Warsztat telefonicznej i zdalnej obsługi klienta z technikami sprzedażowymi

MODUŁ „0” – Rozpoczęcie szkolenia

1. Przywitanie uczestników szkolenia, wzajemne poznanie się
2. Przedstawienie agendy i celów szkolenia
3. Ustalenie zasad współpracy oraz zebranie oczekiwań uczestników

I MODUŁ – Dlaczego i jak klienci podejmują decyzję o zakupie na odległość?

1. Strategie motywacyjne klientów w procesie podejmowania decyzji o zakupie
2. Wywieranie wpływu społecznego i pozytywna perswazja jako czynniki wspierające proces sprzedaży
3. Teoria trójdzielnego mózgu, czyli o wpływie emocji na działanie

II MODUŁ – Poszukuj nowych rozwiązań i znajdź klienta dla siebie

1. Susupect, prospect, lead, customer – kwalifikowanie prospectów
2. Sztuka networkingu i aktywne poszukiwanie klientów w procesie sprzedaży telefonicznej i zdalnej
3. Cold calling i cold mailing w procesie pozyskiwania klientów
4. Telefoniczny follow up po zdalnym spotkaniu i jego wpływ na skuteczność budowania bazy potencjalnych klientów

III MODUŁ – Wykorzystaj moc pierwszego wrażenia i pozwól klientowi otworzyć się na rozmowę z Tobą

1. Zaufanie to podstawa, czyli jak na odległość zaskarbić sobie przychylność klienta?
2. Etapy telefonicznej rozmowy handlowej z elementami partnerskiego modelu sprzedaży
3. Telefoniczne umówienie i zakontraktowanie spotkania zdalnego
4. 3 kluczowe zasady przygotowania się do telefonicznej rozmowy handlowej oraz do spotkania zdalnego
5. „Haki na uwagę” – skuteczne rozpoczynanie rozmowy handlowej
6. „Znowu do mnie dzwonicie…”, czyli trudne sytuacje w telefonicznej rozmowie handlowej
7. To tylko wierzchołek góry lodowej, czyli o co tak naprawdę chodzi klientowi?
8. Interes mój, a klienta, czyli jak mówić wprost o intencjach w rozmowie handlowej
9. Nadrzędne zasady radzenia sobie z obiekcjami klienta w rozmowie telefonicznej i podczas spotkania zdalnego

IV MODUŁ – Zdiagnozuj wyzwanie i problem klienta, które rozwiążesz swoimi usługami i produktami

1. Rodzaje pytań i ich znaczenie w procesie sprzedaży
2. Od problemu do celu – etapy badania potrzeb i problemów w rozmowie z klientem
3. „Elevator pitch”, czyli przygotowanie klienta na szczegółowe pytania dotyczące jego wyzwań i oczekiwań
4. Parafraza i techniki aktywnego słuchania w rozmowie telefonicznej
5. Umawianie spotkań online na początkowym etapie rozmowy z klientem oraz po diagnozie potrzeb

V MODUŁ – Pokaż klientowi wartość Twojego rozwiązania na jego bolączki

1. Wachlarz możliwości, czyli o dobrze dobranych rozwiązaniach do potrzeb klienta
2. Technika wizualizacji zysku, czyli jak skutecznie poprowadzić klienta do jego celu?
3. Storytelling w rozmowie handlowej
4. Cross- i up-selling – maksymalizowanie zysku w jednej transakcji

VI MODUŁ – „Kuj żelazo, póki gorące” – zamknij sprzedaż w pierwszym kontakcie z klientem

1. Pytania „przygotowujące” i „domykające” – rola i rodzaje pytań w procesie finalizacji transakcji
2. Kiedy cena przestaje być przeszkodą?
3. Finalizacja TU I TERAZ – techniki zamykania sprzedaży

MODUŁ „Podsumowujący”

1. Runda końcowa – pytania, refleksje, mój pierwszy krok
2. Ankieta poszkoleniowa
3. Rozdanie dyplomów