Szkolenie: Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/trudny-klient-i-obsluga-reklamacji-szkolenie-zamkniete-70430

Informacje o szkoleniu

  • Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte

    ID szkolenia: 70430
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Sprzedaż i obsługa klienta
  • Adres szkolenia:

    PERSPECTA
    Wały Piastowskie 1
    Gdańsk
    woj. pomorskie
  • Termin szkolenia:

    Data: 5.08.2019-13.11.2020
    Godziny zajęć (czas trwania):
    8h
  • Organizator szkolenia:

    Perspecta
    Wały Piastowskie 1 lok. 1508
    80-855 Gdańsk
    woj. pomorskie
    O firmie Inne oferty firmy
Perspecta
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Korzyści udziału w Szkoleniach Zamkniętych
- Program indywidualnie przygotowany dla Uczestników szkolenia
- Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branży i stanowiska uczestników
- Imienny certyfikat ukończenia szkolenia
- Bogaty pakiet materiałów szkoleniowych
- Doświadczona kadra trenerska
- Realizację w formie 20% teorii, 80% praktyki
- Dostęp do najnowszej wiedzy i narzędzi szkoleniowych

Szkolenie skierowane jest do:

-

Program szkolenia:

Cel szkolenia:

- Umiejętność prowadzenia rozmów reklamacyjnych oraz skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej
- Rozumienie zachowania innych i adekwatne postępowanie, by zmienić to zachowanie na naszą korzyść


Moduły Szkolenia:

NASZE NASTAWIENIE DO KLIENTA

- Uzmysłowienie sobie jak dużą rolę ma nasze nastawienie, postawa, sposób reakcji na klienta
- Czynniki wpływające na poziom satysfakcji klienta
- Typy klientów

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

- Bariery w komunikacji
- Używanie języka korzyści
- Umiejętność słuchania i odpowiednia reakcja niewerbalna
- Gestykulacja
- Pojęcie asertywnego komunikowania się

KONTROLA ROZMOWY Z KLIENTEM, W SZCZEGÓLNOŚCI Z TRUDNYM KLIENTEM

- Sposoby pozyskiwania informacji podczas rozmowy z klientem oraz umiejętność ich odpowiedniego wykorzystania
- Precyzja w formułowaniu komunikatów
- Argumentacja
- Techniki przekonywania i wywierania wpływu
- Agresja w postawie klienta, jak sobie z nią radzić
- Kontrola emocji w rozmowach z klientem




REKLAMACJE
- Definicja pojęcia reklamacji
- Rodzaje reklamacji
- Konsekwencje reklamacji dla firmy
- Rola jakości rozmowy reklamacyjnej
- Struktura rozmowy reklamacyjnej
- Umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji konfliktowej
- Zamknięcie rozmowy reklamacyjnej

Informacje o prelegentach:

Dlaczego warto wybrać markę PERSPECTA?



Wieloletnie doświadczenie na rynku ogólnopolskim
Ilość firm, która Nam zaufała: http://perspecta.pl/zaufali-nam/
Realizacja szkoleń na terenie całej Polski – przy zachowaniu
cen rynkowych dla woj. pomorskiego

Projekty dofinansowane http://perspecta.pl/szkolenia-dofinansowane/



W samym 2018 roku:



Przeszkoliliśmy 18 500 uczestników
Przeprowadziliśmy 1053 szkolenia

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 3500 - cała grupa

Cena zawiera:

szkolenie, materiały, przerwy kawowe

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte