Profesjonalny sekretariat w urzędzie Premium

O szkoleniu

Zapraszamy do udziału w szkoleniu, którego celem jest przedstawienie jak zorganizować profesjonalnie działający sekretariat w urzędzie. W trakcie szkolenia omówione zostaną kwestie związane z budowaniem wizerunku urzędu oraz wizerunku osobistego pracowników sekretariatów, organizacją codziennej pracy i radzeniem sobie z natłokiem obowiązków i stresem, efektywnym organizowaniem czasu pracy, zasadami obsługi klienta, obiegiem dokumentów w sekretariacie i zapewnieniem ochrony danych osobowych, a także kwestie efektywnej komunikacji, obiegu informacji i etykiety. Poświęcimy również miejsce na omówienie zasad współpracy z przełożonymi, zasady przekazywania informacji i współpracy na co dzień.

Dlaczego warto wziąć udział?

Korzyści ze szkolenia:

  • dowiesz się jak budować profesjonalny wizerunek urzędu, 
  • zwiększysz swoją efektywność zawodową, 
  • będziesz potrafić poradzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy, 
  • nauczysz się skutecznie panować nad stresem, 
  • dowiesz się o standardach obsługi klienta. 
Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie kierujemy do osób zatrudnionych w sekretariacie urzędu lub planujących podjąć taką pracę.

Program szkolenia

  1. Organizacja  nowoczesnego sekretariatu w urzędzie.
  2. Efektywna współpraca z przełożonym i osobami strategicznymi:
    • wymagania, zasady współpracy, przekazywanie informacji,
    • ochrona czasu, polityka prywatności.
  3. WIZERUNEK instytucji:
    • tworzenie pozytywnego wizerunku urzędu,
    • kształtowanie wizerunku własnego,
    • zarządzenie informacją,
    • etykieta i sztuka dyplomacji w pracy sekretariatu,
    • organizacja spotkań, zebrań, posiedzeń -obowiązki sekretariatu,
    • obsługa gości, interesantów.
  4. OBSŁUGA KLIENTA wewnętrznego i zewnętrznego:
    • czego oczekują od nas klienci?
    • odpowiedzialność w komunikacji z klientem,
    • udzielanie informacji, informowanie o procedurach,
    • trudni klienci:
      • skąd się biorą trudni klienci?
      • jak nie tworzyć "trudnych klientów"?
      • typy klietów i sposoby postępowania (scenariusze rozmów)
  5. ORGANIZACJA i kontrola pracy Z DOKUMENTAMI.
    • korespondencja elektroniczna i firmowa.
      • tworzenie i przechowywanie dokumentów biurowych,
      • rodzaje dokumentów,
      • przygotowywanie dokumentów do podpisu,
      • zasady redagowania pism: notatek, zaproszeń.
    • kopiowanie, niszczenie i archiwizacja dokumentacji w urzędzie.
  6. Jak podnieść EFEKTYWNOŚĆ swojej pracy w sekretariacie?
    • walka z codziennym stresem: 
      • reakcje konstruktywne i niekonstruktywne,
      • najskuteczniejsze metody na walkę ze stresem,
      • jak przygotować się psychofizycznie do trudnego dnia w pracy?
      • jak nie przeności emocji z klienta na klienta?
    • efektywność osobista i zarządzanie czasem w pracy urzędu:
      • planowanie i praca wielozadaniowa,
      • priorytety, siatka pilności,
      • potęga CHECKLISTY - wdrożenie, kontrola.
    • trudne sytuacje w sekretariacie.
  7. OCHRONA DANYCH w pracy sekretariatu: 
    • rodzaje przetwarzanych danych,
    • obowiązki wynikające z RODO i prawa pracy.
  8. Podsumowanie szkolenia.

Czas trwania

2 dni

Prelegenci

Trener HIGH5 Training Group

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Online 11-12 październik 2022
High5 Training Centre

00-870 Warszawa

Wronia 45

woj. mazowieckie

Online 9-10 czerwiec 2022
High5 Training Centre

00-870 Warszawa

Wronia 45/129

woj. mazowieckie

Rejestracja

Szkolenie stacjonarne
cena za osobę
1 290
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
  • 2 dni szkolenia (16 godzin), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium
  • Rozwiń
Dostępne zniżki:
  • 20% przy zgłoszeniu min. 2 osób
  • 25% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się
Szkolenie online
cena za osobę
990
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
Dostępne zniżki:
  • 20% przy zgłoszeniu min. 2 osób
  • 25% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się

Organizator

HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129
woj. mazowieckie
HIGH5 Training Group świadczy usługi na najwyższym poziomie w zakresie organizacji szkoleń otwartych, zamkniętych, konsultacji i programów doradczych.Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych programów szkoleniowych z następujący dziedzin:zarządz...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.

Dostęp do komputera z Internetem, mikrofon i kamera.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa ul. Wronia 45/129
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!