowała się także organizacją, rekrutacją i promocją.
Jest również wykładowcą w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie, prowadząca zajęcia dla słuchaczy studiów podyplomowych „Trener Biznesu”. Jej zajęcia cechuje niezwykłe zaangażowanie w ich prowadzenie. Są motywacyjne, dynamiczne, a zarazem merytoryczne.
Jej dewizą życiową jest wytrwałość i pozytywne myślenie.

Gdzie i kiedy

Warszawa 15 - 16 maja 2014
Warszawa

00-000 Warszawa

.........

woj. mazowieckie

Zapisz się

Cena 1
PLN netto/osoba
1200 PLN
Cena zawiera:
  • udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe zawierające skrypt ze szkolenia wraz z długopisem i miejscem do notowania, formularze do ćwiczeń i zadań, testów przerwy z kawą/herbatą i ciasteczkami, obiad, imienny certyfikat ukończenia szkolenia.
Zapisz się

Organizator

Qprogress
02-493 Warszawa
ul. Krańcowa 9
woj. mazowieckie
Naszą specjalnością jest kompleksowe organizowanie szkoleń, z takich obszarów jak: sprzedaż, obsługa klienta, zarządzanie, umiejętności miękkie. Wyróżniamy się sposobem działania i podejściem do realizacji szkoleń i obsługi naszych klientów. Dbamy...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Aby zgłosić się na szkolenie zapraszamy do kontaktu z nami.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Qprogress
02-493 Warszawa ul. Krańcowa 9
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!