Szkolenie: Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/trudny-klient-i-obsluga-reklamacji-szkolenie-zamkniete-70430

Informacje o szkoleniu

  • Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte


    ID szkolenia: 70430
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Umiejętności osobiste
  • Adres szkolenia:

    PERSPECTA
    Jaśkowa Dolina 81
    81-286 Gdańsk
    woj. pomorskie
  • Termin szkolenia:

    Data: 10.07.2018
    Godziny zajęć (czas trwania):
    8h
  • Organizator szkolenia:

    Perspecta
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Korzyści udziału w Szkoleniach Zamkniętych
 Program indywidualnie przygotowany dla Uczestników szkolenia
 Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branży i stanowiska uczestników
 Imienny certyfikat ukończenia szkolenia
 Bogaty pakiet materiałów szkoleniowych
 Doświadczona kadra trenerska
 Realizację w formie 20% teorii, 80% praktyki
 Dostęp do najnowszej wiedzy i narzędzi szkoleniowych

Dlaczego warto wybrać markę PERSPECTA?

1. Wieloletnie doświadczenie na rynku ogólnopolskim
2. Ilość firm, która Nam zaufała: http://perspecta.pl/zaufali-nam/
3. Realizacja szkoleń na terenie całej Polski – przy zachowaniu cen rynkowych dla
woj. pomorskiego
4. Projekty dofinansowane http://perspecta.pl/szkolenia-dofinansowane/

W samym 2017 roku:

1. Przeszkoliliśmy 13 500 uczestników
2. Przeprowadziliśmy 932 szkolenia

Szkolenie skierowane jest do:

-

Program szkolenia:

Cel szkolenia:

 Umiejętność prowadzenia rozmów reklamacyjnych oraz skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej
 Rozumienie zachowania innych i adekwatne postępowanie, by zmienić to zachowanie na naszą korzyść


Moduły Szkolenia:

NASZE NASTAWIENIE DO KLIENTA

 Uzmysłowienie sobie jak dużą rolę ma nasze nastawienie, postawa, sposób reakcji na klienta
 Czynniki wpływające na poziom satysfakcji klienta
 Typy klientów

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

 Bariery w komunikacji
 Używanie języka korzyści
 Umiejętność słuchania i odpowiednia reakcja niewerbalna
 Gestykulacja
 Pojęcie asertywnego komunikowania się

KONTROLA ROZMOWY Z KLIENTEM, W SZCZEGÓLNOŚCI Z TRUDNYM KLIENTEM

 Sposoby pozyskiwania informacji podczas rozmowy z klientem oraz umiejętność ich odpowiedniego wykorzystania
 Precyzja w formułowaniu komunikatów
 Argumentacja
 Techniki przekonywania i wywierania wpływu
 Agresja w postawie klienta, jak sobie z nią radzić
 Kontrola emocji w rozmowach z klientem




REKLAMACJE
 Definicja pojęcia reklamacji
 Rodzaje reklamacji
 Konsekwencje reklamacji dla firmy
 Rola jakości rozmowy reklamacyjnej
 Struktura rozmowy reklamacyjnej
 Umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji konfliktowej
 Zamknięcie rozmowy reklamacyjnej

Informacje o prelegentach:

-

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 3500 - cała grupa

Cena zawiera:

szkolenie, materiały, przerwy kawowe

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte