Szkolenie

WINDYKACJA TELEFONICZNA/TELEWINDYKACJA

O szkoleniu

Szkolenie warsztatowe.
Szkolenie doskonali znajomość psychologicznych technik profesjonalnego ściągania należności na poszczególnych etapach telefonicznego procesu windykacyjnego:
INFORMOWANIE>UZGADNIANIE ROZWIĄZAŃ>PONAGLANIE>ZAPOWIEDŹ SANKCJI. Umożliwia ich praktyczne przetrenowanie w grupie specjalistów. Pomaga w doskonaleniu asertywnych zachowań (stanowczo-łagodnie-bez lęku). Wzamacnia również automotywację, panowanie nad emocjami i redukowania stresu sytuacyjnego związanego z tematem rozmowy i ograniczonym czasem. Szkolenie kształtuje także odpowiednią postawę windykatorów wyrażająca się dbałością o zachowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontakcie z dłużnikiem i przekonanie, że próby postępowania ugodowego są najlepszą alternatywą windykacji restrykcyjnych.
Kto powinien wziąć udział?
Windykatorzy, pracownicy Contact Center, Call Center, księgowi, etc.

Program szkolenia

1. Autoprezentacja telewindykatora.
2. Głos jako podstawowe narzędzie telewindykacji - trening pracy głosem.
3. Techniki rozmów z klientem na kolejnych etapach windykacji telefonicznej: relacyjnym, negocjacyjnym, restrykcyjnym.
4. Techniki rozmowy z dłużnikami "początkującymi".
5. Negocjacje rzeczowe (Harvardzki Projekt Negocjacyjny) z dłużnikami "zaawansowanymi".
6. Rozmowa o wszczęciu postępowania restrykcyjnego.
7. Typy psychologiczne dłużników - jak z nimi postępować?
8. Trening asertywnej komunikacji w telefonicznej rozmowie windykacyjnej.
9. Warsztat trudnych przypadków.

Prelegenci

Cytat
TERESA SASAK
Właścicielka i dyrektor firmy. Negocjator, praktyk windykacji. Jest mediatorem sądowym z listy Sądu Apelacyjnego w Warszawie i Polskiej Korporacji Mediatorów.
Od 20 lat właścicielka i dyrektor firmy ASYLON OP.
Doświadczony trener zarządzania i biznesu, coach i konsultant, supervisor. Specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie dla menedżerów oraz w coachingu indywidualnym i zespołowym, a także w Assessment/Development Centre. Prowadzi także szkolenia trenerskie, negocjacyjne, obsługi klienta i rozwojowe.
Pracuje metodami autorskimi, warsztatowymi.
Absolwentka Wydziału Psychologii i Pedagogiki Uniwersytetu Warszawskiego.
Ukończyła podyplomowe studium PAN „Nowoczesne strategie i techniki psychologiczne w zarządzaniu i biznesie”, szkołę Gestalt, wiele kursów i staży w zakresie stosowania psychologii w zarządzaniu i biznesie.
Założycielka i wieloletni terapeuta Młodzieżowego Ośrodka Pomocy Psychologicznej MOPS. Kierowała także ogólnopolską placówką doskonalenia nauczycieli. Odznaczona Medalem Komisji Edukacji Narodowej za innowacyjność edukacyjną.
Wykładowca w Podyplomowym Studium Zarządzania Kadrami PFPK, Business Centre Club, Szkole Głównej Handlowej, Akademii Sztuk Pięknych oraz w Centrum Metodycznym Psychologii i Pedagogiki MEN.
Autorka publikacji, artykułów i wywiadów z zakresu psychoedukacji, zarządzania, negocjacji.
Brała udział jako moderator w wielu konferencjach i seminariach z zakresu zarządzania i psychologii stosowanej w biznesie.
Członek kilku profesjonalnych organizacji (m.in. Fundacja Levi Strauss, Bussines Centre Club, Harvard Club Polska, Polskie Towarzystwo Psychologiczne, Polska Korporacja Mediatorów).

Gdzie i kiedy

Warszawa 17 maja 2013
Krajowa Izba Gospodarcza

00-074 Warszawa

ul. Trębacka 4

woj. mazowieckie

Weź udział

Cena 1
netto
600 PLN
Cena zawiera:
  • Szkolenie, materiały, certyfikat, catering
Weź udział

Organizator

ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny
01-651 Warszawa
Gwiaździsta 33/164
woj. mazowieckie
Istnieje od 1991 roku. Członek Założyciel Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. Stosuje STANDARD USŁUGI SZKOLENIOWEJ PIFS. Zarejestrowany w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Warszawie. Specjalizuje się w szkoleniach, coachingu i doradztwie dla firm komercy...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

przesłanie formularza zgłoszenia ze strony www.asylon.pl/szkolenia otwarte

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Wiadomość została wysłana!
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny
01-651 Warszawa Gwiaździsta 33/164
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!