Szkolenie: Sprzedaż, obsługa klienta Szkolenie Otwarte

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/sprzedaz-obsluga-klienta-szkolenie-otwarte-70780

Informacje o szkoleniu

  • Sprzedaż, obsługa klienta Szkolenie Otwarte


    ID szkolenia: 70780
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Sprzedaż i obsługa klienta
  • Adres szkolenia:

    Perspecta
    Jaśkowa Dolina 81
    Gdańsk
    woj. pomorskie
  • Termin szkolenia:

    Data: 19.01.2019
    Godziny zajęć (czas trwania):
    8-16
  • Organizator szkolenia:

    Perspecta
    Wały Piastowskie 1 lok. 1508
    80-855 Gdańsk
    woj. pomorskie
    O firmie Inne oferty firmy
Perspecta
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szkolenie otwarte

Sprzedaż, obsługa klienta

19.01.2019 • Trójmiasto



Perspecta to wieloletnie doświadczenie i setki zadowolonych klientów. Nasze szkolenia wyróżnia:

Indywidualnie opracowany program dla uczestników szkolenia,

Stosunek 80% ćwiczeń praktycznych do 20% teorii,

Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branży i stanowiska uczestników

Wykorzystanie najnowszej wiedzy i materiałów szkoleniowych,

Realizacja przez kadrę doświadczonych trenerów,



Podczas szkolenia:

Usprawnisz procesy sprzedaży i obsługi

Poznasz praktyczne wskazówki z sprzedaży i negocjacji z klientami

Wypracujesz umiejętności sprzedaży i obsługi klienta,

Zweryfikujemy umiejętności sprzedaży uczestników szkolenia,

Dostaniesz imienny certyfikat ukończenia szkolenia,



Nasze techniki szkoleniowe:

Prezentacja multimedialna

Symulacje procesów zarządzania i motywowania pracowników

Case studies

Narzędzia diagnostyczne

Indywidualny feedback



Harmonogram szkolenia:

08:00-09:30 Zajęcia

09:30-09:45 Przerwa

09:45-11:00 Zajęcia

11:00-11:15 Przerwa

11:15-13:00 Zajęcia

13:00-14:00 Przerwa

14:00-16:00 Zajęcia

Szkolenie skierowane jest do:

więcej informacji na www.perspecta.pl

Program szkolenia:

PROGRAM SZKOLENIA:



Wprowadzenie:

Określenie potrzeb uczestników szkolenia

Ćwiczenia wprowadzające

Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja



Komunikacja i autoprezentacja w sprzedaży:

Czym jest komunikacja?

Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę

Reguła pierwszego wrażenia oraz trening

Autoprezentacja

Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży

Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór

Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2

Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta



Wywieranie wpływu i język korzyści:

Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności

Słowa kluczowe w sprzedaży

Język korzyści C-Z-K oraz C-K



Negocjacje w sprzedaży:

Kluczowe techniki negocjacyjne wykorzystywane w sprzedaży

Praktyczne wskazówki negocjacyjne

Indywidualne treningi wykorzystujące techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta

Możliwe ustępstwa i BATNA



Techniki sprzedaży i obsługi klienta:

Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego

Telefoniczna obsługa klienta wskazówki

Klient zmotywowany vs niezmotywowany

Zwroty zakazane w rozmowach handlowych

Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie

Reguła 80/10/10

Reguła 4T

Najczęstsze obiekcje klientów

Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy

Klient zdenerwowany i reklamacje

Metoda ASAP

Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski

Informacje o prelegentach:

więcej informacji na www.perspecta.pl

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 390 - netto/osoba

Cena zawiera:

Materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, serwis kawowy i lunch.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

więcej informacji na www.perspecta.pl

Szkolenie, kurs: Sprzedaż, obsługa klienta Szkolenie Otwarte